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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日监管部门披露新政策乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

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多彩贵州网讯(通讯员徐瑶)在2025年“消防宣传月”期间，工行贵阳云岩支行紧扣“全民消防，生命至上”主题，精心策划并实施了一系列消防安全宣传与实践活动，通过“内部强基+外部宣教”双线并进，切实履行金融机构的社会责任，为守护客户资产安全和维护社会稳定贡献力量。

支行开展消防安全应急演练？？

苦练内功，夯实消防安全根基。安全始于防范，责任源于落实。为提升全行员工消防安全意识和应急处置能力，云岩支行在活动伊始便组织了一场系统化的消防安全专题培训。特邀专业消防人员深入剖析常见火灾成因、蔓延规律，特别是针对“小火亡人”事故的成因与防范要点进行了重点讲解，使员工深刻认识到“小隐患可能酿成大灾难”。

培训辅以震撼的消防安全警示教育片，通过真实案例还原，直观呈现了隐患发展成灾的过程及初期处置不当、逃生错误的严重后果，强化了警示效果。理论培训后，一场模拟实战应急演练随即展开。随着警报响起，员工迅速反应，严格按照预定疏散路线有序撤离至安全地带。在模拟灭火环节，员工们熟练操作灭火器，成功扑灭了预设“火源”。此次培训演练有效提升了员工的消防知识储备和面对突发火情时的实战能力。

延伸触角，消防知识融入服务场景。该行巧妙地将消防安全宣传融入日常客户服务全流程，让知识普及与服务体验同步提升。厅堂阵地宣传——该行充分利用客户等候时间，在网点智慧屏循环播放生动有趣的消防科普短片，寓教于乐。对于老年客户等群体，大堂经理主动化身“安全宣传员”，发放精心设计的消防知识折页，并耐心讲解家庭用电、用火安全常识，传递细致关怀。上门服务结合——外拓人员在提供专业金融服务的同时，不忘送上银行定制的消防宣传手册，并针对客户环境，用通俗易懂的语言讲解灭火器使用方法、初期火灾扑救及逃生自救等实用技能。这种精准对接不同场景需求的宣教方式，有效提升了广大客户及周边群众的消防安全意识和自防自救能力。

立足长远，构建安全管理长效机制。“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山。”此次“消防宣传月”系列活动不仅是阶段性的集中宣教，更是该行构建常态化安全管理机制的起点。工行贵阳云岩支行将以此次活动为契机，持续完善消防安全应急预案，不断优化应急处置流程，将“全民消防，生命至上”的理念深植于心，外化于行，转化为长效、精细的安全管理举措，为区域金融环境的稳定和广大客户的资产安全构筑更加坚实可靠的保障，在守护安全的道路上行稳致远。

一审：李晓芳

二审：李懿

三审：雷晓明

苏联百：万大军压境为何最终不敢南下