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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

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　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

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　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

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东城中医医院特聘专家马红薇主任：肝病的治疗，核心在于“扶正”与“祛邪”相结合，尤其注重“调和肝脾肾，平衡免疫”。其辨证分析通常不拘泥于单一证型，而是动态、复合地看待疾病发展。

一、核心病机认识

马主任认为免疫性肝癌的根本病机是“本虚标实”。

本虚：核心在于肝、脾、肾三脏的虚损，尤其是脾气虚弱和肝肾阴虚。这是免疫系统功能紊乱（中医可理解为“正气”失调）的内在基础。

脾虚：导致运化失常，湿浊内生，气血生化无源。

肝肾阴虚：导致肝体失养，虚火内扰，精血耗伤。

标实：主要表现为毒、瘀、郁。

毒：既是致病之因（如病毒、自身免疫攻击），也是病理产物（癌毒）。

瘀：肝郁气滞、阴虚血少、湿热阻滞均可导致血行不畅，形成瘀血，结于胁下而成癥积（肝癌）。

郁：情志不舒导致肝气郁结，气机不畅。

二、常见辨证分型与治则

在临床中，通常会根据患者的不同阶段和表现，进行如下辨证：

1.肝郁脾虚，瘀毒互结证（常见于早期或稳定期）

临床表现：胁肋胀痛或隐痛，情绪抑郁或烦躁，乏力，纳差，脘腹胀满，大便溏稀，舌质淡暗或有齿痕，苔薄白，脉弦细。

病机分析：肝失疏泄，故胁痛、情绪不佳；肝郁乘脾，脾失健运，故乏力、纳差、便溏；气滞导致血瘀，与癌毒结合，形成癥块。

治则：疏肝健脾，化瘀解毒。

2.肝肾阴虚，虚火毒瘀证（常见于中晚期或放化疗后）

临床表现：胁肋灼痛或刺痛，形体消瘦，头晕耳鸣，五心烦热，口干咽燥，失眠多梦，或有低热，舌红少苔或无苔，脉细数。

病机分析：病程日久，耗伤肝肾之阴，虚火内生于扰心神，故见五心烦热、失眠；阴液亏虚，不能濡养，故形体消瘦、口干；阴虚血涩，与毒互结，形成顽疾。

治则：滋补肝肾，凉血解毒。

3.湿热蕴结，瘀毒炽盛证（常见于活动期或肝功能损伤明显时）

临床表现：身目俱黄，色泽鲜明，胁下肿块，胀痛或刺痛，恶心呕吐，口干口苦，小便黄赤，大便秘结或黏滞不爽，舌质红，苔黄腻，脉滑数或弦数。

病机分析：湿热疫毒之邪蕴结肝胆，胆汁外溢则发黄；湿热阻滞气机，血行不畅成瘀，与癌毒搏结，故胁下肿块、疼痛；湿热困阻中焦，胃气上逆则恶心呕吐。

治则：清热利湿，泻火解毒。

三、诊疗特色与用药经验

1.注重“扶正培本”，调节免疫

深刻理解“免疫性”疾病的本质，因此在攻邪（抗癌）的同时，非常重视扶助正气。常用黄芪、女贞子、灵芝等具有免疫调节作用的药物，旨在重建免疫平衡，而非单纯抑制或增强。

2.强调“脾胃为后天之本”

无论处于哪个阶段，都注重保护胃气。方中常配伍白术、茯苓、山药、陈皮等健脾和胃之品，确保患者能够受纳药力，支撑后续治疗。

3.善用“虫类药”与“以毒攻毒”

对于瘀毒深重的患者，在患者体质允许的情况下，会酌情使用全蝎、蜈蚣、蜂房等虫类药，以其搜剔走窜之性，深入病所，攻坚散结。

4.“辨证”与“辨病”相结合

辨证：根据上述证型进行个体化治疗。

辨病：会结合现代医学对肝癌的认识，选用经现代药理研究证实有抗肝癌作用的中药，如白花蛇舌草、半枝莲、石见穿、龙葵、八月札等。

4.全程关注情志调理

深知“怒伤肝”，非常重视患者的情绪状态，常配合疏肝解郁的药物（如合欢皮、郁金）和心理疏导，体现“情志养生”在肿瘤治疗中的重要性。

马红薇主任治疗免疫性肝癌的辨证分析，是一个动态、立体、多层次的过程。以“肝脾肾同治”为轴心，以“扶正祛邪、调和阴阳”为总纲，精准把握“正”与“邪”、“攻”与“补”之间的平衡。

马红薇，主任医师，擅长针药结合治疗乳腺结节，甲状腺结节，高血压、高血脂，脂肪肝，胆囊炎，反流性食管炎，萎缩性胃炎，糖尿病、代谢类疾病，肥胖症，肿瘤及放化疗后综合调理。

出诊时间：周四下午、周六下午

（注：内容仅作为参考，不具备诊断性，如有不适，请及时就医；因个体差异和病机差别，组方须在中医师辨证指导下借鉴和应用。）王怡萱(EN097)

刘信群任中银基金董事长：(曾长期任)职于中国银行