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本周行业协会公开重要研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解?,很高兴为您解答这个问题,让我来帮您详细说明一下:官方服务专线,支持多品牌报修
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售后服务上门服务电话,智能分配单据:“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解?
新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解?
山东曹县,全国最大的演出服生产基地之一。最近,演出服商家王先生的仓库里,退货包裹已经堆到小腿那么高。
王先生现场给记者拆开包裹展示,很多衣服都有明显使用过的痕迹,有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。
演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货
“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期,王先生告诉记者,这是他的生意旺季,同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟,退货率最高的时候达到90%。
商家们说,演出服退货率低的时候维持在30%,但现在却是“卖出十件,退回九件”,并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来,货款就已经被平台退给了买家。
商家石女士介绍说,很多卖家不光退货,还申请质量问题,因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈,“只要是团体买的几十套,必退。”
虽然王先生有录像证明,发出去的衣服是干净的,选择了拒收快递,但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由,判定支持消费者退货退款。这一单,王先生直接损失四千多。在他看来,有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。
或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现
也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址,去社交平台搜索学校的演出视频,找到证据后,再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力,也不是每次都能得到满意答复。
王先生给记者展示自己找到的学校演出视频,穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉,要么是已读不回,要么是不处理,还有的部门说不归他们管,这属于个人行为。有时候遇到更无理的是,商家找到了演出的视频发给买家,买家也承认使用了,但还是要退。
王先生:现在找平台的话好像没什么用,之前平台还可以去协商,给买家还有商家来回协商,最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的,就不跟你协商了,我们拒绝的话平台会强制让我们退款。
规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导
退货,似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言,现在看到退货申请,第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说,有时退换货,会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是,无论买家还是卖家,大家,都需要一个良好的购物环境。
某商家:这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导,不论是对客户也好,还是对商家也好,还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。
现在网购,不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项,平台极速退款立即到账,商家却只能慢慢申诉,而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护,商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”,换来的可能是更多人跟着输,这类现象,该有明确的政策应对了。
制片人丨吕志佳 徐新
主编丨李瑾
编导丨姚道磊 张鑫梦
(央视新闻客户端)
今日行业报告公布最新动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解?
新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解?
山东曹县,全国最大的演出服生产基地之一。最近,演出服商家王先生的仓库里,退货包裹已经堆到小腿那么高。
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“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期,王先生告诉记者,这是他的生意旺季,同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟,退货率最高的时候达到90%。
商家们说,演出服退货率低的时候维持在30%,但现在却是“卖出十件,退回九件”,并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来,货款就已经被平台退给了买家。
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虽然王先生有录像证明,发出去的衣服是干净的,选择了拒收快递,但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由,判定支持消费者退货退款。这一单,王先生直接损失四千多。在他看来,有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。
或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现
也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址,去社交平台搜索学校的演出视频,找到证据后,再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力,也不是每次都能得到满意答复。
王先生给记者展示自己找到的学校演出视频,穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉,要么是已读不回,要么是不处理,还有的部门说不归他们管,这属于个人行为。有时候遇到更无理的是,商家找到了演出的视频发给买家,买家也承认使用了,但还是要退。
王先生:现在找平台的话好像没什么用,之前平台还可以去协商,给买家还有商家来回协商,最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的,就不跟你协商了,我们拒绝的话平台会强制让我们退款。
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退货,似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言,现在看到退货申请,第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说,有时退换货,会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是,无论买家还是卖家,大家,都需要一个良好的购物环境。
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现在网购,不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项,平台极速退款立即到账,商家却只能慢慢申诉,而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护,商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”,换来的可能是更多人跟着输,这类现象,该有明确的政策应对了。
制片人丨吕志佳 徐新
主编丨李瑾
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冬日的德阳华谊兄弟星剧场暖意融融,灯光温柔地洒在舞台中央,也照亮了台下一张张充满期待的脸庞。2025年“温暖向阳・助梦飞翔”德阳公益音乐会在此温情启幕,这场以关爱特殊儿童为主题的公益盛宴,因一位老朋友的第九次赴约更添深意——旅美青年指挥家、钢琴家廖偲婕,如约回到这片承载着牵挂的土地。九年间,她从朗诵者、钢琴演奏者、伴奏者到乐团指挥,今年更迎来公益之路上的全新尝试——首次执棒合唱团,用“音乐演出”与“爱心捐赠”为孩子们送上最真挚的温暖与力量。
暖场序曲:跨国合奏,脉脉温情动人心
音乐会尚未正式启幕,现场大屏幕上播放的暖场视频已率先触动人心。视频中,廖偲婕端坐琴前,指尖轻舞间流淌出悠扬琴音,与青年萨克斯博士、美国同学郑多彬默契携手,将经典作品《如愿》重新改编演绎。
为了这次演出,廖偲婕和郑多彬连夜改编录制,黑白琴键的温润与萨克斯的醇厚交织共鸣,一场跨越国界的艺术碰撞,化作脉脉温情漫溢在剧场的每个角落,不少观众为这份承载着牵挂的爱心序曲深深动容。这一幕,既是不同艺术形式的完美交融,更是廖偲婕与郑同学对德阳特殊儿童深切牵挂的生动注脚。
童真绽放:首执合唱团显默契
随着灯光聚焦,音乐会正式拉开帷幕。来自德阳特殊学校的孩子们轮番登台,器乐演奏、朗诵、舞蹈等多种演出形式精彩纷呈。每一个眼神都充满光芒,每一个姿态都饱含对美好生活的向往,传递出生命的坚韧力量。
最亮眼的环节,当属廖偲婕执棒德阳市实验小学红蜻蜓合唱团带来的两首作品——《等迷路的人听》与《让梦飞翔》。这支合唱团实力斐然,不仅斩获多项国内大奖,更曾远赴奥地利、德国参赛获得金奖。孩子们身着特别定制的精致演出服,在舞台上美丽又灵动。演唱时而柔和温暖,如春雨滋润心田;时而激昂有力,似朝阳冲破阴霾。随着廖偲婕手中指挥棒的起落,清脆嘹亮的歌声响彻剧场:“谁用最温暖的手掌,为我打开一扇扇门窗,再大的风雨都会过去,你的笑容把我照亮,温暖阳光,伴我成长,有你每一天都是希望。”质朴的歌词恰似孩子们心声的写照,也道出了他们对偲婕长长陪伴的信赖。
廖偲婕全身心投入指挥,每一个手势都精准而富有感染力,眼神中满是对孩子们的鼓励与期许。她时而俯身倾听,时而抬手引领,与孩子们在音乐中完成心与心的对话。“孩子们的精彩表现,离不开张勤老师的悉心教导与训练有素。”演出结束后,廖偲婕真诚地表示,“张老师的专业与付出,让孩子们在音乐中找到了自信,也让我们的合作如此默契。”
爱心加码:捐赠奖学金,冬日暖意再升级
演出间隙,廖偲婕将自己的5000元奖学金捐赠出来,用于为特殊学校的孩子们购买校服和冬服,这份实实在在的关爱,让冬日的剧场更添暖意。“我的力量或许微小,但当我们站在一起,就能汇聚成照亮前路的光芒。”廖偲婕的话语朴实却充满力量。
从首届德阳公益音乐会至今,廖偲婕的公益之路已走过九个春秋。九年间,她从青涩的钢琴演奏成长为国际化的青年指挥家,艺术足迹遍布维也纳、韩国等世界各地,并先后执棒四川爱乐乐团、中国香港青年交响乐团、哈尔滨ICE室内乐团、中国电影乐团、韩国大邱城市交响乐团、维也纳弦乐团等知名乐团,并即将于2026年元月,应邀担任哈尔滨新年音乐会指挥。但无论如何繁忙,每年赴约德阳公益音乐会,成为廖偲婕心中不可动摇的约定。
九年间:廖偲婕为德阳市特殊教育学校捐赠了电子琴、非洲鼓、钢琴等多种乐器,成立“音乐教室”;她用勤工俭学收入捐赠给孩子们购置校服;公益音乐会的主题曲,她从演奏到指挥,陪伴孩子们走过无数个日夜;她将少年时录制专辑的收入捐赠给江西特殊学校;把在厦门比赛中赢得的钢琴,通过珠海慈善总会捐给学校自闭症学生;也即将为海南录制公益作品《心的希望》……这份坚守,早已超越了公益参与,而是化作一份沉甸甸的责任与牵挂,成为特殊孩子们心中最温暖的期待。
初心如磐:艺术与公益的双向奔赴
“指挥不仅是对音符的掌控,更是对情感的传递,对灵魂的触动。”这是廖偲婕的艺术理念,也是她公益之路的真实写照。在她看来,音乐拥有治愈人心的力量,对于特殊孩子而言,音乐更是他们表达情感、融入社会的重要方式。她用音乐为孩子们打开了一扇扇通往美好世界的门窗;更用行动诠释了青年艺术家的社会责任与担当。
音乐会上,全体演员与观众共同唱响的《让梦飞翔》,悠扬的歌声久久回荡在剧场上空。灯光下,廖偲婕与孩子们紧紧相拥,一张张笑脸定格成最温暖的画面。山海阻隔千里,相连的总是真情与希望。
廖偲婕的艺术之路还在发展,公益之路还在继续,她的故事也感染着更多的人关注特殊儿童群体。正如她所说,每一份微小的爱心都能汇聚成强大的力量,当艺术与公益相遇,就能为特殊孩子们的梦想插上翅膀,让他们在温暖与希望中勇敢飞翔。而这场持续9年的奔赴,也终将成为公益史上动人的篇章,激励着更多人——用爱与坚守,为特殊群体点亮未来与希望。韩璐(EN053)