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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业协会发布重要研究报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

该来的一定会来，只是早一点还是迟一点来——当地时间3月21日，韩国在野党终于发起代总统崔相穆弹劾案。

2月20日，笔者写了一篇文章《尹锡悦弹劾案迟迟不宣判，与代总统息息相关，为啥不弹劾崔相穆？》。笔者在文章中指出，在野党弹劾崔相穆错过了最佳时间，应该在韩国宪法法院认定崔相穆拒绝任命第9名法官马恩赫违宪之后就来个趁热打铁，立马就发起崔相穆弹劾案。但是，现在发起崔相穆弹劾案也不迟，在野党不能再错过有利时机了。

韩国政坛确实瞬息万变，在笔者写《尹锡悦弹劾案迟迟不宣判，与代总统息息相关，为啥不弹劾崔相穆？》这篇文章的前一晚上，也就是3月19日晚上，在野党深夜研究了崔相穆弹劾案。当笔者这篇文章3月21日上午10点在相关平台成为爆款后，笔者还在心里自问：在野党什么时候发起崔相穆弹劾案？然而，没过几个小时，终于看到了央视新闻发布的权威消息——韩国在野党已经发起崔相穆弹劾案。

躲得过初一，躲不过十五。崔相穆之前躲过一劫，不可能永远躲过劫难。很显然，崔相穆弹劾案会很快在韩国国会通过，然后交给韩国宪法法院审判和认定。既然之前韩国宪法法院认定崔相穆拒绝任命马恩赫违宪，那么基本可以说明，崔相穆弹劾案在韩国宪法法院通过的概率很大，否则韩国宪法法院不是自我打脸、自扇耳光吗？

尹锡悦一味媚美亲日，遭到韩国民众口诛笔伐。崔相穆担任代总统后，一味护着尹锡悦及其夫人金建希，甚至到了媚尹亲尹的地步。现在，尹锡悦弹劾案即将宣判，韩国宪法法院很可能通过尹锡悦弹劾案，尹锡悦很可能立马下台。同时，韩国国会已经通过“金建希常设特检案”，金建希的15种嫌疑都将被调查，极有可能锒铛入狱。也就是说，尹锡悦夫妇极有可能夫妻双双进牢房。

假如尹锡悦夫妇真的进牢房了，与尹锡悦穿连裆裤的崔相穆能不受牵连吗？世人不禁要问：媚美亲日的尹锡悦没有好下场，崔相穆媚尹亲尹能有好结果吗？（毛开云）返回搜狐，查看更多

地球：上最大火星陨石成交价破纪录