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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

今日官方通报新研究成果商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

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　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

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　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

2025年6月20日，华为开发者大会2025（HDC2025）正式拉开帷幕。期间，鸿蒙游戏的创新体验引发广泛关注。《王者荣耀》首次亮相HDC主题演讲，分享鸿蒙版本革新成果，在鸿蒙方舟引擎及创新特性的支撑下，游戏在流畅度、降噪效果、近场玩法三大维度实现突破，为玩家带来极具沉浸感的竞技体验。

HDC2025展区中，华为游戏中心携20+款创新鸿蒙游戏参展，为玩家开启别开生面的游戏之旅。“碰一碰”全新交互玩法、声控游戏操作带来突破传统的个性化畅玩体验；小游戏、桌面创新互动卡片在碎片化时间轻松解压；鸿蒙电脑、智慧屏游戏解锁全场景娱乐新选择，鸿蒙游戏生态正在以颠覆性创新技术打开游戏新世界。

更流畅，超跟手，王者荣耀开黑沉浸感拉满

华为开发者大会主题演讲期间，《王者荣耀》鸿蒙项目经理登台分享《王者荣耀》鸿蒙版游戏革新体验。基于鸿蒙系统方舟图形引擎的深度优化，《王者荣耀》在游戏的性能层面带来了显著的提升，对比上一代鸿蒙版本跟手性提升21%，为玩家带来更流畅、更跟手的游戏体验。同时，得益于方舟调度引擎的深度优化，《王者荣耀》鸿蒙版的流畅度提升，畅玩5小时。而在方舟多媒体引擎的加持下，更能有效过滤环境杂音，降噪效果提升90%，连麦开黑沉浸感拉满。

同时，《王者荣耀》鸿蒙项目经理分享在鸿蒙系统近场感知能力的加持下，后续《王者荣耀》将实现华为share同款能力的近场快传，可以直接将游戏资源包分享给附近的好友，节省流量消耗及资源包下载等待时长，即刻开启畅玩体验，让快乐时刻无需延迟。

最后，《王者荣耀》鸿蒙项目经理还预告，新英雄孙权将在全新赛季登场。在HarmonyOS方舟引擎的加持下，新英雄孙权将为玩家带来更畅快、更跟手的操作体验。与开黑好友在鸿蒙操作系统上用新英雄孙权驰骋战场，体验大有不同的鸿蒙版《王者荣耀》。

碰一碰、声控游戏，黑科技解锁游戏隐藏玩法

在HDC2025期间，华为游戏中心带来的鸿蒙游戏创新玩法引发玩家广泛关注。火爆全网的“碰一碰”带来全新升级玩法。如今“碰一碰”不止支持实时组队，更实现了触碰分享游戏内容与资源包的传输功能，为玩家带来鸿蒙游戏的“隐藏玩法”。在《最佳球会》《暴吵萌厨》等组队竞技类游戏中，玩家只需将两台手机轻轻一碰，即可实现秒速组队，省去了传统邀请流程的繁琐操作，随时随地开黑超便捷；对于《英勇之地》《羊了个羊》等休闲游戏，“碰一碰”分享功能则能让游戏精彩瞬间的传递变得简单高效，轻松分享游戏进度或趣味内容；《NBA巅峰对决》则采用的“碰一碰近场快传”技术，通过鸿蒙系统的近场感知能力，实现游戏资源包高速传输，省时省流量，快人一步畅玩。

此外，通过鸿蒙AI大模型意图识别功能与游戏领域深度结合，鸿蒙游戏实现了声控的创新玩法。在经典手游《三国杀》中，玩家通过发出指令“我要酒杀董卓”，游戏即可识别图片元素，找出“酒”“杀”“董卓”等在屏幕位置，便可生成指令模拟点击屏幕坐标完成操作。声控游戏玩法即将上线，后续玩家可以通过声控黑科技解放双手操作束缚，提升游戏自由度。

小游戏、创新互动卡片，碎片化时间随心畅玩

针对移动场景下的碎片化娱乐需求，华为游戏中心推出更便捷的小游戏和创新互动卡片，随时随地点击开玩，高效直达，减少操作步骤。伴随着新一代HarmonyOS小游戏图形渲染技术WebGE的发布，3D实时渲染光影帧率提升，小游戏场景切换更丝滑、操作更流畅，动态光影更细腻。诸如《曙光重临》《雷电：觉醒》之类的3D精品小游戏即点即玩，无需下载也能沉浸式探索游戏世界。小游戏App还特别推出的无网专区，内含多款断网状态下仍可联机畅玩的小游戏，轻松打破无网时光的沉闷，让连接更简单、快乐更直接。

HDC2025期间，全新的桌面创新互动卡片也正式亮相，为玩家碎片化时间提供更多选择。经典国风手游《浮生忆玲珑》深度结合创新互动卡片特性，推出童心稚梦版本，在桌面云养娃，点击卡片即可与可爱萌娃角色互动，养成陪伴更有趣；闯关游戏《大梦归途》的玩家，可以在桌面卡片完成关卡挑战，操控飞船上下移动，碎片时间来一局，便捷又解压，随时随地打发无聊时光。

全场景娱乐：鸿蒙电脑变身“实体棋盘”，智慧屏4K画质更带感

基于鸿蒙系统全场景意图感知技术，游戏可智能触达手机、电脑、智慧屏等多终端设备，全场景娱乐成为了不少玩家的关注点。最新发布的鸿蒙电脑HUAWEIMateBookFold非凡大师展开后化身“实体棋盘”，打开《中国多乐象棋》，以屏幕为棋盘，与好友面对面对弈，配合棋子碰撞物理音效，还原真实下棋感受，为玩家带来沉浸式对弈体验。

展区内，智慧屏游戏的巨幕沉浸式游戏体验同样吸引了玩家驻足体验。基于智慧屏领先的音画质硬件条件，《QQ飞车》《地铁跑酷》等游戏在智慧屏上带来了更畅快的大屏游戏体验。巨幅地图，4K画面，带来更具冲击力的视觉效果，通过灵犀触控板实时感应双指交互，大屏隔空玩游戏，客厅秒变游乐场。

随着2025华为开发者大会（HDC2025）的开幕，鸿蒙游戏以一系列创新玩法和领先技术惊艳玩家。截至目前，华为游戏中心已上架超4900款鸿蒙游戏，鸿蒙游戏生态已覆盖手机、PC、平板、智慧屏等多终端，越来越多的游戏正在涌入鸿蒙游戏生态建设。HarmonyOS6DeveloperBeta正式面向开发者启动，华为游戏中心也将携手广大游戏开发者，持续深耕技术创新，拓展游戏体验边界，为玩家解锁更丰富、更沉浸的游戏世界，让玩家的每一场冒险都精彩非凡。

赵家豪

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