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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日研究机构发布重大成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　(央视新闻客户端)

甲状腺囊肿是指甲状腺中含有液体的囊肿。除大囊肿或囊内出血外，甲状腺一般无症状。这时可能会出现疼痛、吞咽困难、呼吸困难、声音嘶哑等压迫症状。一般来说，甲状腺囊肿很少有恶性细胞，一般只需要观察一下有没有变大的趋势。那么，甲状腺囊肿有哪些类型呢？

根据囊肿的性质，可分为胶质性囊肿、浆液性囊肿、出血性囊肿、坏死性囊肿和混合性囊肿。

1.胶样囊肿由甲状腺滤泡融合而成。囊液呈粘稠状，颜色浅。它是未碘化的甲状腺球蛋白。

2.出血性囊肿的囊液为陈旧性血液，颜色为褐色。

3.浆液性囊肿多为甲状腺结节或退化腺瘤，囊液呈淡色无色

4.坏死性混合肿胀囊液多由坏死组织和陈旧性血液组成。

单纯性甲状腺囊肿少见，临床上一些较常见的结节性甲状腺肿合并囊性病变。这是因为甲状腺肿大后，组织内的部分血管会出血或吸收，形成多个小囊肿，多个囊肿融合形成一个大囊肿。

甲状腺囊肿如何治疗？

1、药物治疗：一般以甲状腺功能为主选择药物。治疗甲状腺肿的有效方法是手术，但手术可能会引起术后并发症，如声音嘶哑、呼吸困难、吞咽困难等。手术后，可能会导致终生甲状腺功能减退症。因此，一般甲状腺肿的治疗应密切随访。

2.保守治疗：若怀疑恶性或甲状腺肿大明显且有局部压迫症状，需手术切除并结合药物治疗。平时吃，多吃有消肿作用的农作物。就是多吃香菇、蘑菇、木耳等食物，提高免疫力，补充蛋白质，多吃瘦肉、鸡蛋、牛奶，补充身体所需的热量和维生素。另外，保持心情愉快，戒烟戒酒，保证良好的生活习惯，不要摄入过多的碘。

3.手术治疗：适用于甲状腺明显肿大、有压迫症状、甲状腺激素替代治疗后结节增大疑似恶变、功能性自主结节等患者。术后常规使用甲状腺制剂预防复发是治疗甲状腺囊肿的一项措施。

深圳永福医院作为深圳市卫计委批准建设的一家集医疗、教学、科研、保健、康复、急救、社区服务于一体的现代化综合医院，规划建筑面积4万余平方米，床位600张，现已列入深圳市政府卫生规划重点建设项目，按照三级综合医院标准建设，是深圳市医疗保险、生育保险、健康体检单位。

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吴英兰

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