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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

昨日官方披露行业研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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鲁网11月26日讯11月24日，东平县第十二届“百姓大舞台·我是大明星”广场舞才艺大赛暨“冬韵欢歌乐响东平”文艺轻骑兵下基层活动走进银山镇，为当地群众带来了一场精彩纷呈的文化盛宴。16个参赛广场舞及文艺节目轮番登场，参赛队伍规模壮大、表演质量亮眼，最终评选出晋级全县总决赛的优秀队伍和个人，现场气氛热烈非凡。

作为东平县文化惠民的重要品牌活动，“百姓大舞台·我是大明星”系列赛事已连续举办十二届，此次走进银山镇，不仅延续了文化惠民的服务宗旨，更精准对接了当地群众的精神文化需求，得到了银山镇文艺爱好者的积极响应。相较于以往，本次银山镇专场的参赛队伍规模显著扩大，不少队伍经过长期精心排练，在节目编排、服装道具、表演技巧等方面都有了大幅提升，充分展现了基层群众对文化生活的高涨热情和扎实的文艺功底。

比赛在欢快的旋律中拉开帷幕，16个参赛节目依次登台亮相。广场舞队伍们身着统一靓丽的服饰，迈着整齐有力的步伐，将舞蹈的活力与美感展现得淋漓尽致。其中，阳光舞者队带来的广场舞串烧《谁家大美人》凭借新颖的串烧形式、灵动的舞蹈动作和队员们默契的配合，成为现场焦点，收获了评委和观众的一致好评。

除了精彩绝伦的广场舞角逐，才艺类节目同样亮点纷呈。歌曲、戏曲、鼓舞等多元的节目类型让比赛的观赏性大幅提升。牛明芝带来的歌曲《在希望的田野上》，以清澈动听的嗓音和饱满真挚的情感，生动诠释了对家乡、对田野的热爱，深深打动了现场每一位观众，展现出扎实的演唱实力。

现场，东平县文化艺术中心声乐艺术指导孙培智为群众带来了原创歌曲《祖在那里》，深情的歌词、悠扬的旋律搭配专业的演唱，让现场观众沉浸在歌曲传递的乡愁与家国情怀之中，将整场活动的气氛推向高潮。不少观众表示，能在家门口听到原创歌曲的现场演唱，感到十分惊喜和感动。（通讯员王震）

单虎

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