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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日研究机构传递最新成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

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　　(央视新闻客户端)

国家卫生健康委员会在近期发布会中指出，冬季是呼吸道传染病的高发期，建议大家养成良好的卫生习惯，科学佩戴口罩，保持室内通风，及时接种相应的疫苗，做好个人防护和健康管理。

每到秋冬季或寒潮突袭，咳嗽总是最常见的“呼吸道警报”。其背后往往隐藏着更深层的问题——气道炎症持续、黏膜屏障受损、痰液淤积难排。若只追求“止咳”，无异于仅处理表面信号，而忽略了内在的系统性损伤。

其实，呼吸系统的健康需要“全方位守护”——既要缓解表面症状，更要从源头控制损伤、修复功能。连花清咳片凭借“清肺、化痰、止咳”三重核心功效，成为呵护呼吸系统的“多边形守护者”。

连花清咳片的“全面保护”，首先体现在对呼吸道“基础环境”的守护上。无论是流感病毒、肺炎支原体，还是常见的细菌，一旦入侵呼吸道，最先引发的就是炎症反应——气道黏膜充血肿胀、分泌物异常增多，就像呼吸道被“战火”笼罩。连花清咳片的“清肺”作用，正是从源头平息这场“战火”：研究证实，连花清咳片能抑制流感病毒、甲乙型溶血型链球菌、金黄色葡萄球菌等多种致病微生物，减少致病因子对黏膜的持续破坏；同时还能减轻呼吸道炎症，如减少支气管肿胀，避免炎症扩散损伤肺组织，为呼吸系统筑起第一道“防护墙”。

第二，连花清咳片能激活呼吸道的“自洁能力”，避免痰液成为“健康隐患”。很多人咳嗽久治不愈，不是因为咳嗽本身难治，而是黏稠的痰液堵在呼吸道里，既刺激咳嗽反射，又影响呼吸通畅，甚至可能引发二次感染。连花清咳片的“化痰”功效不只是简单稀释痰液，更能帮呼吸道“恢复自主清洁”：它能降低痰液黏度，把黏腻的“胶水痰”变成易咳出的清稀痰，同时还能改善呼吸道纤毛的功能——这些纤毛就像呼吸道里的“微型清洁刷”，平常靠规律摆动把痰液和异物推出去，连花清咳片能让这些“清洁刷”更高效地工作，促进痰液排出。当痰液不再淤积，呼吸道自然恢复通畅。

第三，更重要的是，连花清咳片还能帮助呼吸道“修复损伤、预防反复”，实现“长效保护”。流感、急性支气管炎等疾病过后，即使咳嗽暂时缓解，气道黏膜也可能还处于受损状态，就像“受伤的皮肤没长好”，容易反复受刺激引发咳嗽。这时连花清咳片的作用就不止于“对症”：它能减少气道黏膜的炎症损伤，促进黏膜修复，同时降低气道高反应性，减少咳嗽反复的可能。因此，连花清咳片不仅适用于感冒、流感后的咳嗽调理，也被用于慢阻肺急性发作期的辅助治疗，在改善咳嗽、咳痰症状的同时，保护肺功能，避免病情加重，为呼吸道提供持续守护。

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李震

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