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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。
王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。
演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货
“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。
商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。
商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”
虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。
或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现
也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。
王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。
王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。
规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导
退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。
某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。
现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。
制片人丨吕志佳 徐新
主编丨李瑾
编导丨姚道磊 张鑫梦
(央视新闻客户端)
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也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。
王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。
王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。
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南报网讯（记者程锦欣）10月18日19时35分，“苏超”半决赛南京队对阵泰州队的比赛打响。昨夜，南京奥体中心体育场的记分牌定格在8比9，南京队以一分之差无缘决赛。从5月11日南京队的首轮比赛打响至今，走过160个日夜，南京队今年“苏超”的旅程来到了终点。
南京日报/紫金山新闻记者崔晓摄
18日晚，虽阴有小雨，但现场热情不减，61565名观众共同见证南京队“拼至最后一秒”的坚持以及与泰州队力争上游的勇气，现场观赛人数再度创下“苏超”现场观赛人数纪录。
今年“苏超”常规赛阶段，南京队7胜3平2负排名第二，泰州队5胜3平4负排名第六，两队曾在第12轮交手。本场比赛的阵容方面，南京队22号宋子文豪、24号司俊琰、32号马俊、91号冯伯元等出战，与此前和泰州队交锋时的阵容有所不同。
本场比赛上半场，双方球员快速进入状态，比赛节奏很快。双方互有来往，在比赛进行至第16分钟时，南京队凭借积极跑位和配合，由10号球员滕帅率先破门，以一粒精彩进球打破僵局。下半场开始，第72分钟，泰州队球员顶住压力，力破南京队球门，比分来到1比1。最终，本场比赛常规时段结束，双方战成1比1平，进入点球决胜负。经过激烈的比拼，比赛得分停在8比9，南京队以一分之差惜别今年“苏超”。
本场比赛，双方球员在场上展现出顽强拼搏、永不放弃的精神。赛事间隙，欢乐的气氛再次被展演环节点燃。12名代表穿戴“食礼秦淮”、南京雨花茶、南京盐水鸭等品牌农产品玩偶服装，组成一支“南京品牌农产品全明星战队”上场。“这次非常荣幸能够参加‘苏超’‘三农’主题的表演，我们为南京加油，也为泰州加油！”南京新农发展集团有限责任公司团委书记胡实表示。
“我们继续战斗！”本场比赛结束后，看台上的球迷久久不愿离去，为前来谢场的南京队球员加油鼓劲。今年“苏超”，南京队展现的是顽强拼搏的品质，是胜不骄败不馁的意志，这群平均年龄27岁的大男孩，怀着赤子之心，创造出这个夏天最难忘的足球回忆。
“继续跑，带着赤子的骄傲……为了心中的美好，不妥协直到变老。”伴着《追梦赤子心》的旋律，“南京蓝”的故事未完待续。南京队，明年“苏超”赛场再见！