本月行业协会发布重要信息KOUND肺畅：宁解你忧 很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。品牌授权报修电话，快速上门服务

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本月研究机构发布最新报告被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？

　　以前忙到没空喝水，现在日均多接50通电话；以前怕被AI替代，现在教AI“读懂”客户——

　　【探班“AI搭子”①】被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？

　　工人日报记者 王群

　　开栏的话

　　AI会“抢”走我的饭碗吗？当AI同事走入职场，劳动者该如何迭代成长？劳动者合法权益又该如何守护？……这是各行各业面临的时代之问。

　　客服中心里，数字员工“秒回”客户，把坐席从重复性工作中解放出来；智能车间中，工业机器人与技术工人默契协作，改写生产流程；三甲医院内，医疗机器人各司其职，辅助医生精准诊疗、提升效率；养老机构里，人形机器人开始服务银发族，带来温暖陪伴……人机协作的“新劳动故事”正不断“上新”。

　　即日起，本报推出系列报道《探班“AI搭子”》。让我们一起走进现场，和AI工友来一次“亲密接触”，在探班中为时代之问寻找答案。

　　“我在外地出差，加油卡不小心丢了，急着加油，咋补办啊？”

　　电话那头话音未落，坐席员王思扬的电脑屏幕已弹出跨省补卡全流程指引，所需证件、办理时限醒目标注，还详细推送了用户附近3个网点的地址、营业时间与联系电话。

　　“它比我反应速度快多了。”王思扬口中的“它”，是客服中心的数字员工——智能助手。电话铃声响起的瞬间，数字员工会同步上线，自动提取客户提供的关键信息，捕捉核心诉求，快速推送解决方案。

　　数字员工来了，它会“抢”走员工的饭碗吗？它究竟“聪明”在哪里？员工该如何更好地和它作同事？

　　带着这些疑问，日前，记者走进中国石油956100客户服务中心(以下简称956100客服中心)寻找答案。

　　话务大厅来了新同事

　　早上8点，阳光刚漫过窗沿，956100客服中心话务大厅一派繁忙景象：坐席员身着浅蓝色工装，佩戴话务耳麦，一边接听电话，一边紧盯屏幕，手指在键盘上翻飞。此起彼伏的应答声与键盘敲击声交织在一起，忙碌而有序。

　　几乎同一时间，王思扬旁边的同事，接通了一位老人的求助电话：“家里燃气没了，我不会用手机缴费，咋弄啊？”电话中的声音语速迟缓，带着浓厚的西北口音。

　　紧接着，智能助手悄然就位，立刻识别到“老年用户”“操作困难”的标签，将这通电话自动转接到“银发专席”何忠盼的坐席，并同步推送线上缴费解决方案。何忠盼根据提示，耐心指导老人成功缴纳了燃气费。

　　“客户一句‘卡丢了’，人工坐席还在思考，数字员工已抢先一步判断是否跨省、有无紧急需求，随即给出一对一的解决方案，反应快、思路清、方案细，比新手坐席还懂业务。”956100客服中心智能化工程师李宝海说。

　　956100客服中心总经理邵连群打了个比方：电话铃声响起的瞬间，数字员工就像一位“隐形搭档”同步就位，捕捉客户核心需求，从知识库中精准匹配相关内容并推送答案。

　　在956100客服中心，数字员工以7×24小时不间断的服务模式，承接了大量重复性、标准化的基础业务，将人工坐席从高频、繁琐的“盯消息、查系统”工作中解放出来。

　　数字员工缘何“知我意”

　　懂业务、效率高、可进化……这些数字员工缘何能够“知我意”？答案藏在那些“喂”它长大的研发人员身上。

　　记者了解到，为了让数字员工真正听得懂、答得准、会变通，公司专门组建AI攻坚专班，一头扎进海量话务数据里“摸规律”——精准分析30万条对话内容，逐句标注“补办卡=证件+网点+流程”“开发票=抬头+税号+时效”等语义逻辑，搭建起覆盖48个场景的动态知识库，让数字员工从“关键词堆砌”进化到“段落级理解”。

　　数据显示，经过长时间的数据“投喂”、模型调优和场景磨合，数字员工的应答准确率跃升至85%，复杂问题解决率提升了60%。

　　一直以来，工作压力大、劳动强度高、离职率高等问题是客服行业面临的现实挑战。数字员工的“上岗”大幅提升了一线坐席员的工作效率，减轻了劳动强度。记者了解到，目前，956100客服中心一线坐席员30%的工作量已交由数字员工完成。

　　“以前，每天大部分时间都在重复回答加油卡挂失、网点查询这些问题，忙到连喝水的时间都没有。”坐席员张敏对此深有体会，“现在有了数字同事，工作变轻松了，效率更高了，日均受理话务量增加了50通以上，工作更有成就感。”

　　拥有5年客服运营管理经验的梁竞文也在经历着类似的改变：“现在和数字同事搭档，处理问题的效率比以前高了1倍，不用再被重复问答绑住手脚，可以腾出更多精力，努力成为客服专家。”

　　从怕被替代到共同成长

　　数字员工在完成大量基础工作的同时，也催生了数据标注、数据分析、知识运营等新岗位。这些岗位不仅优化了客户体验，释放了岗位新需求，也使得客服从业者的能力要求从单一的“业务应答”转向“人机协同服务”。

　　以知识运营岗为例，该岗位主要负责AI动态知识库的维护与更新，实时补充业务场景解决方案、优化应答逻辑，让数字员工的解答更快速、更精准。

　　“一开始特别担心被AI替代，生怕多年客服经验没了用武之地。”数字员工的出现，一度让坐席员王晶感到既焦虑又迷茫。后来，公司安排了专项培训，让她转型成为数据标注员。

　　现在，王晶每天拆解客户的对话逻辑，把相关业务规则一条条“教”给数字员工。“看着它的应答准确率越来越高，我觉得自己就像数字同事的启蒙老师，职业发展的路更宽了。”王晶说。

　　那么，有了更“聪明”的AI同事，人工客服会被取代吗？

　　“遇到情绪激动的客户，数字员工往往只能输出标准化安抚回答，而人工坐席能够捕捉客户情绪变化，巧妙化解负面情绪、重建信任。面对老年群体时，AI客服难以做到手把手地耐心讲解，而人工客服能根据客户的接受程度进行人性化操作指导。”梁竞文告诉记者，在解决复杂问题、提供个性化服务、处理突发状况时，人工客服仍然不可或缺。

　　中国石油集团共享运营有限公司董事长、党委书记王长根介绍，为支撑数字员工规模化运营，公司构建了“技术+人才+协同”的三维保障网：深度融合“昆仑大模型”，推动智能应用与业务耦合；通过三级培训和传帮带，培育“数字工匠”；跨部门、跨区域联合攻关，确保数字员工能快速精准匹配服务需求。

　　截至目前，该公司的数字员工已覆盖客服热线、流程监控、账务处理等核心场景，业务处理自动化率达65%。

　　傍晚6点，话务大厅的灯次第亮起。

　　王思扬再次接起一通电话，他的“隐形搭档”同步上线。他想起刚入职时，师傅说过的一句话：“优秀的客服，除了应答速度快、解答专业，还要让客户感到温暖。”现在，效率的部分交给了AI，温暖的那部分，还握在他的手里。

本周官方更新政策动态被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？

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每到换季就咳嗽不断，上楼稍快就胸闷气短，体检发现肺结节后总是担忧不已——这些常见的身体信号，正在成为越来越多人面临的问题。根据中国医学科学院的资料，国内中老年群体肺结节检出率逐年升高，并呈现年轻化态势。同时，我国慢阻肺患者人数已突破1亿，在空气污染与吸烟习惯等因素影响下，加强肺部健康保护显得日益重要。

KOUND肺畅宁专为肺结节、慢阻肺、咽炎鼻炎及吸烟、粉尘过敏等肺部高风险人群设计，以“槲皮素为核心+KONlungs十效成分协同”，实现“抗炎抑菌-修复肺损-增强肺功能”全链条养护。

1.顶尖研发：诺奖团队联手，筑牢护肺技术壁垒

KOUND肺畅宁由2020年诺贝尔化学奖得主JenniferA.Doudna博士研究团队，联合美国顶尖生物科企KOUND共同打造，历时多年投入超2亿美元研发。针对传统护肺成分“利用率低、作用不精准”的痛点，创新应用两大核心技术，让护肺功效最大化：

核心技术1：CRISPR-Cas9基因编程技术——通过基因编辑技术对十种天然成分进行优化，提取出高纯度KONlungs十效润肺分子，仅KOUND公司拥有该技术发明专利；

核心技术2：超临界逆流萃取技术——将核心成分槲皮素的生物利用率提升50倍，解决传统槲皮素“口服吸收差”的行业难题，确保成分精准作用于肺部。

2.科学配方：多成分协同，构建全维护肺体系

以“高活性槲皮素+姜黄素+KONlungs十效分子”形成黄金配方，每一种成分都围绕肺部健康精准发力，无多余添加：

核心成分：50倍高效水溶性槲皮素（纯度高）+天然姜黄素——双重核心直击肺部问题：

槲皮素：能减轻肺部炎症，抑制炎症介质释放，缓解咳嗽、痰多等症状；同时增强肺部免疫力，促进免疫细胞增殖，提高肺部抵御病原体的能力，还具备抗病毒抗菌作用，减少肺部感染风险；

姜黄素：被称为“天然抗炎剂”，实验显示每日补充50毫克，12周可使慢阻肺模型小鼠的炎症标志物水平下降18.3%，肺功能测试结果改善15.6%；

复配成分：KONlungs十效润肺分子（菠萝蛋白酶、猫爪草、接骨木等十种天然提取物）——300mg高含量添加，纯度达99.99%，精准靶向肺细胞，清除肺部毒素，修复肺泡功能，促进肺部细胞再生。

3.临床数据：多组实证，护肺效果数据过硬

多项临床研究证实其护肺效果，数据均来自哈佛医学院及专业临床机构，全程无不良反应：

研究1：12周肺结节患者干预实验显示，服用KOUND肺畅宁后，肺泡修复速度提升3.2倍，结节体积缩小约15%，整体肺功能提升超28%，气喘、咳嗽症状明显缓解；

研究2：120名肺结节患者45天干预研究中，胸闷气短症状减轻89.8%，咳痰改善率高达94.7%，肺部气道细胞再生效果显著。

4.通过FDA和GRAS双重认证，拥有完整毒理学数据支持，确保长期服用安全无负担，无肺部刺激风险；

特别亮点：产品仅通过京东【KOUND海外旗舰店】和天猫【KOUND海外旗舰店】官方渠道销售，有效杜绝假货流通，确保消费者购买到正品，显著提升购买安全性与使用信心。

温馨提示：护肺产品不能替代任何肺部疾病的治疗药物；对于肺部健康风险较高的人群而言，必须结合健康的生活方式——包括戒烟、避免粉尘环境、保持规律作息——才能更有效地守护肺部。

声明：发布该信息旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。

李震

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