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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日相关部门发布新政策动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

10月6日，正值中秋佳节之际，以“联动中国红·田径耀蓉城＂为主题2025城市田径街头巡回赛在成都环球中心室外广场激情上演。全运会冠军王振、全国锦标赛冠军马佳、亚洲U20锦标赛冠军董子昂、全国U20锦标赛亚军谭俊宇、全国田径大奖赛季军颜子涵等国内顶尖选手参赛，以及男子110米跨栏名将史冬鹏、国家跳高队主教练黄健民等中国田径界代表教练出席活动。男子跳高项目创本年度全国最好成绩，继2023年两年之后，中国男子跳高再回2米30也成为了城市田径街头巡回赛－成都站赛会纪录。

此次赛事不仅是该项国家级街头田径IP的“成都首秀”，更以全明星阵容与全方位立体化宣传，重新定义了街头田径的广度与深度，这场集体育竞技、文化互动和潮流体验于一体的赛事嘉年华为市民打造了一个田径城市会客厅，让大家在双节相聚，同时开拓了田径比赛与地方文旅深度融合之路以及千城千面的多元赛道，为成都建设“世界赛事名城”注入了全新的活力。

全明星阵容空降蓉城，赛场内外星光熠熠

赛事吸引了国内顶尖运动员齐聚蓉城。除了备受尊敬的两栖跨栏传奇史冬鹏亲临现场，致敬传奇视频的放映点燃现场热情，全运会冠军、全国锦标赛冠军、亚洲U20锦标赛冠军、2025赛季最佳成绩创造者以及国内跳高、跨栏新锐到场进行粤港澳大湾区全运会赛前街头大对抗，更是将现场气氛推向高潮。

本次比赛，河北队颜子涵以7秒81的成绩卫冕60米跨栏冠军，江苏队王振以2米30的高度夺冠并获2025年赛季最好成绩，江苏队何逸凡、董子昂刷新个人PB，最新PB分别为2．22、2．24，期待运动员继续发挥体育精神，不断突破。专业运动员们的同台竞技，提升了赛事的竞技水平，并为观众带来一场沉浸式比赛视听盛宴。

四项首创，定义街头赛事“新赛道”

今年成都站，男子跨栏首次走上街头，是田径赛事与街头潮流融合的速度；新型材料在街头田径首次应用，环保高密度板材，新型搭建工艺，确保双节期间工程质量过硬；黄绿相间的赛道颜色为国内首次使用，在都市背景下勾勒出专业的竞技舞台让赛事具备更高的专业性与观赏性；演唱会级别的灯光系统首次应用到街头赛事，将赛场打造成一个巨大的开放式舞台，使运动员的每一次奔跑与跳跃都充满张力与看点。四项首创，让成都站无论是赛事内容、赛场颜值、现场保障还是参与者体验都有了新的突破，定义了田径“新赛道”，让成都站成为街头出片的体育地标。

文体旅商融合，激发夜间经济新活力

赛事落地于成都环球中心，融合了街头田径赛事IP、城市地标、非遗、公益、市集、音乐、潮玩等元素，加上国庆黄金周与中秋双节助力，活动内场观众达500＋人次、外场辐射和自然客流达10万＋人次、线上触达人数超千万＋人次，覆盖本地时尚青年、家庭亲子、旅游人群，并通过线上触达全国的体育爱好者。同时，这场“文体旅商”融合的高水平街头赛事，以“体育＋消费场景”共振模式开创街头经济新模式，激发商圈夜间经济新活动力，实现赛事流量成功转化为经济增量。

深耕赛事，多方探索，打造城市新IP

根据本次活动主办方四川浩翼上翔体育文化发展有限公司介绍：＂我们的目标就是将’城市田径街头巡回赛’深深扎根成都，打造成像’成都马拉松’一样的城市体育新名片。希望未来人们一想到十月国庆的成都，不仅能想到美食美景，还能期待这场在街头上演的速度与激情盛宴。我们也将探索融入更多国际元素和科技互动，让这个IP持续焕新。＂本次赛事圆满举办，是田径街头巡回赛在成都的首次亮相，也是“办好一场赛，宣传一座城”的理念践行，期待街头巡回赛扎根成都，大放异彩，成为成都赛事新IP，为城市文旅发展添砖加瓦。

张润邦

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