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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。
王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。
演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货
“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。
商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。
商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”
虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。
或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现
也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。
王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。
王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。
规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导
退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。
某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。
现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。
制片人丨吕志佳 徐新
主编丨李瑾
编导丨姚道磊 张鑫梦
(央视新闻客户端)
本月官方披露行业最新报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
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演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货
“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。
商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。
商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”
虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。
或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现
也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。
王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。
王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。
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现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。
制片人丨吕志佳 徐新
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(央视新闻客户端)
鲁网12月24日讯冬意渐浓，研思不辍。近日，临沂第十七中学读写研行5组全体教师齐聚一堂，围绕“新课标背景下的读写教学实践”核心主题开展专题研讨活动。活动以书为媒碰撞思想，以研促教凝聚智慧，为该校读写教学高质量发展注入新动能。
活动伊始，段玉清老师以凯文·凯利《未来10000天的可能》一书为切入点，分享阅读感悟与教育思考。她谈到，该书以真实案例和理性分析拆解“未来”本质，传递的“长期主义”与“成长型思维”，与教育者的初心使命高度契合。在未来教育中，教师不应局限于灌输标准答案，而应聚焦学生核心素养培育，以耐心引导守护学生独特性，秉持终身学习理念更新教育认知，用有温度、有格局的教育，滋养学生成长成才。
分享结束后，老师们结合教学实践各抒己见，展开热烈研讨。徐淑颖老师坦言，当前教学中部分短期成绩导向的做法，易忽视学生长期成长轨迹，未来将重点引导学生建立成长型思维；李宝香老师强调，“终身学习”是教师的必修课，唯有教师保持学习热情，才能真正感染学生；高辉燕老师则补充，守护学生独特性需要更多耐心与包容，应学会发现并欣赏每个学生的闪光点，摒弃“一刀切”的评价标准。
随后，研讨聚焦青年教师成长共同体建设，围绕“AI在教学中的具体应用”“学校资料库创建”两大核心议题开展头脑风暴。在AI教学应用方面，刘庆庆老师分享实操经验：“借助豆包梳理新课标要求，结合学情生成分层学习目标，能有效提升教学针对性。”段学兰老师则提醒，使用AI工具需注重内容甄别，结合教学实际调整优化，才能让技术真正服务于课堂。
关于学校资料库创建，老师们纷纷建言献策。李婷婷老师提出，资料库应按年级、单元、题型、资源类型等维度清晰分类，提升检索便捷性；陈骧老师建议，建立动态更新机制，鼓励教师上传分享优质教学设计、课件、习题等资源，实现互助共赢、资源互通。
“水本无华，相荡乃生涟漪；石本无火，相击而发灵光。”此次研讨活动在思想的深度交流中圆满落幕。老师们不仅梳理了教学思路、共享了实践经验，更明晰了新课标下读写教学的发力方向与育人责任。
据悉，临沂第十七中学读写研行5组全体教师将以此次研讨为新起点，在新课标的引领下深耕课堂、潜心育人，持续探索读写教学新路径，在师生双向奔赴的教学实践中共同成长，书写英语教学高质量发展新篇章。（通讯员陈骧）
王军