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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日行业报告更新行业政策“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

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　　(央视新闻客户端)

“没有人会对一捧土产生情感，直到自己亲手垒起了一座……”12月15日，广州大学教授张河清一篇悼念大学室友刘一周的文章刷屏网络，获得近600万点赞。

没有什么惊天动地的传奇，只是两个“一条藤上的苦瓜”，在清贫的青春里互相取暖的日常。他把菜里的肉夹给他，他在熄灯后陪他蹲路灯下补英语；他带着皱巴巴的零钱送他远行，他把四年花销记得清清楚楚作为友谊的见证。没有利益纠葛，没有世俗算计，这份室友情，纯粹得像当年食堂里两毛钱的青菜豆腐，却滋养了彼此的一生。网友说得真切：“老辈子写文就是没轻没重的，给我看泪目了”，朴素的文字里藏着最戳人的力量，无需煽情，却让无数人想起自己青春里的同行者。

文章里有几个细节令人印象深刻：1986年，大一报到那天，张河清拎着破旧布包走进宿舍，就看见一个胖胖的身影忙前忙后。刘一周看见后咧嘴一笑。“兄弟！吃不吃鸡蛋，我妈给我带的！”张河清没敢收，那会鸡蛋在村里是稀罕物，过节家里才会拿出一两个。

大学宿舍里，两个农村来的穷学生，靠着合伙打菜熬过清贫的求学时光。那时候两人的生活费都少得可怜，食堂里一份青菜豆腐要两毛钱，他们就一起买菜，你一口我一口地分着吃。刘一周总把菜里仅有的几片肉夹给张河清，说：“你脑子活，得多补补，将来考研究生，替咱农村孩子争口气。”

毕业分别时，刘一周塞给张河清一个布包，里面是四年间每餐花销的详细记账单，还有几块皱巴巴的零钱叮嘱道：“你在学校没亲人依靠，好好照顾自己，等我安顿好就来看你。”

此后数十年，两人一个留校深耕教育，从青涩学子成长为桃李满门的教授；一个回到基层扎根，在平凡岗位上默默耕耘，人生路虽越走越远，这份同窗情谊却从未褪色，每年的问候、相聚，都成了彼此生活里的温暖牵挂。

2023年，刘一周在因公出差途中，病倒在工作岗位上，再也没醒过来，享年55岁。但“死亡不是终点，遗忘才是”，张教授用文字抵抗着遗忘。在张河清的文字里，刘一周是热心仗义的同窗，是扛起九口之家的顶梁柱，是倒在工作岗位上的基层干部；在儿媳的回忆里，他是产房外焦急踱步的爷爷，是烈日下步行回家做饭的公公，是站出来替晚辈解围的长辈。

张河清说，这辈子最骄傲的不是评上教授、住上大房子，而是遇见了一个真心待他的哥们。

我想我们之所以被这篇文章深深打动，是因为在这个节奏飞快的时代，这样的情谊太过珍贵。就像有网友总结的那样：“全文其实只说了一句话——‘一周，我想你了’”，千言万语抵不过心底最深的惦念。它让我们想起自己的大学时光，想起那些一起熬夜、一起分享、一起奋斗的室友，想起那些看似平凡却再也回不去的温暖瞬间。原来最好的友谊，从来不是锦上添花的热闹，而是雪中送炭的扶持，是跨越生死的铭记，是把你的心愿，活成我的使命。

这碗分食的菜，暖了青春；这份未凉的情，暖了岁月。愿我们都能珍惜身边那些真心相待的人，也愿这样的纯粹与美好，永远在人间传递。

贵州日报天眼新闻记者

策划/刘丹覃淋

文案/杨阳萌

主播/侯萌

视频/董婧珣

编辑张婷

二审胡莹杨韬

三审刘丹

(血压计将)于2026：年禁产