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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周行业报告传递重大进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

武林广场即将变身巨型篮球场——杭州市商务社区街头篮球武林争霸赛，正赛将于7月下旬在此开赛。

昨天，拱墅区举行赛事新闻发布会，邀请生活在拱墅、工作在拱墅的小伙伴报名参赛，18岁-60岁的非职业选手均可报名。

赛事分为集体三人制篮球赛、个人三分球赛。前期为预赛，由各街道、商务社区等自行组织。正赛时间是7月下旬至9月6日，每星期的周五、周六、周日晚上7:00到9:00在武林广场上举行。

加上邀请的拱墅区之外的企业队伍，正赛期间，共有126支队伍进行272场比赛角逐，最终决出前8名，冠军将获得价值5万元的奖金或奖品。个人三分球大赛在正赛间隙穿插举行，每支正赛队伍派1名运动员参加，按投篮成绩最终决出前8名，冠军将获得价值5000元的奖金或奖品。

目前，杭州市街头篮球武林争霸赛正在报名中，东新街道、天水街道、和睦街道等各街道均已启动报名，感兴趣的小伙伴可以向所在街道或楼宇社区报名。

当武林广场变成武林争霸场，我们观众可以做什么？

场外的“三分投篮王”全民挑战活动等你参加。挑战赛面向全民开放，只要线上报名即有机会参加，凡现场参与者都将获得争霸赛官方纪念品。

广场上还有吨吨冰饮节、“运閤集·宋韵北关”市集等武林仲夏夜系列活动，以及摇滚、民谣等歌手驻唱，为比赛助威。据说，现场将惊现5米高巨型吨吨杯，大家可以来打卡。

同时，拱墅区还将联动武林商圈首店商家，推出“首店新品体验券”“首店开业礼遇”，作为球队和观赛游客的奖品。

在周一到周四的非比赛期间，武林广场的球场还将免费开放，喜爱篮球的小伙伴可以预约来打球。

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