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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日相关部门传达重要研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

7月18日，第四届KKWORLD快看漫乐园将在广州正式拉开帷幕。作为目前国内最具影响力的国漫沉浸式线下盛会，本届KKWORLD在原有基础上再度突破内容边界，首次设立“独立游戏展区”，邀请多部风格鲜明、剧情向独立游戏作品亮相KKWORLD线下漫展。

此次参展的作品包括《怪物的王座》《瓶中琉璃海》《遥岸灯海》《欺神弄鬼》《我的恋爱逃生攻略》《无名归宿》《伊利斯之梦》等多款广受好评或具有潜力的国产独立游戏，引起众多二次元爱好者的的关注。

KKWORLD首次开设独立游戏体验馆

自2022年创办以来，KKWORLD凭借出色的漫展体验已经成为国内顶尖的二次元狂欢盛会。随着KKWORLD影响力的持续扩大，今年KKWORLD漫展首次踏足游戏领域，为独立游戏开辟展区。

根据官方目前已经披露的信息，独立游戏体验馆将除了设置专属展区外。游戏工作室还为观众配备丰厚的观众互动奖励。届时，各游戏将通过场景和游戏体验专区，向观众展示游戏核心特色和玩法，观众可在展区内参与游戏体验和互动领取礼品，在轻松氛围中感受作品魅力。

值得关注的是，此次参展的独立游戏无论是内容风格还是受众群体，都与快看漫画的调性高度契合。快看漫画女性读者居多，以国漫IP为核心，用户偏好“强剧情、高情感共鸣、个性化表达”的内容，而此次参展的独立游戏恰恰以独特创意与叙事优势见长，且偏女性向，两者受众高度重叠。因此，对于独立工作室而言，参展KKWORLD可以获得更多用户的关注。

同时，依托《怪物的王座》、《瓶中琉璃海》、《遥岸灯海》、《欺神弄鬼》、《我的恋爱逃生攻略》、《无名归宿》、《伊利斯之梦》等作品，独立游戏体验馆也能为KKWORLD的观众带来多元内容体验。两者协同，旨在进一步丰富二次元内容的呈现形式。

互动漫画与独立游戏的碰撞

据此前公布的消息，快看漫画将在本届KKWORLD带来全新的互动漫画技术。此次公布的独立游戏参展信息，使得外界猜测，这可能会成为快看漫画与独立游戏工作室合作的起点。

一方面，独立游戏所代表的个性表达、非工业化美学，与互动漫画表现出的用户表达自由、轻量互动高度呼应，在内容创作层面有很多共通的地方；另一方面，快看漫画与独立游戏两者在强调交互叙事这个领域上属于殊途同归，在为用户提供的娱乐体验上能够得到互补。

因此，互动漫画与独立游戏的碰撞或许能擦出不一样的火花，助力快看构建漫画+内容互动以及结合AI能力的融合生态，推动国漫产业向更广阔的交互领域拓展，为快看3.8亿用户带来全新的漫画内容体验。

随着第四届KKW临近，独立游戏与国漫平台的跨界联动即将正式拉开序幕。可以预见，这种平台搭台、IP唱戏的模式，不仅能够充分丰富快看漫画和KKWORLD漫展的内容生态，还能够推动二次元产业的跨界协同，让国漫平台走向漫画、互动体验、周边等多元共生的新阶段，更让行业对国漫交互时代的未来充满期待。

山东移动5G消息赋能银：行数字化转型开创消息即服务新范式