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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本月监管部门发布研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

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图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

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安徽省合肥市卫生健康委微信公众号“健康合肥”12月24日消息，近日，有媒体报道我市一新生儿住院治疗黄疸时死亡，引发关注。

对患儿的不幸离世，我们深感痛心。我委已成立了调查组，相关涉事人员已停职接受调查，病历资料和监控视频已封存，市医学会已受理该医疗事故鉴定申请。调查组将本着实事求是、客观公正的原则，依法依规调查处理。后续情况将及时公布。

合肥市卫生健康委

2025年12月24日

另据此前《大河报》报道，12月22日，安徽合肥的陈先生反映，其出生仅27天的儿子在安徽省妇女儿童医学中心-西院（即合肥市妇幼保健院西区）治疗黄疸期间死亡。据死亡证明显示，死因系呼吸循环衰竭。陈先生在查看监控后发现，孩子曾在病床上面部朝下挣扎10多分钟后没了动静，约半小时后才被护士发现异常进行抢救。

陈先生介绍，孩子于10月27日在合肥市妇幼保健院西区剖宫产出生，出生后因黄疸未退，于11月20日到该院新生儿科住院，接受蓝光治疗。由于新生儿科实行封闭管理，不允许家属陪护，仅每周一、三、五通过电话告知孩子情况。

21日，医院电话告知孩子一切正常，黄疸值虽有反弹但无需担忧。但到了22日下午6点40分许，家属突然接到医院病危通知，称孩子突发肺出血，正在抢救。

家属赶到医院后，医生称，孩子病情罕见，血氨值很高、凝血功能差，血气检查结果不理想，因为不清楚发病原因，只能根据监护情况进行应对，考虑新陈代谢遗传、基因突变等罕见病，建议转院至安徽省儿童医院。安徽省儿童医院的工作人员表示，孩子转来时已经瞳孔放大，生命体征基本消失，最终孩子于11月24日宣告死亡。

陈先生提供的孩子生前照片

悲痛之余，家属对孩子的死因产生怀疑。11月26日，在民警的协助下，家属查看了事发监控视频。视频显示，11月22日17时50分左右，护士给孩子喂完85毫升奶后，将其侧放于床上，随后离开病房。

护士离开后，孩子自行蠕动至面部朝下姿势并开始挣扎，约13分钟后没了动静，直至18时34分才被护士发现，进行抢救。从孩子开始挣扎到被发现长达44分钟。其间，病房内仅有一名护士，其多次往返病房却未察觉孩子异常。

事发后，家属向合肥市卫生健康委投诉，并向辖区派出所报案。12月23日，家属及院方共同委托合肥市医学会进行医疗事故鉴定，目前合肥市医学会医鉴办已受理此案。23日下午，《大河报》记者联系到合肥市卫生健康委医政处，工作人员表示不便回复。

来源：观察者网

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