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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

不久前行业报告披露重大成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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鲁网12月23日讯（记者陈珊珊通讯员杨莎莎）为丰富校园文化生活，近日，淄博市博山区四十亩地小学以“经典润童年诵读传雅韵”为主题，举办经典诵读比赛。学校三年级学子齐聚一堂，以声为媒，以情为桥，在朗朗书声中重温经典魅力，展现新时代少年的文化自信。

比赛现场氛围庄重而热烈，舞台上灯光璀璨，台下师生屏息期待。各班级参赛队伍身着整齐服装，精神饱满、意气风发。从《三字经》《弟子规》的启蒙智慧，到《唐诗三百首》的意境悠远；从《论语》的千古箴言，到《少年中国说》的激昂奋进，孩子们选取了众多耳熟能详的经典篇目。有的班级以齐诵展现团队力量，声音洪亮、整齐划一，气势磅礴；有的班级融入情景剧、配乐朗诵、歌舞伴诵等创意元素，将文字与画面、旋律完美融合，让经典故事活了起来；还有的学子以独诵、双人诵的形式登场，字字珠玑、情感真挚，用细腻的表达传递着对经典的深刻感悟。

“床前明月光，疑是地上霜”，低年级孩子们用稚嫩却饱含深情的声音，将李白的思乡之情演绎得纯真动人；高年级学子则以铿锵有力的语调朗诵《少年中国说》，“少年强则国强，少年智则国智”的呐喊掷地有声，展现出少年一代的责任与担当，赢得现场阵阵雷鸣般的掌声。孩子们的诵读或抑扬顿挫、或温柔婉转、或慷慨激昂，每一个眼神、每一个手势都饱含情感，将经典篇章的韵律美、意境美和情感美展现得淋漓尽致，让在场师生沉浸在中华经典的文化熏陶之中。

此次经典诵读比赛不仅为学生搭建了展示自我的平台，有效提升了学生的语言表达能力与文学素养，更让同学们在诵读中感受文字魅力，传递积极向上的成长力量，营造了书香浸润、温暖和谐的班级文化氛围，为校园文化建设增添了亮丽色彩。

鲁网淄博新闻热线：0533-3811076

刘宗尧

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