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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月官方发布行业重要事件“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

大皖新闻讯日前，2025年度中国青年五四奖章个人（集体）入围名单公布，中国科学院合肥物质科学研究院高场磁体技术青年创新先锋队赫然在列。这支平均年龄不到35岁的“青年创新先锋队”，在合肥科学岛上创造出一个有一个新纪录。他们正在以青年之力，为中国科技发展注入新能量，助推强磁场技术发展迈上一个又一个巅峰。

勇转方向，攻克技术难关

房震是国家大科学装置稳态强磁场实验装置高场水冷磁体负责人，也是高场磁体技术青年创新先锋队的队长。2018年，刚从中国科学技术大学博士毕业的他，怀揣着对科研的满腔热血，踏入了强磁场科学中心。彼时，国家大科学装置稳态强磁场实验装置的水冷磁体技术，陷入了前所未有的瓶颈期。面对这一困境，他回忆道：“当时的情况很紧迫，水冷磁体技术亟待突破，尽管超导磁体技术是我熟悉的领域，但科研需要我转向，我就必须迎难而上。”就这样，他迅速将自己的研究方向从熟悉的超导磁体技术，调整为陌生的水冷磁体技术。

2021年，更为艰巨的任务摆在房震面前，他挑起了第二代混合磁体内插水冷磁体研制的重担。过程中，他经过反复实验，进行精密的计算，还结合多项新开发的技术，最终提出一套具有革新意义的技术方案。

谈及这段经历，房震感慨地说：“每一次实验，每一次计算，都是在黑暗中寻找那一丝曙光，虽然艰难，但只要坚持，总会迎来突破。”这套方案成为提升大科学装置性能、冲击世界最高稳态磁场纪录的关键所在。

携手共进，勇攀磁场高峰

创造新的磁场纪录，这一征程布满了荆棘与坎坷。面对不断而来的挫折，房震总是积极鼓舞团队成员的士气。他坚定地对队员们说：“只要我们齐心协力，就一定能攻克难关。”在他的带领下，团队成员充分挖掘装置各系统之间的联动潜力，实现了高效的协同作业。在混合磁体装配调试阶段，面对时间紧、任务重、问题复杂的艰难局面，团队成员们群策群力，从多个角度综合研判，有效解决了各自系统遇到的技术难题。

2022年8月12日，对高场磁体技术青年创新先锋队所有成员来说，是记忆尤深的日子。那一天，他们研制的混合磁体产生了45.22万高斯的稳态磁场，刷新尘封23年的世界纪录，目前仍是全球范围内可支持科学研究的最高稳态磁场；2024年，水冷磁体成功产生42.02万高斯的稳态磁场，再次刷新世界纪录。

面对已取得的荣誉，作为队长的房震始终保持着谦逊又坚定的态度，“追求极限强磁场极端条件，这是一条永无止境的道路，前方还有无数新的高峰等待着我们去攀登、去挑战。”房震说，下一步，将瞄准更高磁场进行攻关，建设更高磁场强度和更先进表征技术的下一代稳态强磁场大科学装置，打造原始创新策源地和新质生产力的源动力。

从超导磁体的熟稔领域到水冷磁体的未知疆土，从技术瓶颈的重重困境到世界纪录的闪耀突破，房震以破釜沉舟的勇气转型攻关，用协同攻坚的力量突破极限。这位青年科研先锋，正带领着高场磁体技术青年创新先锋队，以永不言弃的探索精神，驶向更高的科学巅峰。

大皖新闻记者徐琪琪实习生张亚丽

编辑许大鹏

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