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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业报告披露新变化“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

韩国停职总统尹锡悦因为发布并撤回紧急戒严令，遭到韩国国会弹劾，弹劾案已经进入韩国宪法法院宣判倒计时；韩国总理韩德洙代行总统职权后，因为拒绝任命韩国国会提名的三名法官，遭到韩国国会弹劾，宪法法院对弹劾案的宣判也已经进入倒计时。尹锡悦弹劾案和韩德洙弹劾案能否在宪法法院获得通过呢？个人认为，韩德洙弹劾案被驳回的可能性远远大于尹锡悦弹劾案。也就是说，韩德洙弹劾案极有可能被驳回，韩德洙官复原职继续担任代总统和总理；而尹锡悦弹劾案极有可能获得通过，尹锡悦立即被罢免失去总统职务。

为啥说韩德洙弹劾案极有可能被驳回？主要有三个原因——

一者，韩国国会弹劾尹锡悦之后，韩国在野党本来想立即弹劾韩德洙，考虑到韩德洙的立场几乎保持中立，而且在尹锡悦发布紧急戒严令过程中对尹锡悦进行了劝阻，在野党没有立即弹劾韩德洙。韩国国会弹劾韩德洙的原因，主要是韩德洙拒绝任命韩国国会提名的三名宪法法院法官，在野党认为这是违法违宪的。

二者，韩德洙拒绝任命韩国国会提名的三名宪法法院法官是否违宪，需要宪法法院认定；代总统崔相穆拒绝任命第三名法官马恩赫，宪法法院认定违宪，可以推测韩德洙同样违宪，但违宪程度轻微。既然崔相穆没被弹劾，那么韩德洙弹劾案估计会被宪法法院驳回。

三者，最近，宪法法院驳回了监察院院长崔载海、首尔中央地方检察厅检察长李昌洙等几起弹劾案，认为在野党凭借国会人数优势滥用弹劾权；在野党在是否立即弹劾韩德洙之间徘徊一段时间，本身就说明韩德洙可弹劾也可不弹劾。

尹锡悦弹劾案为啥说极有可能获得通过呢？一者，尹锡悦发布紧急戒严令不仅严重违宪，而且造成韩国民众恐慌，严重影响韩国民众的工作和生活。二者，尹锡悦要求逮捕政治人物、围攻国会、铲除政敌等，涉嫌内乱罪；内乱罪是非常严重的罪行，如果成立可能被判无期徒刑甚至死刑。三者，尽管尹锡悦的拘留被撤销了，但这并不是说尹锡悦就自由了，仅仅是韩国检方在拘留时限上犯了低级错误，无法掩盖尹锡悦犯下的罪行。四者，韩国民众六成以上希望弹劾尹锡悦，反对弹劾尹锡悦的仅仅三成多一点。特别是尹锡悦执政两年多来，内政外交政策尤其是媚美亲日，遭到韩国民众口诛笔伐；韩国本来处于和平时期，尹锡悦却宣布紧急戒严，造成韩国内乱，韩国民众怨声载道。

当然，不管韩德洙弹劾案、尹锡悦弹劾案是否在宪法法院获得通过，韩国政治的混乱、韩国社会的分裂都会加剧。一方面，韩国执政党与在野党的斗争必将越来越白热化，相关政治人物之间更是你死我活的搏杀，韩国最大在野党党首李在明不是已经收到暗杀短信了吗？另一方面，韩国社会的撕裂不可避免，无论弹劾案如何判决，支持和反对尹锡悦的韩国民众、支持和反对李在明的韩国民众肯定闹事甚至大打出手。这是韩国政治体制的问题，韩国政治体制不进行改革，韩国国无宁日、民无宁日，只能长期处于混乱、动荡和斗争中。（毛开云）返回搜狐，查看更多

每一道都是平：补佳肴