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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日行业报告更新行业新动态乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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鲁网12月25日讯12月23日，崂山区召开“产业链上的崂山好品牌”现场媒体见面会，介绍崂山区软件和信息服务产业情况。据了解，今年以来，崂山区紧抓数字经济机遇，全力推动软件和信息服务业高质量发展。区软件和信息服务产业专班深入贯彻落实《崂山区关于加快构建现代化产业体系的实施方案（2025—2027年）》及《崂山区软件和信息服务业高质量发展三年行动方案》，以“固链、强链、延链”为核心，深化“1+5+N”产业布局，实施“名园、名企、名品、名展”提升行动，产业发展取得显著成效，为区域现代化产业体系建设注入强劲动能。

产业发展成果丰硕，核心竞争力持续提升

在工业软件领域，区内企业创新引领作用突出。奥利普奇智通过构建高效稳定的工业数据互联互通架构，助力企业生产效率提升15%—20%，能耗降低超10%；卡奥斯化智物联融合工业互联网、大数据与人工智能技术，成功打造智慧化工园区管理平台。

新兴平台软件取得标志性突破。中科星图打造的时空数智平台表现卓越，企业连续两年获评“国家鼓励的重点软件企业”；自然语义自主研发的Euler大模型，成为全省首个通过中央网信办备案的基础大模型，彰显了崂山在前沿技术领域的创新实力。

特色应用软件水平迈上新台阶。励图高科的智慧海洋产业互联网平台，全面赋能海洋产业全链条；阿帕数字推出的智能化场内物流管理系统，深度服务于生产制造、物流园区等多类场景，展现了软件技术与实体经济的深度融合。

精准招商成效显著，产业规模稳步壮大

围绕“1+5+N”产业方向，崂山区制定了精准的2025年招商图谱，并赴深圳、上海、杭州、北京等重点城市开展产业链招商。通过举办“数通全球信筑生态”青岛国际通信枢纽数字生态合作交流推介会等活动，有效拓展了招商渠道。截至目前，崂山区已成功落地相关项目53个，另有4个优质项目在谈。

产业规模持续扩大。通过举办多场形势分析、政策宣贯及供需对接会，深入走访企业超200家次，精准服务坚定了企业发展信心。截至今年11月崂山区规模以上软件和信息服务业营收规模已突破126亿元，位居青岛市首位。区内规模以上企业数量已达88家，产业集聚效应日益凸显。

发展生态日益优化，服务保障坚实有力

政策与人才支撑体系不断完善。崂山区在推进新型工业化、加快产业人才集聚等方面出台专项政策细则，构建起全产业链服务体系。产业培育成果显著，年内阿帕数字等7家企业产品入选山东省首版次高端软件，中科星图等5家企业项目入选省软件产业高质量发展重点项目，海尔科技等6家企业应用入选省人工智能大模型典型应用场景，鹏海软件、奥利普2家企业入选省工业软件研发推广项目，入选数量均位居全市前列。

品牌影响力持续扩大。在2025中国国际消费电子博览会上，崂山区精心搭建软件信息产业展区，通过“多维展示+场景互动+精准对接”模式，成功推介了区域产业优势与企业产品，并编发系列产业招商及产品手册，进一步提升了崂山软件产业的知名度和吸引力。（鲁网记者）

刘亮亮

00后月活用户达179亿闲鱼增速领跑移动购：物行业