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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日行业报告更新政策变化“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

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　　(央视新闻客户端)

切口发红是手术后常见的护理问题之一，尤其是在手术后恢复初期。切口部位的红肿、疼痛、发热等症状可能会令患者感到不适，同时也可能是感染的早期信号。因此，正确的护理对促进伤口愈合、减少并发症至关重要。本文将通过专业的护理技巧，帮助大家了解如何应对切口发红问题，确保术后恢复顺利。

一、切口发红的原因

切口发红的原因通常与伤口的愈合过程和局部感染有关。手术后，组织损伤导致局部炎症反应，血管扩张，血流增加，从而出现切口周围的红肿现象。以下是几种常见的原因：

炎症反应：手术切口通常会引发局部的炎症反应，这种反应通常伴随着红肿、热感和轻微的疼痛。炎症反应是身体自然修复过程的一部分，通常随着愈合的进行而逐渐减轻。

感染：如果切口周围的红肿症状逐渐加重，并伴有分泌物化脓或异常气味等迹象，可能是局部感染所致。感染的发生通常与手术时环境不洁或术后护理不到位有关，需要及时就医处理。

血液循环不畅：术后局部区域的血液循环可能受到一定程度的影响，导致切口处的血液供应不足，从而加剧红肿现象。尤其在手术区域受到压力或活动受限时，血液流通不畅的问题更为明显。

过敏反应：某些患者可能对手术过程中使用的敷料、药物或缝合材料过敏，导致切口出现红肿、瘙痒或局部疼痛等反应。此类过敏反应通常需要通过调整药物或更换敷料缓解。

二、护理小技巧

针对切口发红的不同原因，护理措施要根据实际情况采取针对性处理。

(一)保持伤口清洁干燥

保持切口周围的清洁和干燥是防止感染的基础。护理时，应定期更换敷料，保持伤口无污染。更换敷料时应采取无菌操作，避免二次污染。如果伤口分泌物较多，可适当选择透气性好的敷料，避免湿气积聚在伤口处。

(二)使用消炎药物

如出现明显的红肿、疼痛，可以使用一些抗炎药物。非处方的外用抗生素软膏，如氯霉素、红霉素等，可以有效抑制局部感染，缓解发红现象。然而，必须在医生的指导下使用，避免滥用药物带来副作用。

(三)温水清洗伤口

若伤口红肿的症状较轻，且未出现明显的感染，建议使用温水轻轻清洗伤口，帮助去除伤口表面污物和分泌物。使用干净的纱布轻柔擦拭，避免刺激伤口。

(四)促进血液循环

适当的活动可以促进局部血液循环，有助于伤口愈合。活动时要避免过度拉扯或压迫切口，避免因局部压力过大导致切口部位红肿加重。医生会根据患者手术恢复情况，指导适量的活动。

(五)适时冷敷缓解红肿

手术后48小时内，如果切口发红并伴有明显的肿胀，可以适当进行冷敷。冷敷有助于血管收缩，缓解局部红肿和疼痛，每次冷敷约15～20分钟，每天可进行2～3次。冷敷时应使用干净的毛巾包裹冰袋，避免直接接触皮肤，以防冻伤。特别适用于术后出现明显肿胀的患者，而对于某些术后恢复较快的患者，冷敷的使用应适当减少。

(六)及时就医检查

若伤口发红的症状持续加重，伴随剧烈疼痛、发热、脓液渗出等表现，应及时就医，避免出现感染等并发症。医生可根据情况采取抗生素治疗或其他干预措施。

三、日常护理注意事项

避免过度摩擦和刺激：术后应避免穿着过于紧身的衣物，尤其是在伤口愈合的初期阶段。过度摩擦可能导致伤口开裂或感染，影响恢复进程。

合理饮食，增强免疫力：保持均衡的饮食能够为身体提供充分的营养，促进免疫系统的正常运作，有助于伤口的快速愈合。多摄取富含维生素C、E和锌等营养素的食物，有助于提升局部的抗氧化能力，加速修复过程。

戒烟戒酒：吸烟和饮酒会影响血液循环，并削弱免疫系统功能，从而延缓伤口的愈合。术后要避免这些不良习惯，以确保身体能够尽快恢复，促进伤口愈合。

四、结语

切口发红是手术恢复过程中常见的症状，及时采取适当的护理措施，可以有效缓解红肿症状，防止感染发生，促进伤口愈合。护理过程中，保持伤口清洁、控制炎症反应、注意合理饮食和生活习惯，都能为恢复过程提供积极的支持。若症状持续加重，患者应及时就医，避免病情发展。

张渊霞防城港市第一人民医院

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