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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日官方通报发布行业新变化“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　(央视新闻客户端)

《南方蝶道》入选15强终极路演，两位导演上台推介。（本报记者卢剑豪摄）

厦门网讯（厦门日报记者沈彦彦）昨日，第七届金鸡电影创投大会主单元终极路演在厦门举行，作为金鸡百花电影节“以节促产”的核心载体，活动精准搭建优质电影项目与产业资源的对接桥梁。其中，由两位厦门本土青年电影人打造的《南方蝶道》从1087个优质项目中脱颖而出，跻身15个入围潜力项目登上主单元终极路演舞台。

《南方蝶道》的两位导演都是生于斯长于斯的厦门人，是厦门电影创作力量的代表。该片的导演兼制片人廖威凯毕业于美国爱默生学院，师从香港电影人周强，深耕影视行业多年，其编剧、导演的短片《愁绪未到》入围2025年芬兰坦佩雷电影节国际主竞赛单元，并亮相2024年IM两岸青年影展以及2024年金鸡短片季等。另一位导演兼编剧谢宝桔毕业于北京电影学院，除了《南方蝶道》入围2025年北京国际电影节新荷计划终审10强，另一部作品《深空漂流》也获得2024年青年编剧大会优秀剧本奖。

路演现场，导演谢宝桔以“承认独立于爱，才是灵魂自由的开始”“还没开始恨，哪来的原谅”等青春思考解读叙事，展现影片从年轻人视角探索成长蜕变的独特价值。“影片打破传统叙事，是为数不多站在年轻人视角探寻人生课题和成长蜕变的题材。”坏兔子影业创始人、演员、制作人姚晨和北京大学艺术学院教授、编剧、导演陈宇现场点评了影片，并提出项目转化的建议和意见。

“厦门这座城市为影片提供了丰富的视觉与情感土壤——原汁原味的老城区、不断迭代的现代建筑，以及沿海城市特有的气候氛围，都为故事推进与人物情绪的外化创造了独特空间。”在当天的路演现场，廖威凯表示，影片的另一大看点，是随着故事的铺陈，勾勒出厦门30年来城市风貌的变迁，希望通过电影镜头，让广大观众看见厦门的“更多面”。他坦言，金鸡创投的“学子计划”“样片实验室”等，将吸引更多创作者“从厦门出发、被厦门选择、在厦门圆梦”。

目前，影片已收到多家片方合作意向，计划明年3月在厦门开机。该片由曾与贾樟柯、管虎等导演合作的周强担任监制，将让这部本土影片走向更广阔的舞台。

●剧情介绍：《南方蝶道》以厦门为叙事舞台，讲述了女孩李潼在母亲唐惠突然失踪后，踏上寻母之旅的故事，并由此逐步揭开一段横跨两代人、两个家庭、近三十年的隐秘往事。影片借跌宕情节解构当代年轻人的人生课题。

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