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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日国家机构发布最新研究报告乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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10月27日的北京秋意正浓，日坛公园内千年古柏疏影横斜，红墙绿瓦在晨光中流转着温润的光泽。笔尖缓缓落下，墨色在宣纸上晕开，日坛的古坛轮廓在青年画家周书杨的笔下渐渐苏醒，历史厚重感与山水丹青的气韵交融共生。

《书画里的中国》第三季自开播以来，始终致力于将书画艺术从高雅的殿堂带入普通观众的生活。节目通过沉浸式直播，让观众近距离感受中国书画的独特魅力。此次直播全面展示了周书杨从观察、构图到落墨、晕染的完整创作过程。当他的笔尖在宣纸上游走，观众看到，日坛的古坛轮廓如何被精准勾勒，周边的层林叠嶂如何通过墨色浓淡表现出远近层次，亭台远景又如何凝于纸上。

中国山水画历来强调“气韵生动”，在这场直播中，周书杨展示了如何通过笔墨的干湿浓淡、皴擦点染，表现日坛的历史厚重感与自然风光的生动气韵。这种技艺与意境的完美结合，正是中国书画艺术的精髓所在。与西方风景画不同，中国山水画强调的不是客观再现，而是主观表现，是画家通过自然景物抒发内心情感的方式。周书杨的日坛写生，正是这一艺术理念的生动诠释。

通过直播镜头，观众还能看到画家如何观察实景、如何构思布局、如何下笔勾勒。就连笔尖与纸面摩擦的细微声响，都通过直播传递至屏幕彼端。这种沉浸式体验，打破了艺术创作与观众之间的壁垒，让书画艺术从静态的成果展示变为动态的创作过程分享。

直播中，周书杨不仅展示了作画技巧，还分享了他对艺术的理解和创作思路，让观众在欣赏之余，也能理解中国书画的文化内涵。无论是天坛写生的美院学子，还是白描秋花的张晓瑜，他们都在用年轻人的视角和语言，重新诠释中国传统艺术。这种诠释，让古老的书法绘画艺术与当代文化产生了共鸣。

无论是日坛的古坛轮廓，还是天坛的秋日花卉，都是艺术家笔下的素材，也都是生活之美的源泉。艺术终究源于生活，而高于生活。当周书杨在日坛写生，他描绘的不仅是眼前的风景，更是心中的意境。直播结束，周书杨的作品也宛然成型。墨色染就的日坛秋景，凝固在宣纸上，也定格在每位观众的心中。

《书画里的中国》第三季，以书画为媒介唤醒尘封历史，让中轴线文脉随笔墨在新时代持续流淌。节目通过一场场沉浸式直播让观众看到：书画艺术从未远离生活，它就在我们身边，在每一个可能的地方悄然绽放。艺术与生活的对话也从未停止——那些我们日常走过的古迹、看过的风景，都可以成为笔下的意境，心中的诗意。韩璐(EN053)

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