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售后服务上门服务电话，智能分配单据：服博会武汉开幕 展示中国服务外包数智化转型成果

　　武汉6月16日电 (记者 武一力)第十五届中国国际服务外包交易博览会(简称服博会)16日在湖北武汉开幕。本届服博会以“数智创新 合作共赢”为主题，来自全球20多个国家和地区的国际买家、专家学者、企业代表参会，人工智能、绿色低碳等领域参展企业占比超六成。

6月16日，第十五届中国国际服务外包交易博览会在武汉开幕。记者 邹浩 摄

　　中国国际投资促进会现场发布的《中国数字服务暨服务外包发展报告(2026年度)》显示，2006年至2025年，中国服务外包产业合同执行额从13.8亿美元增长至3032.4亿美元，增长约220倍；企业数量从约500家增至9万多家，从业人员从不足6万人增至1765.5万人。

　　报告指出，中国服务外包产业实现了从新兴业态到支柱产业、从成本驱动到技术价值驱动、从离岸承接到离岸与在岸协调发展的系统跃升。2025年，中国企业承接离岸服务外包执行额达11688.8亿元人民币，知识流程外包(KPO)占比达到42.8%，标志着产业从低端人力外包向高附加值知识服务全面转型。

　　记者在展会看到，国内外众多龙头企业带来多项前沿技术成果，打破大众对服务外包行业仅停留在传统劳务配套的固有印象，全方位展示产业由传统业态向数智化升级转型的发展成果。

　　上海一家信息技术服务公司展出自主研发的全智能语音识别引擎，该技术落地应用后，能减少80%的人力使用，降低50%的服务成本。该公司负责人沈恺表示，近年来，人工智能的运用让企业服务能力大大提升，这为服务外包企业出海、拓展更大市场带来机遇。

　　中国服务外包研究中心副主任王彦华认为，当前人力成本优势正被高效算法快速稀释，中国服务外包已跳出低端人力密集赛道，聚焦AI模型训练、行业定制化解决方案、智能系统开发等高附加值领域，走出了“技术自主、AI赋能”的发展路径。(完)

今日行业报告披露新成果服博会武汉开幕 展示中国服务外包数智化转型成果

　　武汉6月16日电 (记者 武一力)第十五届中国国际服务外包交易博览会(简称服博会)16日在湖北武汉开幕。本届服博会以“数智创新 合作共赢”为主题，来自全球20多个国家和地区的国际买家、专家学者、企业代表参会，人工智能、绿色低碳等领域参展企业占比超六成。

6月16日，第十五届中国国际服务外包交易博览会在武汉开幕。记者 邹浩 摄

　　中国国际投资促进会现场发布的《中国数字服务暨服务外包发展报告(2026年度)》显示，2006年至2025年，中国服务外包产业合同执行额从13.8亿美元增长至3032.4亿美元，增长约220倍；企业数量从约500家增至9万多家，从业人员从不足6万人增至1765.5万人。

　　报告指出，中国服务外包产业实现了从新兴业态到支柱产业、从成本驱动到技术价值驱动、从离岸承接到离岸与在岸协调发展的系统跃升。2025年，中国企业承接离岸服务外包执行额达11688.8亿元人民币，知识流程外包(KPO)占比达到42.8%，标志着产业从低端人力外包向高附加值知识服务全面转型。

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在日前举行的2025浙江省机器人行业发展大会上，由浙江大学机器人研究院（杭州市余杭区海创人形机器人产业创新中心）牵头，浙江省质量科学研究院、杭州城西科创大走廊共同推进的杭州机器人学校正式启动建设。

这是全省首个为机器人设立的学校，计划落户未来科技城，将建设入学大厅、评估与设计中心、专科实训基地、研发数据中心等具体模块。

为何要给机器人办学校？答案是破解产业落地的核心痛点。

随着具身智能技术的突破，机器人已具有相当不俗的运动能力，能独立完成跑、跳、舞蹈、后空翻等高难度动作，但在进军工业制造、家庭服务、商业运营等多元场景时却迟迟难以落地。

这正是当前行业普遍面临的“裸机困境”。多数机器人仅具备基础运动功能，如同四肢发达、头脑简单的“半成品”，既缺乏应对复杂真实场景的“决策大脑”，也没有适配特定岗位的“专业技能”。

在机器人技术加速渗透各行业的当下，企业渴望借机器人提升效率、降低成本，却常受限于技术门槛高、适配成本贵、标准不统一等难题。杭州机器人学校的出现，恰好为中小企业量身打造了“破局方案”，从降本、提效、减风险等多维度，为机器人应用落地与智能化转型注入关键动力。

据悉，学校将借鉴职业教育的模式，构建“技能学习+场景适配”的系统化培育体系，目标是让机器人从“能移动”的硬件升级为“能解决实际问题”的智能生产要素。

不同于传统的技术研发平台，学校为机器人设计了完整的“职业生涯成长路径”，通过“入学体检—分科培养—毕业认证—持证上岗”四步流程，实现能力的标准化提升，让机器人从“可动”到“能干”、从“裸机”“样机”到“产品”，真正成为各行各业的“智能技工”。

学校将建立完整的教学体系，因材施教，因“业”制宜，确保机器人也要“德智体美劳”全面发展，涵盖机器人应用在伦理安全、智能灌注、硬件优化、美学设计、技能实训等全方位“培养”。

记者了解到，杭州机器人学校将采用“双轮驱动”的创新模式。一方面，为产业链企业提供硬件改造、智能灌注、等级认证等定制化服务，帮助企业降低机器人开发与应用成本；另一方面，与合作伙伴通过技术共投、收益分红等方式，共享产业发展红利，形成“共建、共享、共赢”的生态格局。

未来，杭州机器人学校将瞄准“全国性的机器人技能标准制定与输出中心”这一目标，构建完整的机器人培养生态，帮助更多“持证上岗”的“AI技工”走向岗位，加速机器人产业突破落地瓶颈，为工业、服务、消费等千行百业注入全新生产力。

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