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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日研究机构披露最新进展乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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大皖新闻讯11月18日，记者从合肥市政府新闻办召开的新闻发布会获悉，近年来，合肥市围绕科技创新与产业升级需求，大胆改革科技金融政策机制，构建了覆盖企业全生命周期的多元化科技金融体系，为科技成果从“实验室”走向“大市场”提供了坚实的金融支撑。

构建多元投入机制

合肥市以“财政拨款+基金投资+科技信贷+科技担保+科创债券”组合拳，系统激活“拨投贷担债”金融全要素。

通过“风险补偿+贴息贴费”等普惠政策，有效撬动信贷资源向科技领域倾斜。设立科技型企业风险补偿资金池，对贷款损失补偿80%。针对企业符合条件的研发项目专项贷款，给予50%的贴息。对符合条件并通过“政信贷”产品获得1年期以上的科技贷款，给予30%的贴息。在基金投资方面，合肥构建了覆盖“投早、投小、投长期、投硬科技”全周期的政府基金生态，设立种子、天使等基金总规模近100亿元，已带动社会资本投入超1000亿元，成功助推多家企业登陆科创板。

为满足科技企业全生命周期的融资需求，合肥打造了“政府增信”金融产品矩阵。为支持初创团队，设立“科大硅谷初创贷”和“科技团队贷”，已帮助120家初创企业融资2.4亿元。为服务成长型企业，推出以研发投入为核心授信依据的“科技星火贷”，已帮助约500家企业获贷约13亿元。此外，还首创“研发专项贷”，由专家团队为企业研发项目质量“把脉”，按研发进度分批放款，已为26家企业提供授信约2亿元。

合肥市还积极拓展科创债券等多元化融资工具，引导资金专项用于技术研发。2025年以来，已成功发行2期资产支持专项计划，规模超过10亿元，助力多家民营企业发行科技创新债券，有效缓解了研发投入大、资金占用压力大等难题。

系统推进成果转化

在推动科技成果转化方面，合肥市在全国率先探索构建全链条、闭环式科技成果转化应用体系。

首创设立市、县区两级科技成果转化专班及驻外联络中心，常态化对接全国200多家高校院所，累计挖掘科技成果9000余项。建立科技成果评价机制，建设7家概念验证中心，并打造“科里科气·科创荟”路演品牌，半数路演成果落地转化并获得融资。

在全国率先设立国有股权直投、风险容忍度高达50%的市种子基金，已出资项目167个、出资金额4.0亿元。市天使基金累计投资创业项目523个，培育科创板上市企业3家、国家高企160余家。首创设立持股平台，破解部分高校院所持股障碍。成立全国首个城市“场景创新促进中心”，设立场景公司，挖掘场景机会345个，全空间智能感知巡检系统等6个项目被评为省十大标杆示范场景。

创优成果转化生态，建设292家孵化器，培育全市近1/4国家高企。布局建设中试基地，累计服务企业4430家，促成新产品1160个。创新揭榜挂帅机制，200多个项目成果实现国际领先或进口替代。

下一步，合肥市将建立“金种子”“金娃娃”“金凤凰”企业梯次培育体系，持续优化创新生态，为区域科技创新和产业升级提供坚实支撑。

大皖新闻记者刘旸

编辑王翠

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