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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

昨日监管部门公布最新动态商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

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　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

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　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

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　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

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鲁网6月18日讯6月18日，世界品牌实验室（WorldBrandLab）正式发布《中国500最具价值品牌》排行榜，海尔集团旗下汽车生态品牌卡泰驰（CARtech）首次入榜，以220.43亿元品牌价值位列《中国500最具价值品牌》排行榜第379名。

据了解，卡泰驰于2022年成立，经过数年市场探索与实践，其平台核心商业模式已完成系统性验证。2024年营收超百亿，标志其成为全国二手车连锁第一品牌。

卡泰驰董事长刘斥表示：“企业的品牌发展，离不开用户、合作伙伴的信任与支持，用户成就品牌价值，为此，真诚的向我们的用户、合作方表达感谢。卡泰驰将以‘真诚到永远’的理念，重塑汽车服务生态，共创美好车生活。”

行业首次获奖，生态驱动品牌价值持续增长

世界品牌实验室经过二十二年研究与品牌测评，基于财务数据、品牌强度和消费者行为分析，独创“品牌附加值工具箱”，充分考虑企业品牌自身的经营状况和品牌为企业带来的收益，最终评选出《中国500最具价值品牌》。

据悉，2025年《中国500最具价值品牌》排行榜中，汽车品牌共有29个入榜，品牌价值合计为31752.98亿元人民币。中国一汽，上汽、东风三家车企位居汽车行业前三。

2024年，中国汽车行业延续了稳步增长态势，产销量再创新高。据中国汽车工业协会数据显示，全年汽车产量达到3128.2万辆，同比增长3.7%；销量达到3143.6万辆，稳居全球第一。当行业产销规模突破新量级，消费市场对用车服务的需求正从单一化向全生命周期管理升级。在此行业向上的关键节点，卡泰驰作为汽车后市场行业唯一上榜品牌，本次获奖不仅是对其品牌实力的权威认证，更是对其重构汽车产业生态、深耕用车全生命周期服务的高度认可。

三年前，海尔正式布局汽车赛道，依托在智能制造、供应链管理和用户运营领域的长期积累，孵化生态品牌卡泰驰赋能汽车产业。卡泰驰不造车，而是从汽车后市场切入，链接行业资源，建立汽车生态，通过将海尔“真诚到永远”的理念落实到汽车服务生态，给每一位用户提供全流程、全生命周期用车解决方案。

所谓生态品牌，即通过与用户、合作伙伴联合共创，不断提供无界且持续迭代的整体价值体验，最终实现终身用户及生态各方共赢共生、为社会创造价值循环的新品牌范式。卡泰驰的目标是做中国最大的汽车诚信生态，致力于与生态各方一起，打造用户深度参与的汽车产业生态平台，让用户买得放心、用得安心。

随着用户个性化与定制化需求的增长，卡泰驰还希望提供车的个性化定制服务，让用户能够买到自己喜欢、更适合自己的车。卡泰驰将携众多生态合作伙伴一起，把用户的体验和开放的生态结合，为行业带来注入新的活力和机遇。

三大核心业务，重新定义中国汽车产业生态海拔

卡泰驰致力于通过数字化与智能化技术重塑汽车服务产业链。经过数年努力，卡泰驰已经建立起线上、线下一体化、全流程的智能交互生态，主要包括二手车全周期服务、个性化定制、基础设施服务三大业务板块。

二手车全周期服务方面，卡泰驰已打通线上线下的生态渠道，为用户提供全场景、全生命周期用车解决方案，在二手车交易方面，卡泰驰于全国布局了110家线下门店网络。个性化定制服务方面，通过旗下罗伦士品牌开展高端定制改装业务，整合大健康技术开发创新产品。目前已推出包括猛士M900在内的多款定制车型，并研发高原供氧商务车等差异化产品。基础设施服务方面，已经建立全国最大的桩服务网络，累计为超百万用户提供服务，加盟网络实现全国覆盖。卡泰驰希望通过打通汽车流通线上线下渠道，提供包括个性化定制在内的综合服务，为用户提供更加高效、便捷、个性化的汽车全生命周期体验。

多线并举的战略重新定义中国汽车产业生态海拔。2024年，卡泰驰已成为营收超百亿的全国二手车零售连锁第一品牌。依托海尔卡奥斯工业互联网，卡泰驰立足科技创新，构筑起数字化、定制化、生态化三大引领性优势。近期，卡泰驰战略入股汽车之家，成为汽车之家控股股东，通过O2O线上线下车生态模式，加速汽车服务产业链重构，并持续探索家车互联生态构建，满足用户全流程、全生命周期的用车体验。

卡泰驰深刻认知品牌价值的市场影响力。品牌价值正逐渐成为驱动市场的核心力量，以无形的势能牵引着消费者心智与市场走向。这种影响力不仅体现为对市场份额的持续拓展，更在于对消费者精神需求与心理认同的深度赋能。

作为行业领军品牌，在创造可观市场价值的进程中，不仅重构了用户的消费习惯与生活方式，更以前瞻性视角推动行业价值体系的升级与产品认知维度的革新。通过对用户需求的精准洞察，品牌正以更柔性的方式建立与消费者的情感联结，在重塑行业标准的同时，实现对市场生态的正向引领。

海尔用40年的时间打造出引领的全球品牌。如今卡泰驰获得国际权威认可，是海尔创牌战略的延续和生态品牌建设的成果。卡泰驰相关负责人强调：“卡泰驰的品牌价值不仅体现在市场规模上，更在于其重塑行业信任的能力。我们将持续赋能汽车产业链，通过数智化布局，让中国品牌展现更强的竞争力。今天卡泰驰的获奖，只是海尔创牌的一小步，却是中国品牌的一大步。”（本网记者）

陈波

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