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今日行业协会发布最新研究报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月官方披露行业研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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锦绣太原·活力古交

冬意渐浓，古交市邢家社乡龙子村的连片温室大棚中却暖意融融、绿意盎然，油菜、西芹等蔬菜长势喜人。这本是“冬闲”时节，农户们却比往常更加忙碌，大家纷纷抢抓冬日市场机遇。在这片繁忙景象中，一群身着红马甲的身影格外醒目。他们用脚步丈量田地，用专业破解难题，把培训课堂搬到村头田间。他们是助力乡村振兴、带动村民增收的“蔬翼腾飞”志愿服务队。

科技赋能田间地头解难题

“在温度允许的情况下，大棚要及时通风除湿，避免湿度过高。”

“冬季浇水要特别谨慎，控制水量，精心养护植株根系……”

在龙子村蔬菜栽培技术培训课上，“蔬翼腾飞”志愿服务队的“土专家”们凭借丰富的实践经验和扎实的专业知识，为村民带来生动实用的种植培训。他们不仅讲解理论知识，更注重现场演示和手把手指导，帮助大家真正掌握蔬菜种植的技术要领。

作为古交市蔬菜产业特色村，龙子村已有40余年的种植历史。然而，村里也面临种植群体老龄化、技术更新滞后、专业支撑不足等问题。提升蔬菜品质与产量，为全村发展注入新活力，成为当务之急。

为破解这些难题，龙子村新时代文明实践站从村民实际需求出发，组建了一支20余人的“蔬翼腾飞”志愿服务“多元智囊团”。村“两委”和党员冲锋在前，优秀种植户倾囊相授“泥土真经”，农技专家带来实验室的“秘密武器”全程护航。80多户菜农从选种育苗到病虫害防治，均享受“保姆级”服务。农业专家蹲点田埂现场教学，新时代实践站培训课场场爆满，高校教授也携前沿技术前来“打擂台”。

此外，服务队还建立起“包联到户、田间巡查、精准解难”的三维服务体系，为菜农提供全方位支持。今年以来，已开展5场大型技术培训、22次实地指导，成为产业发展的坚实后盾。这支让土地生金、菜农展颜的“蔬翼”队伍，正载着乡村振兴的梦想振翅高飞，周边乡村也一同受益。

开拓市场农市大集显身手

前不久，在古交市市民广场的农市大集上，身着“蔬翼腾飞”字样红马甲的志愿者们，往来穿梭于各摊位之间，成为一道亮丽的风景。蔬菜的清香与村民的欢声笑语交织融合，构成一幅充满烟火气的乡村振兴画卷。

龙子村党支部紧扣“蔬翼腾飞”党建品牌，将组织建在集市一线、让党员融入服务全程。“红色服务站”里，志愿者协助老人手机缴费、为商户调解纠纷；摊位前，“蔬翼腾飞”队员既维护秩序，又监督质量，从称重计量到产品溯源，全程守护交易的公平透明。

“这紫球葱头拥有‘绿色食品’认证，软果西红柿一口下去，满是小时候的味道……”集市中央，志愿者手持新上市的蔬菜，一边介绍种植特色，一边讲述龙子村蔬菜产业的发展历程。目前，该村的大葱、洋葱、胡萝卜、西红柿、黄瓜、西葫芦6个品种已获无公害认证，其中西红柿、洋葱、胡萝卜还取得绿色食品标志使用认证。

“看到‘红马甲’，赶集心里就踏实！他们种的软果西红柿口感好，特别合本地人口味。”市民马大姐的购物袋里装了五六种龙子村的蔬菜，满意而归。大集上，龙子村的蔬果产品成了“抢手货”，软果西红柿、清甜胡萝卜等一上市便迅速售罄。

多元融合拓展产业发展新路径

走进龙子村，干净整洁的水泥路、错落有致的农家院落与连绵矗立的温室大棚相映成景。在政府科技兴农政策引导下，村里积极引入智能温控、生物防治等现代农业技术，今年新建10余座智能示范温室，并与省、市农技专家建立长期合作，为产业腾飞插上科技之翼。

龙子村并未止步于传统种植。在“蔬翼腾飞”助力下，村庄依托规模化、科技化的蔬菜基地，与多所学校共建劳动实践基地，推出从育苗、栽培到采收的全流程研学课程。孩子们在此亲近土地、体验农事、学习现代农业知识，感受新时代农耕文化的魅力。

同时，村里还打造了集蔬菜采摘、农事体验、田园观光于一体的休闲综合体，吸引众多市民游客前来品鲜菜、享农趣，有效带动了乡村旅游与农产品销售。

这个既无地理优势，又无矿产资源的山村，凭借党支部一班人的韧劲，带领村民依托科技发展蔬菜生产，实现户均年收入8万至10万元。“从前挑水浇地，如今开关滴灌；以前洗澡跑乡，现在村中浴房。”80多岁的村民成如海谈起村里变化，脸上洋溢着幸福的笑容。

“当前，‘蔬翼腾飞’正积极回应技术需求，推动现代农业落地生根；未来，我们还将突破技术壁垒，激活智慧农业，绘就田园新貌。”龙子村新时代文明实践站负责人满怀憧憬地说道。

如龙团队【规模几】：乎没变过【最忙也就】80来人