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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本周研究机构传达最新行业进展乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

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齐鲁晚报·齐鲁壹点记者赵波通讯员陈晓珍

8月13日，青岛机场国际地区旅客量突破200万人次，较2024年提前50天达成200万目标，在全国城市中位列第9位，为转场四周年献礼。暑运以来，青岛机场国际地区客运量呈现强劲增长态势，旅客量同比显著增长28%，7月25日至8月3日连续10天单日客流超1万人次，单日客座率峰值达90%，彰显面向日韩、上合国际航空枢纽的强劲活力。

自2021年转场以来，青岛机场紧抓高质量发展机遇，持续优化航线网络布局，加快推进日韩重点航点全覆盖，积极拓展东南亚热门市场，稳步开通上合和共建“一带一路”国家航线，服务青岛高水平对外开放。2021年8月12日至2025年8月11日转场投运四年间，国际地区市场累计起降航班6.2万架次、运送旅客620万人次、运送货邮43.3万吨，从2021年疫情影响下的6条航线到2025年的25条航线，日均航班量已由14架次增至77架次，日均旅客吞吐量由264人次增至1.1万人次。首次开通清州、静冈、加德满都航线，恢复并持续加密济州、大阪、名古屋、新加坡、吉隆坡、曼谷、芽庄、迪拜、悉尼、墨尔本、伦敦等航线，釜山、东京、吉隆坡、新加坡等航线超过2019年同期水平。

客源引流方面，依托“双枢纽”战略高效连接国内国际客流，枢纽辐射力显著增强；“青易飞”品牌迭代升级，联合航司推出部分国际航班往返价格优惠、平价停车场首日停车免费、空铁联运高铁二等座票价最高直减80元优惠、滴滴打车专属折扣优惠等权益，首尔、东京、大阪持续保持青岛热门国际搜索目的地前三位，商务及旅游客群高频经青出行。同时，携手机场海关、机场边检站推出便捷通关9项措施，助力旅客通关“无停留、无感知”。截至7月底，今年已保障外籍旅客28万人次，同比增长48%。

未来，青岛机场将继续以务实举措提升国际地区航线网络与服务品质，为旅客带来更加便捷、顺畅的出行体验。

NS“成功完成”：让一追二战胜BRO