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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

最新相关部门披露最新研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

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　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

当诊断书上写下“乳腺癌”三个字，初期的震惊与迷茫或许还未散去，但紧随其后的，是一个必须面对的现实问题：接下来，该怎么做？这个选择，关乎治疗、生命质量与未来希望。

四川友谊医院肿瘤科蒋林君主任指出，确诊乳腺癌固然是一次沉重打击，但这绝非生命的终点，而是一场需要理性、勇气和科学策略去应对的战役。治疗乳腺癌是一项系统工程，选择值得信赖的医院和医疗团队，是所有后续决策的基石。专业的团队能为您精准评估病情，制定全面且个性化的长期治疗方案。

确诊乳腺癌，系统化检查是否真的有必要？

蒋林君主任表示，临床上，乳腺癌的治疗方案高度依赖于肿瘤的具体类型、分期以及患者的全身状况。因此，需要完成一系列检查以及必要的影像学检查来评估有无远处转移。通过这些检查，医生会将乳腺癌进行精准分型。

蒋主任常对患者说：“不同类型乳腺癌的‘性格’迥异，治疗方案和预后也完全不同。科学分型是现代乳腺癌个体化治疗的基石。”而临床上，关于乳腺癌治疗手段丰富，包括手术治疗（如乳腺癌根治术、保乳手术）、化疗、放疗、荷尔蒙治疗及靶向治疗等，医生会根据患者的TNM分期、肿瘤病理类型、身体状态等，制定个性化诊疗方案。

所以，如不幸确诊乳腺癌，请不必沉溺于惊慌中，选着你信任的医院、医生，做好系统评估确定正确的诊疗方案，积极治疗。

四川友谊医院肿瘤科是经国家卫生健康委员会批准设立的重点临床专科，作为医院特色学科，科室严格遵循肿瘤诊疗规范（NCCN指南），集医疗、教学、科研为一体。学科带头人均具备三甲医院20年以上临床经验，并定期与国内外知名肿瘤中心开展学术交流。科室配备进口直线加速器、PET-CT、TOMO等先进设备，重点开展肿瘤精确放疗、微创介入治疗、分子靶向治疗、免疫治疗及多学科联合诊疗（MDT），下设肿瘤内科、放射治疗科、介入治疗科、疼痛管理科四个亚专业组，实行规范化、个体化诊疗方案。科室秉承以患者为中心的服务理念，通过建立全程管理档案、开展心理疏导及康复指导，为患者提供从诊断到康复的全周期高品质医疗服务。

四川友谊医院蒋林君主任简介

蒋林君，副主任医师，从事肿瘤放疗治疗及肿瘤综合治疗10余年，临床诊治经验丰富，擅长于宫颈癌、子宫内膜癌、卵巢癌等常见妇科肿瘤的诊断及治疗，对鼻咽癌、口腔癌、肺癌、乳腺癌、消化道肿瘤、血液系统肿瘤放疗也有大量的临床诊治经验，熟练掌握是IMRT、IGRT、螺旋断层放射治疗、三维后装及各种插植放射治疗技术。持有大型医疗设备LA医师证。现任四川省医学会放射肿瘤专业委员会委员、成都市抗癌协会精准治疗专业委员会委员、成都市抗癌协会肿瘤治疗分会委员、四川省医传学会肿瘤营养与免疫专业委员会委员、中国医师协会肿瘤专科分会会员、西部放射治疗协会委员、中国老年学和老年医学会肿瘤康复食管癌分会委员、csco会员，以第一作者在国内核心期刊发表论文多篇，现有成都市医学科研课题一项。

挂号指引

蒋林君主任提醒，高危人群需加强筛查频率，确诊患者应严格遵循个性化治疗方案，避免擅自调整治疗流程。

若有筛查需求或诊疗疑虑，可通过“好大夫在线平台”预约四川友谊医院蒋林君主任门诊，一键查看出诊信息，减少跑院排队时间，获取专业的分期评估、治疗建议及随访指导。

注：本文仅供健康科普使用，不能作为诊断、治疗的依据，请谨慎参阅。

李震

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