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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日官方发布重大研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　制片人丨吕志佳 徐新

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近日，甘南州烟草专卖局严格执行省、州公司工程项目审计管理相关要求，审计部门联合外部中介机构组成专项审计组，秉持“实事求是、客观公正”原则，对2025年维修工程项目开展结算现场审计。审计组结合历年维修工程项目审计发现问题和风险点制定针对性工作方案，明确审计范围、审计重点及风险点，确保现场审计工作顺利开展。

审计过程中，审计组深入施工现场开展全方位、多维度核查。在合同履约方面，对照合同约定和招投标资料逐项核实材料品牌、规格、工序及施工工艺，审查是否存在降低施工标准、擅自变更合同内容等情形；在工程签证方面，重点核查签证时效性和内容完整性，核对项目变更必要性和工程量计算准确性，杜绝“先实施、后补签”情形；在工程量确认方面，运用科学的测量方法和专业的测量工具对工程量进行复核，结合施工记录、影像资料交叉验证，确保工程量数据真实准确；在项目资料方面，对照资料清单逐项核查招标文件、投标资料、签证单、验收记录等项目资料的完整性、真实性和有效性。同时，审计组加强与施工方、建设方、监理方沟通，现场讨论确认相关数据，积极反馈存在的问题和需进一步完善的资料内容，确保审计结果的全面性、客观性和有效性。

下一步，甘南州烟草专卖局将根据现场审计反馈的问题和提出的意见建议，制定针对性整改措施并督促落实，强化工程项目过程管理，规范全流程管控体系，不断提升工作质量，为企业项目建设筑牢合规屏障。（雒文娟）

卢芸竹

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