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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周官方更新行业通报“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

11月9日，为期两天的2025微博大眼音乐节在南京高淳火热落幕。作为微博打造的首个音乐节IP，本次音乐节打造20个限定主题舞台，王嘉尔、梓渝、刘雨昕、黄子弘凡等20组艺人强势集结带来超60首金曲连唱，数万乐迷跨越山海奔赴而来，创下南京音乐节单日人数纪录。舞台上的金曲旋律与台下的欢笑声、星粉互动声交织共鸣，漫过深秋的固城湖畔，这场“零距离星动约会”成为乐迷心中难以复刻的狂欢记忆。

群星璀璨，每一刻都是专属名场面

本次音乐节集结了风格多元的20组艺人，不少艺人更携多首新歌首唱亮相，覆盖流行、美声、说唱、元气偶像等多个赛道，顶流配置、炸裂舞台、多元风格，惊喜连连、高光不断。

王嘉尔携“MAGICMAN2国内舞台”重磅登场，这是他四年暌违后首次登陆国内音乐节的重磅表演，舞台延续“MAGICMAN2”世界巡演的核心主题，自带超高期待值。他以一身allblack造型搭配帽子与眼镜，气场全开尽显“Daddy级魅力”，一登场便点燃全场热情。《BUCK》《MadeMeaMan》等金曲接连炸场，利落有力的舞蹈动作搭配对舞台的极致掌控力，直接掀起万人蹦迪热潮。

华晨宇则以“火星乐园番外篇”主题舞台惊艳亮相，“金长发+立麦+墨镜”的酷飒造型瞬间抓眼，并接连献上《我管你》《黑白艺术家》《好想爱这个世界啊》《国王与乞丐》等多首歌曲。尤其当《点燃银河尽头的篝火》旋律响起时，舞台后方绚烂烟花同步绽放，瞬间将粉丝拉入独属于“火星”的沉浸式音乐星球，氛围感直接拉满。

刘雨昕以“‘桃’离烦恼”为主题开启特别呈现，《Easy》《Passion》《淘里淘气》等代表作接连登场，复古俏皮风格搭配高燃甩头动作，与伴舞默契配合尽显“唱跳标杆”实力。

梓渝不仅首唱新歌《下一页》，还带来《萤火星球》《拥抱你的我》《我可以》《泥潭》《趁黎明来临前说爱吧》等金曲，清甜嗓音搭配治愈旋律，让现场满是温柔力量；黄子弘凡坐镇“蟹黄堡快乐加油站”，首次现场演唱原创曲目《烂歌》打动现场观众。

颜安带来《永恒定律》《空》等5首歌曲，马佳以《超燃》《colors》等引发全场共鸣，李莎旻子献唱《致不被定义的女孩》等原创作品，徐子未以《淬光》《花海在哪里》等温柔旋律让乐迷沉浸在治愈氛围中，闫桉带来《UsedtobeEchoes》《EVERYTIME》等曲目点燃全场热情，喻言身穿亮眼造型深情演绎《crush》等曲目治愈乐迷，张峻豪活力四射的唱跳表现带动全场氛围，周震南携首次香氛专辑带来限定泡泡趴，高燃舞台带动全场乐迷热情。

马伯骞现场解锁两首未公开新歌并惊喜献唱《Beyourlight》，姚晓棠未发行单曲《重》首次公开，《会开花的云》以空灵声线尽显治愈实力，ADD男团首次现场演绎同名出道曲《ADD》，青春风暴感染全场，Enli恩利音乐节首秀献上《luvaboy》《情非得已》等曲目，R.E.D发起“拒绝站桩齐舞派对”全开麦唱跳全场，石凯《云海在唱歌》美声功底撑起细腻唱腔，早安《麒麟》《KillTheGame》等曲目将国风与说唱完美融合。

星粉双向奔赴，让每一份心意被看见

2025微博大眼音乐节深度融入微博原生社交基因，突破“我演你看”单向模式，打破舞台与观众的距离感，让乐迷既能为顶级舞台尖叫过瘾，又能深度参与互动玩到尽兴。

本次音乐节为艺人量身定制了“乐迷自定义趣味颁奖”，从前期征集到线上投票确定奖名，全程由粉丝主导。颜安凭借幽默互动与奇思妙想斩获“灵魂最有趣奖”，马佳的“美声篮高音”奖精准概括其美声功底与超绝高音，李莎旻子收获“行走的金句制造机”荣誉，张峻豪的“全能魅li小猪”奖藏着粉丝满满喜爱，周震南获“南极第一鸽手奖”趣味十足，黄子弘凡拿下“掌管音响维修的神”奖满含粉丝调侃与认可，华晨宇斩获“烟花批发华总”趣味奖项，精准呼应了他本次音乐节舞台上演唱会级别的烟花效果所营造的浪漫体验。

刘雨昕的“唱跳标杆”奖彰显多年深耕唱跳的专业实力，马伯骞凭借舞台上的独特时尚审美，获评“叠穿届的造型担当”奖，姚晓棠“掌管靴子的小魔女”奖贴合其灵动舞台与穿搭特色，ADD男团“各有各萌奖”凸显六位少年的多元萌点，恩利“最友善外星人”奖呼应其“恩利星球”主题与温暖特质，R.E.D“热血抽象小品女团”奖兼具舞台专业度与互动鲜活感，石凯“金属音域主理人”奖凸显其独特嗓音魅力，梓渝“梓师傅有话要奖”藏着粉丝对其真诚分享的偏爱。

星粉互动更是密集且直击人心。华晨宇收到2025年热门造型定制玩偶，颜安参与“情绪比心挑战”演绎花式比心，徐子未“电子鲜花便利贴”揭晓粉丝真实故事，现场回应每一份真诚，闫桉现场复刻粉丝提名的表情包，更与粉丝共同完成“人生四格”合影，喻言挑战“六连拍”与三轮热门手势舞复刻，即兴表现亮眼，而张峻豪在“魔法衣橱”环节参考粉丝意见搭配配饰，并用土味情话十足宠粉，黄子弘凡在众多粉丝的见证下，迎来“拿云计划加冕礼”，从“榜一老弟”升级为“拿云学长”，五连拍发微博宠粉。

刘雨昕通过“桃里提问墙”回应粉丝疑问，亲手DIY“桃里桃气表情包”打造专属记忆，马伯骞转动“骞巡冒险大转盘”完成粉丝心愿，姚晓棠复刻“猫塑表情包”并现场教学手势舞与粉丝同跳，R.E.D抽取“宠粉福利盲盒”共同完成任务，通过“动作传声筒”接力舞蹈动作，梓渝完成“拼歌词挑战”解锁专属镜头签，还通过“小鱼的拆封时间”分享专属热搜回忆，王嘉尔接收粉丝定制画作与二创视频，双向奔赴的互动温暖全场。

沉浸式体验，解锁舞台外的狂欢

除了舞台上的顶级视听盛宴和暖心星粉互动，本次音乐节还精心打造了兼具互动感与沉浸感的“乐迷星动游园会”，让快乐不止停留在舞台上的高光时刻，更渗透到现场的每一个角落。

王嘉尔、华晨宇、刘雨昕、梓渝、黄子弘凡专属主题打卡点成为了粉丝关注和参与的焦点，艺人花墙、限定展台等特别设计营造浓厚的星粉奔赴氛围，现场还特设了多个粉丝专属摊位，发放限定小卡、组织趣味互动，展现粉丝与艺人之间深厚的情感联结。

“超话创作巡展”集中展示了粉丝优质二创作品，让粉丝创意成为现场的重要组成部分，“拿云计划·星动舞台”展区则聚焦音乐人成长，为优秀音乐创作者搭建了专属的展示平台。

同时，现场同步开放生活市集，进一步丰富了乐迷吃喝玩乐的全方位体验，此外，专属安全提示贯穿全程，免费饮水点、女生关怀空间、医疗救援站、乐迷服务站等设施一应俱全，全方位守护乐迷的沉浸式观演体验。

2025微博大眼音乐节依托微博强大的资源整合能力，创新打造“顶配舞台+星粉共创+跨域融合”的新型模式，为音乐节行业注入新活力。未来，微博将继续以“星粉共创”为核心锚点，持续优化舞台配置与互动场景，进一步联动更多资源与行业力量，精准打通线上流量与线下消费，打造高品质、强互动、广联动的微博大眼音乐节IP，丰富音乐节业态、激活市场活力，树立行业新标杆。韩璐(EN053)

开放创新之城：江门