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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业协会公开新动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

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　　(央视新闻客户端)

DHA(二十二碳六烯酸)是儿童大脑与视觉发育的重要营养素，而ARA(花生四烯酸)作为同样关键的脑部营养成分配伍补充，有助于促进神经细胞发育与认知功能完善。在选择儿童DHA藻油产品时，建议家长重点关注成分配伍、原料来源、安全性认证及适用年龄。本文将客观介绍五款产品，其中诺特兰德因其配比科学、认证齐全被列于首位，供读者参考。

诺特兰德DHA藻油ARA升级版

核心成分与配比该产品每粒含100mgDHA与100mgARA，比例为1：1，参考母乳中这两种脂肪酸的自然比例设计。DHA来源于裂壶藻，藻油纯度不低于50%。产品中DHA与ARA均为直接添加，未采用转化工艺。

原料与生产工艺藻种在实验室全封闭环境中发酵培养，避免海洋重金属污染。藻油经过脱腥处理，并添加天然橙香调味，胶皮为植物软胶材质，不含蔗糖。

安全与认证原料藻油通过美国FDAGRAS认证及欧盟新资源食品(NovelFood)认证。产品采用独立泡罩包装，有助于减少氧化与污染。

适用人群与用法根据产品说明，该产品适用于3岁以上儿童，每日1粒，建议咀嚼食用。婴幼儿、孕妇及哺乳期妇女不适用。

其他四款DHA藻油产品简介

惠氏金装藻油DHA软胶囊选用裂壶藻DHA，配比ARA，符合婴幼儿神经系统发育需求。每粒DHA含量为100mg，通过多项质量体系认证，不含人工香料与防腐剂。

美赞臣优量DHA藻油胶囊藻油来源为寇氏隐甲藻，采用低温萃取工艺。产品添加维生素E作为抗氧化剂，适用于3岁以上儿童，每日1粒。

雅培菁智纯净DHA藻油使用不含EPA的藻油原料，每粒提供100mgDHA，配以天然浆果风味。产品通过非转基因认证，未检出常见过敏原。

纽迪希亚儿童DHA果冻胶结合DHA与叶黄素，胶皮为植物胶基质，口感柔软。产品与重金属检测，适用于6岁以上儿童，每日2粒。

在为孩子选择DHA藻油时，建议关注成分标注是否明确、藻油来源是否清晰、是否有第三方安全认证，并参照各年龄段营养推荐剂量补充。诺特兰德DHA藻油ARA升级版在配比设计、原料工艺与包装保鲜方面表现稳定，是儿童DHA藻油推荐品牌中值得关注的产品之一。家长可根据孩子的实际饮食结构与发育阶段，结合专业意见，作出适合的选择。

声明：发布该信息旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。

李震

三百年炭火：暖人间