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售后服务上门服务电话，智能分配单据：夏至追光漠河 “白夜”盛会燃动神州北极

　　漠河6月21日电 (记者 姜辉)21日迎来夏至节气。当天，漠河第36届北极光节各类精彩活动同时启幕，大批游客齐聚漠河，体验独特的“白夜”现象、特色民俗与节庆活动，共赴夏日之约。

6月21日迎来夏至节气。当天，漠河第36届北极光节各类精彩活动同时启幕。图为6月21日晚游客在漠河市北极村围着篝火载歌载舞。　邵天李 摄

　　21日，漠河市最高温22℃。大批游客漫步神州北极广场、北字广场、金鸡之冠、漠口老街等景点，争相与景区NPC互动，通过蒙眼敲锣、投壶、飞镖等趣味小游戏闯关打卡、收集银票，观赏热闹鲜活的东北秧歌快闪表演。“漠河的风景特别好，游戏互动很有意思，一边逛景点一边玩小游戏，还能兑换小礼品，‘夏至’来漠河游玩特别充实。”河南游客王易然说。

　　21时许，文艺演出拉开序幕，歌舞、民俗演绎等精彩节目轮番上演，台上台下互动频繁，现场喝彩声不断。“演出氛围感拉满，节目很有地方特色，来北极漠河追光过‘夏至’格外尽兴。”广东游客金沐风说。

　　随着演出落幕，熊熊篝火腾空燃起，游客们围着篝火载歌载舞，一起欢度“夏至”不眠夜。“今天玩得特别开心，期待今晚能邂逅北极光。”浙江游客孙文广笑着说。

　　漠河北极光节自1991年创办以来，历经30多年发展，已成为当地独特的城市文化符号。今年北极光节期间，当地启动“追光消费季”，统筹100万元人民币发放文旅消费补贴。漠河市北极村落地数字文创项目，涵盖极光、冰雪、驿站等七大文化主题190余款文创产品。北极村同步升级业态，引入北大荒、龙江森工等中国国企入驻，以“国企+景区”模式赋能文旅高质量发展，进一步激发夏日文旅市场活力，擦亮“中国最北”金字招牌。(完)

本月行业协会传达新政策动态夏至追光漠河 “白夜”盛会燃动神州北极

　　漠河6月21日电 (记者 姜辉)21日迎来夏至节气。当天，漠河第36届北极光节各类精彩活动同时启幕，大批游客齐聚漠河，体验独特的“白夜”现象、特色民俗与节庆活动，共赴夏日之约。

6月21日迎来夏至节气。当天，漠河第36届北极光节各类精彩活动同时启幕。图为6月21日晚游客在漠河市北极村围着篝火载歌载舞。　邵天李 摄

　　21日，漠河市最高温22℃。大批游客漫步神州北极广场、北字广场、金鸡之冠、漠口老街等景点，争相与景区NPC互动，通过蒙眼敲锣、投壶、飞镖等趣味小游戏闯关打卡、收集银票，观赏热闹鲜活的东北秧歌快闪表演。“漠河的风景特别好，游戏互动很有意思，一边逛景点一边玩小游戏，还能兑换小礼品，‘夏至’来漠河游玩特别充实。”河南游客王易然说。

　　21时许，文艺演出拉开序幕，歌舞、民俗演绎等精彩节目轮番上演，台上台下互动频繁，现场喝彩声不断。“演出氛围感拉满，节目很有地方特色，来北极漠河追光过‘夏至’格外尽兴。”广东游客金沐风说。

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岁末是金融服务的“大考期”，业务量激增、客户需求多元叠加。张家口农商银行宣泰支行聚焦柜面运营核心环节，以“压降投诉、提升质量、优化体验”为目标，将精细化服务贯穿业务全流程，全力保障年末金融服务“高效、暖心、零投诉”。

精准施策降投诉，筑牢服务“防护墙”。投诉压降的关键在“源头化解”。该支行建立“投诉分析-问题整改-长效监督”闭环机制，每月梳理投诉数据，聚焦“业务办理耗时久、政策解释不清晰、特殊需求响应慢”三大高频问题，针对性制定解决方案。针对老年客户对智能设备操作不熟悉的问题，在柜面设置“爱心指导岗”，由专人协助完成手机银行绑定、密码重置等操作；针对业务流程复杂导致的耗时问题，优化“资料预审”环节，客户取号时提前核验材料完整性，减少柜面等待时间；同时，开通“投诉快速响应通道”，承诺24小时内反馈处理进度，3个工作日内解决问题，确保客户诉求“件件有回音、事事有着落”。

优化运营提效率，按下服务“加速键”。年末柜面业务繁忙，效率是服务的核心。该支行从“流程、人员、设备”三端发力，打通运营堵点：流程上，推行“简单业务自助办、复杂业务专柜办”模式，引导客户通过自助终端办理存取款、转账等基础业务，柜面集中处理对公结算、特殊业务等复杂需求，分流率达60%以上；人员上，实行“弹性排班”制度，根据客流量动态调整窗口数量，高峰时段增开“应急窗口”，并安排大堂经理实时引导分流，减少客户排队时长；设备上，对各网点柜面终端、打印机等设备进行全面检修升级，确保硬件零故障，同时在等候区增设充电插座、饮水机等便民设施，让等待更舒心。目前，柜面业务平均办理时长缩短至4.5分钟，客户排队等候时间同比减少30%。

强化培训强技能，锻造服务“硬实力”。优质服务离不开专业团队。该支行围绕年末业务特点，开展“服务技能专项提升”行动：针对现金收付、票据处理等核心业务，组织“柜面技能比武”，通过“限时点钞、快速录入”等实操竞赛，提升员工业务熟练度；针对客户沟通技巧，邀请专业讲师开展“服务礼仪与话术”培训，模拟“客户抱怨业务复杂”“老年客户听力不佳”等场景，教学员用耐心、通俗的语言化解矛盾；同时，建立“师徒结对”机制，由经验丰富的老员工带教新员工，确保全员熟练掌握“一次性告知”“首问负责”等服务规范。此外，每日班前开展15分钟“服务复盘”，分享当日服务重点与注意事项，让专业服务成为员工的“肌肉记忆”。

年末服务“不打烊”，品质守护“不断档”。张家口农商银行宣泰支行将持续以客户需求为导向，在服务细节上做“加法”，在流程效率上做“减法”，用更优质、更高效的柜面服务，为客户筑牢年末金融服务“安心防线”。（张莎莎）

“成分口碑”全解：析