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今日行业协会传达研究成果商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修
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昨日业内人士传出行业新变化商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务
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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？
央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。
记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。
据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？
今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。
杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅
上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”
餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。
王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”
医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。
王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”
据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。
类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。
河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难
韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”
电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。
橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”
通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。
据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。
记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。
某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”
不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片
面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。
另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”
河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。
韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”
多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。
赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”
中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。
黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”
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2025年9月23日，鸿蒙智行秋季新品发布会于深圳成功举办。问界M9推出全新车色“银境紫”，全新问界M7、尚界H5两款重磅新品正式上市，进一步丰富鸿蒙智行产品矩阵，满足用户多元化购车需求。华为以HarmonyOS为中心，构建鸿蒙办公、鸿蒙智家、鸿蒙智行、运动健康、影音娱乐五大智慧场景。鸿蒙智行深度赋能中国智能电动汽车产业升级，AITO问界、LUXEED智界、STELATO享界、MAEXTRO尊界、SAIC尚界“五界聚势”，携手赛力斯、奇瑞、北汽、江淮、上汽等合作伙伴共征新程。
超50项功能全量升级，问界M9新色“银境紫”正式上市
本次发布会，全景智慧旗舰SUV问界M9带来全新车色银境紫，满足对个性审美与时尚品味的双重追求。自上市以来，问界M9累计交付超24万辆，18个月稳居50万以上市场销量冠军[数据来源于易车。]，更连续8个月蝉联大型SUV保值率第一[数据来源于中国汽车流通协会发布的《2025年1月-8月中国汽车保值率研究报告》，原报告中该数据基于一年车龄纯电二手车市场保值情况进行计算评估；保值数值受多重因素影响，具体数值以市场实际情况为准。]，连续两期新能源全车型用户净推荐值第一[数据来源于杰兰路2024下半年-2025上半年新能源汽车品牌健康度研究。]。
享六座满载天伦，大五座尽享温馨，在此基础上，问界M9推出尊四座配置套装，搭配奢享零重力座椅套装、智能隐私车窗、电动踏板，彰显高端商务尊贵风范。同时，问界M9全系升级华为乾崑智驾®ADS4[华为乾崑智驾®ADS4仅为辅助驾驶而设计，并非自动驾驶，不能取代驾驶员的专注驾驶和准确判断。该系统无法完全应对在驾驶过程中因交通、路况、天气等环境变化可能出现的所有情况（详见用户手册关于ADS的章节)，驾驶员应时刻保持对车辆的主动控制并做好随时干预车辆的准备，驾驶员始终是驾驶车辆行为的完全责任人。部分功能需OTA升级支持或付费开通，请以车辆实际配置为准。]、新增泊车车外语音远程查看及对讲、手表手势开关门等超50项全新功能[部分功能需通过OTA升级获得，具体升级时间请以官方通知为准。]，让智慧出行常用常新。
国民SUV再启新程，全新问界M7正式上市，27.98万元起售
华为常务董事、终端BG董事长余承东表示：“鸿蒙智行深度赋能中国智能电动汽车产业升级，打造了‘五界聚势’的全新样板点。今天，幸福旗舰国民SUV，全新一代问界M7来了！”赛力斯汽车总裁何利扬表示：“赛力斯基于智能制造、卓越质量、智享服务、便捷充电与敏捷交付等五大体系升级，打造了全新一代问界M7。上市发布即交付，让幸福旅程快速启航。”
全新问界M7正式上市，售价27.98万元-37.98万元。新车提供增程与纯电双动力选择，并推出大五座与享六座两种座椅布局，全系标配华为巨鲸电池平台。历经三年研发与40亿元重磅投入，新车在外观设计、空间座舱、性能驾控与安全能力等方面实现全方位进阶，致力成为家庭出行的“幸福旗舰”。
新车延续家族化设计语言，车身线条流畅动感，风阻系数低至0.249Cd[数据来源于赛力斯集团股份有限公司测试中心；风阻系数为问界M7纯电版本，请以实际为准]，兼具美感与效能。长宽高分别为5080×1999×1780mm，轴距3030mm，舱内有效空间达3434mm，为每一位家人带来宽适体验[数据来源于赛力斯集团股份有限公司测试中⼼]。星环双翼大灯与贯穿式尾灯彰显科技感，新增珊瑚红、海岛蓝与暖云白全新车色，还提供牧野青、星际蓝与鎏金黑车色供用户选择，并可选装黑曜套件，满足个性表达。NearLink星闪TM车钥匙让解锁闭锁更精准便捷，出行从容不迫[数据来源于赛力斯集团股份有限公司测试中⼼]。
内饰采用对称式布局设计，配备16.1英寸3K悬浮中控屏搭配26英寸WHUD，更有68英寸AR-HUD[部分配置需单独购买；星闪指星闪无线通信技术，是一种无线短距离通信技术，“星闪”是国际星闪无线短距通信联盟的注册商标]，行车信息一目了然。副驾升级10.25英寸娱乐屏，并新增17.3英寸后排娱乐屏[部分配置需单独购买]，新增组队出行与开门守卫功能[部分功能待OTA升级⽀持]，全家出行途中共享欢乐时光。
主驾升级零重力座椅[部分配置需单独购买]，副驾配备准零重力座椅[部分配置需单独购买]，六座版二排右侧零重力座椅支持按摩、通风与加热，旅途变成享受。纯电版车型配备145L前备箱[前备箱为问界M7纯电版搭载；数据来源于赛力斯集团股份有限公司测试中心；极端天气驻车状态下可能出现误开，请注意使用安全。前备箱关闭时具有电吸功能，前备箱接触到机盖第一层锁后会自动触发电吸功能，为了保障安全，触发电吸会有延时，使用时请注意环境安全]，支持KnockKnock开启。大五座后备箱容积达850L[数据来源于赛力斯集团股份有限公司测试中心]，轻松容纳四个28寸行李箱；六座版具备312L储物空间[数据来源于赛力斯集团股份有限公司测试中心]，满足全家载物需求。全新问界M7新车应用150多种声学材料，完成260多项噪音优化，静谧性体验超群。
全新问界M7全系标配华为途灵平台，集成HUAWEIADS全维融合感知、HUAWEIDATS动态自适应扭矩系统与HUAWEIXMotionControl数字底盘引擎，操控平稳自信。底盘采用全铝合金双叉臂前悬与五连杆独立后悬，搭配连续可变阻尼减振器，提供双腔空气悬架[版本配置请以实际销售车型为准]，支持5档高度调节，应急涉水深度700mm[数据来源于赛力斯集团股份有限公司测试中心，使用条件及后处理请参考车辆使用手册]，麋鹿测试76.6km/h[数据来源于赛力斯集团股份有限公司测试中心]，从容应对多种路况。全新问界M7具备高速爆胎稳定控制能力，稳定控车最高时速140km/h[140km/h稳定控车最高时速为直线行驶工况，实际使⽤会有差异，仅供参考]。
全新问界M7增程版CLTC综合续航[燃油车CLTC续航里程根据官方宣传数据（油箱容量/WLTC百公里油耗）×100/经验系数（0.84）计算得出；车辆实际续航在实际道路行驶中，受不同环境温度、行驶路况、驾驶习惯及操作、电池使用寿命等客观因素影响而有差异。]可达1625km，纯电续航315km；纯电版标配华为巨鲸电池800V高压平台、华为DriveONE高压碳化硅七合一电驱与100度容量电池包[数据来源于赛力斯集团股份有限公司测试中心;后驱电机为高压碳化硅七合一电驱；电池电量按1/3C放电计算]，CLTC续航可达710km，快充30%至80%仅需15分钟[数据来源于赛力斯集团股份有限公司测试中心，以上数据为问界M7纯电版]。全国补能网络涵盖140万+合作充电桩，覆盖全国350+城市[数据来源于鸿蒙智行充电平台统计，截止至2025年9月]，平均10分钟可达合作充电站[10分钟平均可达鸿蒙智行合作充电站，实际受路况、开车习惯等因素影响]，7×24小时应急充电服务，还带来不用下车的加油新体验，无论市区通勤或长途远行，充电补能都可轻松无忧。
安全方面，新车标配华为乾崑智驾ADS®4辅助驾驶系统[华为乾崑智驾®ADS仅为辅助驾驶设计，不能取代驾驶员专注驾驶和准确判断。部分功能需OTA升级支持或付费开通，请以车辆实际配置为准]，高阶版配备34个传感器，实现360°环境精准感知。辅助驾驶决策速度提升1倍，通行效率提升20%，重刹率降低70%。eAES支持130km/h边刹边让，3分布式4D毫米波雷达提升雨雾等极端天气下前向防撞能力。增强版首发全新舱内激光视觉，支持异型障碍物感知，暗光环境检测能力增强。车身前乘员舱核心结构100%采用热成型钢，全车配备9安全气囊。电池安全方面，采用全域电池安全设计，测试标准远超国标，3项测试提前满足新国标[GB38031-2025《电动汽车用动力蓄电池安全要求》]，成功通过五项串行电池安全挑战。采用更健康的鸿蒙ALPS座舱，同时配备三重安全解锁机制，冗余保障安全优先。
首销期至2025年11月3日23:59:59，下订可享至高价值60000元购车权益。问界非智驾版车主增换购问界M7减免40000元[问界非智驾版车主增换购权益仅限非辅助驾驶版车型首任车主可享（参与活动时仍持有该车辆），且不可与其他增换购权益叠加，活动期间内每辆车仅可享受⼀次（已参加过增换购活动的车辆不可重复参加，以车架号为准）]，鸿蒙智行其他车主增换购问界M7减免10000元[含其他问界系列，智界同系列，享界系列，尊界系列，尚界系列车主增购/换购问界M7，享尾款减免1万元]，老用户权益截止日期至2025年9月30日。
尚界H5一步到位，以远超同级产品力为全民造全能SUV
尚界品牌首款车型尚界H5正式上市。新车定位“智慧精品SUV”，售价15.98万元-19.98万元，以华为乾崑智驾®ADS4[华为乾崑智驾®ADS4仅为辅助驾驶设计，并非自动驾驶，不能取代驾驶员的专注驾驶和准确判断。驾驶员应时刻保持专注并做好随时干预的准备。部分功能需OTA升级支持或付费开通，请以车辆实际配置为准。]、鸿蒙座舱、1360km超长续航[1360km为尚界H5增程版满油满电CLTC综合工况下续航里程，数据来源于中汽研汽车检验中心（天津）有限公司。]等核心优势，打造远超同级的全能产品力，成为年轻家庭用户一步到位的新选择。
为打造远超同级的舒适，尚界H5以4780mm车长和2840mm轴距[数据来源于尚界官方测试中心。]打造“三座平权”空间，后排腿部[腿部空间：指后排腿部空间L51-2]及头部空间[根据SAE标准测算，尚界H5数据为到遮阳帘的后排头部有效空间]均超1米[数据来源上海机动车检测认证技术研究中心有限公司]，配备2.3㎡超大穹顶天幕，并通过100+项多级隔振降噪设计等带来超越豪华车的静谧性。储物方面，配备601L后备箱[数据来源于尚界官方测试中心。]、124L前备箱[仅纯电版配备前备箱，数据来源上汽集团创新研究开发总院]，增程版、纯电版还分别配有65L、80L储物暗格[数据来源于尚界官方测试中心]，支持多元储物，满足全家出行需求。智能方面，鸿蒙座舱支持3D人脸识别、手机无感控车[鸿蒙智行App支持HarmonyOS/Android/iOS平台移动端设备下载使用]与沉浸式娱乐体验；上市即搭载华为乾崑智驾®ADS4，并拥有192线激光雷达、4D毫米波雷达等构建起强大的全维感知能力[仅尚界H5Max版支持]，支持端到端领航辅助[城区领航辅助、车位到车位领航辅助等功能仅尚界H5Max版支持。该功能为辅助驾驶服务软件高阶包功能，需购车后通过鸿蒙智行app或在中控屏上单独购买后使用]、驾驶员失能辅助[驾驶员失能辅助功能仅尚界H5Max版支持，请在常规道路环境中遵守交通法规行驶]等多项同级未有的功能。续航方面，增程版综合续航最高达1360km[增程版测试车型为Pro版。数据来源于中汽研汽车检验中心（天津）有限公司]，纯电版综合续航655km[纯电版测试车型为尚界H580度电Pro版，数据来源于中汽研汽车检验中心（天津）有限公司。]。底盘融合上汽70年工程经验与HUAWEIXMOTIONControl数字底盘引擎，麋鹿测试成绩78.3kph[数据来源上海机动车检测认证技术研究中心有限公司]，百零制动距离34.2m[数据来源上汽集团创新研究开发总院]，操控稳定且舒适。此外，新车还拥有远超同级的主被动安全，车辆越级支持eAES增强型紧急转向辅助[系统无法完全应对在驾驶过程中因交通、路况、天气等环境变化可能出现的所有情况。该功能需特定配置支持和通过OTA升级获得，具体详情及升级时间以官方公布为准]，拥有超硬核车身、气囊安全、冗余安全等被动安全配置，电池配备高强度底护板、高强度侧边防撞设计等，实现全方位安全防护。
尚界H5以远超同级的产品力，让用户购车一步到位。即日起，用户可通过华为商城APP、鸿蒙智行小程序以及全国1000+授权门店等渠道进行车辆订购或预约试驾，即日起至2025年11月3日下订，还可享至高价值43788元购车权益[尚界H5Max享价值20000元ADS高阶功能包补贴权益，尚界H5Pro享价值5000元辅助驾驶功能升级权益，升级的辅助驾驶功能为CityLCCPlus（城区车道巡航辅助增强）和AVP（代客泊车辅助）功能。本权益有效期为车辆交付之日起30天内，请在有效期内及时查看并使用，逾期视为自动放弃该权益。
具体权益领取方式和使用方法请查看官方公告或咨询您的销售顾问，不同车型、配置可实现辅助驾驶功能不同，具体以实际购买车型《使用说明书》为准。
辅助驾驶无忧服务权益不能代替机动车交通事故责任强制保险与新能源汽车商业保险，本权益将在车辆交付后3个工作日内生效，权益有效期为生效之日起12个月。具体权益细则、启用条件及享权流程可在权益生效后前往"鸿蒙智行App﹣我的﹣车主权益"中查看或咨询官方服务热线]，包括价值20000元ADS高阶功能包补贴权益、价值6000元电动遮阳帘、价值4200元MagLink平板套装等，预订用户现金权益可叠加。
本次发布会鸿蒙智行多款重磅新品正式上市，问界M9推出全新车色银境紫，以“尊四座”重塑豪华空间体验，全新问界M7实现全面产品进化，尚界H5以越级实力强势登场，鸿蒙智行正以清晰的产品布局，实现对从家用到豪华、从主流到高端的全场景覆盖。未来，鸿蒙智行持续与合作伙伴携手，深度赋能中国智能电动汽车产业升级，向年销百万目标稳步迈进，让智慧出行体验走入千家万户。