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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

昨日行业报告传递新政策乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

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2025年12月11日，在由中国互联网协会智慧医疗工作委员会主办、互联网医疗健康产业联盟及WHO数字健康合作中心承办的“医疗健康数智融合创新应用主题论坛”上，“面向基层医疗机构的云HIS系统可信选型评估标准体系”行业标准正式发布。

此项标准为中国信通院与武汉科利医药有限公司牵头共同发布。其中武汉科利医药有限公司总经理刘春到、数智化业务负责人王辉参会并现场对标准发布进行了启动仪式。

中国信通院始建于1957年，是中华人民共和国工业和信息化部直属科研事业单位。国内ICT领域唯一能打通新技术研究、标准研制、试验验证、检测认证到产业推进全链条全环节的产业创新平台。在4G/5G、工业互联网、智能制造、移动互联网、物联网、车联网、未来网络、云计算、大数据、人工智能、虚拟现实/增强现实（VR/AR）、智能硬件、网络与信息安全等方面进行了研究与前瞻布局。

武汉科利医药公司隶属COREEGROUP中国区，在长期战略方向中持续整合医疗、医药及智慧资源，依托多元渠道经验与数字化能力，赋能医患互动，提供优质健康解决方案，致力于成为全球领先的创新医药企业。公司深耕基层医疗领域多年，始终以“服务基层、赋能医者”为使命，将基层诊所的需求视为自身发展的核心驱动力。面对基层医疗资源分布不均等情况，公司自研自运营SCSS智慧医疗系统，希望能以创新技术赋能基层医疗。

SCSS智慧医疗系统集成海量医学知识库与AI算法，不仅为诊所医生提供最基本的电子病历记录和患者管理，更在此基础上快速分析患者症状、病史，辅助医生减少漏诊误判，确保诊疗精准性。并在系统内逐步对接全国医保及卫健委，结合全流程数据加密技术，严格遵循国家医疗数据安全规范，为机构运营提供“合规管家”级保障。对于诊所初次药品入库管理等难题，进行OCR自动拍照识别通过自动化流程减少人工操作，提升医疗服务效率。

“面向基层医疗机构的云HIS系统可信选型评估标准体系”行业标准的发布，是推动医疗数智化领域规范化发展的重要举措，而SCSS智慧医疗系统的技术实践成果，为标准条款的科学界定提供了关键实证支撑。标准中关于基层云HIS系统适配规范、数据安全合规要求等核心内容，均源于SCSS智慧医疗系统在试点应用中的成熟经验，有效解决了标准编制中“技术落地场景模糊、参数设定缺乏实操支撑”的行业难题，确保标准既符合国家“人工智能+医疗”战略导向，又具备极强的现实落地可行性。

此次中国信通院与武汉科利医药有限公司合作发布“面向基层医疗机构的云HIS系统可信选型评估标准体系”，该标准的发布标志着医疗数智化领域从技术探索迈入规范化发展阶段，其核心意义在于为行业提供了统一、可信的评估框架，解决了长期存在的技术选型混乱、落地难等问题。

吴英兰

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