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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周行业协会传递行业报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

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　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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鲁网8月9日讯警报！青岛正在被“点燃”！风靡全球、荷尔蒙炸裂的阿根廷Malevo舞团带着他们标志性的《烈焰之巅》，震撼登陆青岛。准备好来金沙滩啤酒城中心舞台，迎接一场肾上腺素飙升、心跳过载的终极舞蹈风暴了吗？

想象一下，雷霆万钧的踢踏声浪席卷全场，如同铁骑踏破长空，野性十足的男性力量在舞台上肆意挥洒，肌肉线条与汗水辉映着狂野光芒。整齐划一、排山倒海般的群舞，带来令人窒息的视觉冲击。这就是Malevo，用身体点燃烈焰的阿根廷“高乔战神”。

《烈焰之巅》是Malevo献给世界的“力量宣言”，他们以阿根廷传统的马兰博舞为核心，融入探戈的性感挑逗与现代打击乐的强烈节奏，创造出独一无二的舞台语言。皮鞭炸响、鼓点轰鸣、靴跟顿地，每一个声音都精准地敲打在观众的神经上。

舞者们目光如炬，气场全开，将阿根廷牛仔（高乔人）的桀骜不驯、兄弟情谊和无畏精神演绎得淋漓尽致。这不仅是一场舞蹈，更是一场沉浸式的、血脉贲张的感官冒险。

这场演出专为追求极致体验，渴望释放激情的你而设。来金沙滩啤酒城中心舞台，忘情尖叫、拍红手掌，感受那份纯粹的、原始的，令人热血沸腾的生命力。

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演出名称：阿根廷MALEVO舞团·烈焰之巅

演出地点：金沙滩啤酒城中心舞台

演出时间：8月9日—8月10日，每晚8点

购票方式：猫眼/大麦/抖音平台，搜索【青岛啤酒节】

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别再犹豫！锁定青岛今夏最“燃”艺术现场，让Malevo舞团钢铁般的足尖，踏碎平庸。让《烈焰之巅》的熊熊烈焰，点燃你的激情之夜！

这个夏天，金沙滩啤酒城中心舞台还准备了更多精彩表演，等你来看！（本网记者）

刘亮亮

{跨越时空}高：铁让宜昌山水触手可及