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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周行业协会公开重要研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

近日，2025广州亲子跑在广州天河体育中心活力开跑，约600组家庭、近2000名大小跑者携手出发。现场安踏儿童将“足弓成长计划”与广州亲子跑深度融合，为亲子家庭们带来从足弓理念科普、足弓检测到专业足弓跑鞋支撑的全链路守护。同时，安踏儿童携全新“萌芽”配色的足弓PRO跑鞋亮相，以萌芽寄托对孩子们如新芽般茁壮成长的美好祝愿，并通过专业的足弓动态支撑设计，让科学的足弓健康理念在与亲子奔跑的有机结合中，传递出对成长更细致、更长远的守护价值。

嘉宾们共同为广州亲子跑鸣枪开跑

亲子羊城同跑，足弓健康融入成长陪伴

广州亲子跑作为广州马拉松赛事的重要组成部分，以其温情、安全的赛事氛围成为家庭运动的标志性场景。安踏作为“广马”的顶级合作伙伴暨唯一指定运动装备赞助商，旗下安踏儿童的“足弓成长计划”广州站与顶级赛事IP联动，也希望借助广马影响力为足弓健康科普搭建更为广阔的传播舞台。据了解，该计划由安踏儿童联合上海六院国家骨科医学中心共同发起，旨在通过“检测—科普—产品—追踪”的全链路闭环，守护儿童足弓成长发育。此前，项目已在北京、成都、岳阳等多地通过“医企+”模式进行场景化探索，并逐步进行全国性普及。

亲子家庭们穿着安踏足弓PRO跑鞋活力奔跑

在活动现场，孩子们通过动态足测仪进行足弓检测，在足弓知识互动区了解足弓类型、足弓发育的“黄金窗口期”、足弓PRO跑鞋对足弓成长发育的支撑守护。一位参与活动的家长深有感触地表示：“以前带孩子跑步，更多关注他开不开心、累不累。今天通过互动体验，我才意识到足弓健康对孩子长期运动能力的影响。”这种从“跑得快乐”到“跑得科学”的认知深化，正是该计划希望实现的关键转变，将儿童足弓健康从专业议题转化为大众可感知、可参与的健康行动，让科学的守护理念伴随每一次亲子奔跑，融入孩子们更长远、更健康的成长旅程。

小选手通过动态足测仪检测足弓发育情况

家长与孩子一同了解足弓成长知识

科技为核：足弓PRO跑鞋「萌芽」配色诠释成长托举

理念的普及需要坚实的产品作为基石，科学专业的装备是实践“足弓成长计划”更具体的依托。为此，安踏儿童在上海六院国家骨科医学中心的指导下，针对性研发了足弓PRO跑鞋。这款专为6-12岁儿童设计的专业跑鞋，采用了创新的动态足桥科技，为足弓提供动态支撑，巧妙平衡了儿童青少年运动时的灵活性需求与足部发育阶段的保护性要求。

安踏足弓PRO跑鞋「萌芽」配色

全新「萌芽」配色取意新芽破土，清新活力的色彩体系呼应着孩子们蓬勃旺盛的生命力，也体现了安踏儿童“以专业科技托举每一步奔跑”的核心概念——犹如新芽的成长需要大地的滋养与支撑，孩子的奔跑也需要专业、温柔的呵护。在亲子跑现场，许多孩子在试穿后兴奋地表示：“跑起来感觉脚底很稳，像有只手掌轻轻托着，但又不会觉得硬硬的。”这种“被支撑的奔跑”的直观体验，让深奥的科技从实验室参数，真切地转化为孩子奔跑时的安全感与向前冲刺的自信。

场景融合：线下体验赋能线上转化

活动期间，安踏儿童在唯品会同步上线了“超级大牌日”专题活动，推出足弓PRO跑鞋等儿童运动装备，形成了“线下体验+线上转化”的闭环。数据显示，活动期间安踏儿童多款人气商品关注度快速攀升，其中跑步鞋品类尤为受到消费者青睐，显示出儿童运动消费市场的蓬勃活力。通过亲子跑等深度场景运营，品牌正构建从家庭运动场景出发，贯穿科学指导，落脚于健康成长的完整生态。

共筑未来：从活动到习惯，播种健康

广州亲子跑虽已落幕，但“科学护足、健康奔跑”理念已如种子播种，并在家庭心中萌芽。安踏儿童通过“足弓成长计划”与亲子跑的结合，为行业提供了场景化运营的新样本——将专业科技翻译成家长听得懂的“成长数据”，在真实运动场景中建立品牌专业认知与消费者信赖。

未来，安踏儿童表示将继续在全国范围内推进“足弓成长计划”的落地，通过与更多城市的赛事、校园及社区项目联动，形成“检测－科普－产品－追踪”的健康闭环，守护儿童足弓发育，并将这套科学的健康守护体系带给更多中国家庭。这不仅是商业模式的探索，更是品牌践行社会价值、为青少年健康成长注入动能的深远承诺。韩璐(EN053)

多国停：止向美国发送包裹“中小企业”面临成本危机