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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月国家机构传递新政策“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

进入冬季，气温骤降，很多家庭食用火锅、炖肉等温热饮食的频率上升，同时也会抓住“冬补”的机会为孩子补充营养。但家长们往往忽略了，孩子的消化系统尚未发育成熟，再加上冬季室外寒冷，孩子外出活动量大幅减少，肠胃蠕动随之减慢，消化不良的问题也随之而来——腹胀、食欲差、排便不规律等。

其实，冬季守护孩子肠道健康，关键在于“科学饮食+及时调理”，两者结合就能很大程度地帮助孩子安稳度过寒冬。

饮食调整是减轻孩子肠胃负担的核心。冬季进补并非越多越好，尤其是肉类等高蛋白食物，过量摄入会超出孩子肠胃的消化能力。建议家长将肉类集中在午餐时食用，因为午餐后孩子通常还有一定的活动量，无论是在学校的课间活动还是放学后的短暂玩耍，都能促进肠胃蠕动，帮助肉类消化吸收。而晚餐则需遵循“定量、清淡”的原则，减少肉类和油腻食物的摄入，可搭配蔬菜粥、杂粮饭、清蒸鱼等易消化的食材，既能保证营养，又不会给夜间肠胃带来额外负担。同时，食材的处理也很关键，肉类应炖至软烂，蔬菜尽量焯水或煮熟，避免生冷、油炸、辛辣的做法，降低消化难度，让肠胃更易接受。

除了饮食调理，当孩子出现消化不良症状时，及时使用益生菌进行干预也尤为重要。肠道菌群平衡是肠道健康的基础，孩子消化不良时，往往伴随有益菌减少、菌群失调的情况。枯草杆菌二联活菌颗粒（妈咪爱）作为有药效的益生菌制剂，能快速调节肠道菌群平衡，促进肠道消化酶分泌，帮助食物的消化和吸收，改善腹胀、食欲差等问题。家长使用时需注意，妈咪爱需用40℃以下温水冲服，避免高温破坏活菌活性。

此外，冬季守护孩子肠道健康，还需兼顾其他细节。虽然室外寒冷，但仍应保证孩子每天有适量的活动时间，可选择阳光充足的时段带孩子在室内或户外进行温和运动，如散步、跳绳等，促进肠胃蠕动；同时，鼓励孩子多喝水，冬季气候干燥，充足的水分能软化粪便，预防便秘，也能促进新陈代谢，助力肠道健康。

冬季孩子肠道健康的守护，离不开家长的细心呵护。合理调整饮食结构，让营养补充更贴合孩子的消化能力；及时用科学的益生菌制剂调理肠道，帮助恢复菌群平衡；再配合适量活动和充足饮水，就能全方位为孩子的肠道筑起“保护墙”。

家长不必过度焦虑，只要遵循“按需进补、科学调理”的原则，就能让孩子在冬季既享受美食、补充营养，又能远离消化不良的困扰，拥有健康的肠道和强健的体魄。

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李震

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