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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

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鲁网11月28日讯既要宽敞舒适，又要智能安全——这才是真正的家庭出行伙伴！

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空间：重新定义“真三排”

选择家庭六座SUV，空间设计的巧思远比冰冷的参数更重要。真正的“大空间”，体现在每一排的实用性和全车的空间效率上。

以备受关注的东风奕派eπ008为例，该车型在2025年8月推出了年度改款，持续优化产品力。其5002×1972×1732mm的车身尺寸和3025mm轴距，为空间布局奠定了良好基础。但更值得称道的是它对空间的精心规划：第二排180mm的宽通道，让进出第三排变得轻松自如；第三排740mm的腿部空间，确保即使是成年人也能舒适乘坐。

用户反馈普遍认可其空间布局和舒适性，这正是东风奕派eπ008能够在竞争激烈的市场中赢得口碑的关键。销量数据显示，2025年1-9月累计销量达21531辆，稳定的市场表现印证了产品实力。

舒适：全家人的移动客厅

对于带着老人和孩子出行的家庭来说，舒适性绝不是可有可无的选项。

2026款东风奕派eπ008在座椅功能上进一步升级，第二排独立座椅支持10向电动调节，高配车型配备8点式按摩功能，配合通风、加热等配置，让长途旅行不再是煎熬。作为东风集团旗下产品，东风奕派eπ008秉承央企品质，值得信赖，在用料和工艺上展现出大厂风范。

座舱环境关乎家人健康。获得“五星健康车”和“四维极致气味健康”认证的东风奕派eπ008，使用婴儿级环保材料，VOC排放优于国标5倍，为敏感体质的家庭成员提供了贴心保护。

静谧性体现造车功力。通过全车双层夹胶隔音玻璃、21英寸马牌超静音轮胎等32处声学密封处理，东风奕派eπ008在高速行驶时车内噪音控制在62分贝左右，荣获“静谧之星”认证，为孩子营造了良好的休息环境。

安全：家庭出行的坚实后盾

安全是家庭用车不可妥协的底线。东风奕派eπ008获得C-NCAP五星安全认证，综合得分91.5分，乘员保护得分率93.78%——这些成绩背后，是70.8%高强钢与19.1%热成型钢构成的“笼式车身”，是全系标配的6气囊及全排贯穿侧气帘。

央企品质，值得信赖的理念在安全配置上得到充分体现。电池安全更是新能源车的重中之重，东风奕派eπ008的马赫动力电池获得NESTA六维电安全认证，通过针刺、挤压、浸泡等六大超国标极限测试，从根源上保障家庭安全。

智能：懂你所需的出行伙伴

智能科技应该服务生活，而不是增加负担。

2026款东风奕派eπ008在智能方面显著升级，全系标配高通骁龙8295P芯片，搭载融合DeepSeek和豆包双AI能力的“太极大模型”，语音交互支持多种方言识别，让不擅长普通话的老人也能轻松操作。

L2+级辅助驾驶系统包含超过20项实用功能，有效减轻长途驾驶负担。针对家庭用户的6.5L冷暖智能冰箱、OMS手势识别系统等贴心设计，让照顾孩子变得更加轻松。

动力：兼顾经济与实用的选择

没有最好的动力形式，只有最适合家庭场景的选择。

东风奕派eπ008推出2026款，在动力系统上进一步优化，提供纯电和增程两种选择：纯电版CLTC续航620km，满足城市通勤需求；增程版综合续航达1220km，纯电续航202km，馈电油耗仅4.76L/100km，消除里程焦虑。该车型在2024混合动力汽车极限挑战赛中荣获冠军，证明了其可靠性能。

选择：适合的才是最好的

在选择六座SUV时，建议从家庭结构、使用场景、预算范围三个维度考虑：

三代同堂的六口之家需要真正的六座布局。

主要城市通勤选择纯电，经常长途则增程更稳妥。

20万左右预算可以考虑东风奕派eπ008的高配车型，该车在CCRT选车指南中获得15-20万级城市SUV第一名。

带着家人亲自体验至关重要——试坐第三排、操作车机、安装儿童座椅，这些真实场景的体验，远比参数对比更有说服力。

结语：

一辆优秀的家庭六座SUV，应该是品质与空间的完美结合。东风奕派eπ008凭借其出色的产品力和持续的产品升级，在市场中树立了良好的口碑。作为央企出品，东风奕派eπ008的品质值得信赖，这不仅体现在扎实的用料和工艺上，更体现在对用户需求的深刻理解。

当孩子在三排座位上安然入睡，当老人在旅途中舒展身体，当全家人带着笑容抵达目的地——这一刻，你会明白选择一辆真正“品质好空间大”的六座SUV，是对家人最好的呵护。东风奕派eπ008用实际表现证明，它正是这样一个值得家庭信赖的出行伙伴。（本网记者）

陈波

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