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售后服务上门服务电话，智能分配单据：美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

　　北京昌平有一家东北菜馆，月均外卖3000单，店主付先生以前每晚要花三四个小时翻后台、盯数据，每年旺季日均工作超过15小时，如今找“美团AI小管家”问一句就行。“这种程度的数据分析，以前只有大连锁才能做到，没想到我这小店也用上，现在睡眠都更好了。”

　　6月25日，美团“小店有AI”行动在北京望京合生麒麟新天地组织首场线下体验活动，百余位中小餐饮商家与美团AI产品经理现场交流使用AI工具的体验和心得。活动上正式上线了“小店有AI”专区，集中展示商家AI经营产品、免费课程及优秀案例。

　　全国有数百万中小餐饮商家，他们大多以夫妻、亲属等1-2名亲缘为运营主力，既当老板又是厨师，还兼着餐厅服务员，线上运营往往分身乏术。行业调研显示，中小店主最需要会算账的“会计”和懂运营“店长”，具备大行业视野帮助其提升运营精细度。目前，美团AI小管家已服务超百万中小餐饮商家，给出超千万次经营建议，帮助商家改进菜品和服务。

　　选品定价运营都能问AI，小店商家不再分身乏术

　　没有人专门分析数据、核查差评来源、判断新品上线时机。中小餐饮商家长期面临的困境是人手不足，大连锁品牌配备专职运营团队，小店老板只能靠直觉和经验。美团一系列餐饮商家AI工具，面向的正是这个缺口，以AI能力替代原本只有大连锁才负担得起的专业分析。

　　活动现场，美团外卖产品负责人演示了“袋鼠管家”如何帮助外卖门店分析订单数据、识别差评规律并自动生成运营建议，美团到店餐饮产品负责人则介绍了“智能掌柜”在中小餐饮堂食场景中的具体应用路径。

▲“小店有AI”首站在北京组织线下体验活动。(摄影：高师)

　　在外卖运营上，“袋鼠管家”AI助手的最新升级功能，涵盖菜单优化、美工设计、智能营销、经营诊断、评价与巡检托管五大方向，帮商家诊断问题、发现增收机会，目前已有超过3000家餐饮小店、100多个连锁品牌参与试用。商家可直接提问“最近哪道菜差评最多”“周末哪个时段流量最高”，系统给出有针对性的经营建议。AI还会自动巡检商品上下架状态、推广活动到期、差评与食安异常等情况，发现问题实时推送提醒，不再依赖老板人工逐项核查。东北菜馆付先生使用的正是这套工具：每晚三四小时的数据工作，现在“问一句就行”。

　　堂食场景方面，“智能掌柜”的AI工具，同样已渗透至中小商家经营链条的多个环节。门店助手上线的商圈洞察报告能力，AI会结合商家所在品类和商圈情况，自动生成趋势分析，给出经营建议。高峰期大量来电咨询无人接听时，AI接待员可自动接听处理，门店人手得以集中投入现场服务。目前，“智能掌柜”已服务全国超100万家中小餐饮商家，解决商家问题780万个。

　　给大量餐饮小店带来麻烦的恶意差评和骗赔问题，美团为小店主标配“商家AI守护”系列工具。这个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征，对利用AI进行恶意骗赔、差评威胁、职业索赔等复杂场景的识别准确率达到99%，每月帮助商家主动拦截150万条恶意差评与威胁。据统计，商家遭受恶意差评的比例下降六成，减少了应对骗赔时的举证负担，腾出来的时间和精力得以回到出餐、服务和经营本身。

　　商家现场反馈：AI释放人力提升效率，省下时间和金钱

　　活动上，商家反馈最集中的一个词是“懂行”，与通用AI工具不同的是，美团AI不只是能聊天，更能帮助商家直接交付经营结果。来自北京的两位商家代表分享了AI工具带来的改变。

　　沅湘小馆店主老鲁在石景山开了两家湘菜馆，一年投入线上运营约15万元，一个人同时兼着老板、运营、客服、美工多个角色。“两家店每天几十条评价，以前雷打不动花半小时逐条手写回复。”他现场分享说，有了“袋鼠管家”的评价自动回复功能，AI根据顾客具体内容生成针对性回应，例如“顾客说辣了AI会道歉并提醒下次选微辣”“顾客夸某道菜会推荐另一道招牌”。

　　“不是敷衍的‘感谢惠顾’，而是有针对性、有温度的回复。”老鲁说，这半小时省下来，他现在能踏踏实实陪孩子吃顿晚饭。此外，他过去每年仅请代运营和摄影两项支出超6万元，使用AI生图功能后不再额外花钱找代运营，“以前等一周出图，现在当天搞定”。

　　西域故事国关店的刘老板做新疆菜，口味认知度高，但顾客对“正不正宗”特别敏感，守住口碑比拉新更重要。接入“智能掌柜”后，AI提示“口味”维度近期下滑，他排查后发现是羊肉供应商换批次导致肉质变化，及时换回后评分稳住。对他来说，“智能掌柜就是经营上的体检报告，不用等出了大问题才去查，定期看一看，小问题早发现早解决”。

▲餐饮商家与美团产品现场交流使用AI工具的体验。(摄影：高师)

　　活动上，由全国个体工商户发展网指导的“小店有AI”专区正式上线，专区集中展示了美团商家AI经营系列产品，开放免费公益课程及全国优秀商户实践案例，方便商户在线体验学习。活动现场还推介了一批北京市智慧餐饮示范商户，示范商户均已在实际运营中将AI工具嵌入门店管理流程，在门店管理效率和用户反馈响应速度上，均形成了可供同类商家参考的应用路径。

　　“AI能力如何从大连锁走向街边小店，成为每一个普通老板都用得上、用得起的经营工具。”美团相关负责人在活动上透露，过去一段时间，美团大量一线产品和研发人员走进街头巷尾的餐饮小店实地办公，坐在店里直接听取商家的真实需求，“商家的问题在哪里，我们的产品就去哪里”。

　　他介绍，本次北京首站活动是“小店有AI”行动的起点，后续将陆续在多个城市举办同类活动，重点面向中小实体商家，推进AI工具在一线经营场景的落地，帮助街头巷尾的餐饮小店拥抱AI时代，让每个商家都用上自己的AI数字员工。

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▲“小店有AI”首站在北京组织线下体验活动。(摄影：高师)

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　　活动上，商家反馈最集中的一个词是“懂行”，与通用AI工具不同的是，美团AI不只是能聊天，更能帮助商家直接交付经营结果。来自北京的两位商家代表分享了AI工具带来的改变。

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鲁网12月24日讯2025年11月17日至11月22日，无棣县车王镇人民政府组织开展了以“我为车王文化提升献一计”为主题的人民建议征集活动。活动通过线上问卷、特邀建议人意见征集、实地查看、专题研讨等多种形式，广泛听取人民群众对车王镇文化发展的意见与建议，旨在凝聚共识、汇集民智，共同推动全镇文化事业繁荣发展。

截至目前，本次活动共收集到各类有效建议17条。经过系统梳理，建议内容主要集中在车王镇精神文明建设、文体设施更新、文体活动创新等方面，充分体现了广大群众参与家乡建设的热情和对美好精神文化生活的向往。

对于这些宝贵的意见建议，车王镇人民政府高度重视，现已梳理分类完毕，并制定如下措施：

一、强化组织领导，健全工作机制

车王镇坚持将人民建议征集作为践行“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念的关键抓手。为确保工作实效，成立了由分管领导牵头，相关职能站所、村委会、社区网格员及文化志愿者共同参与的工作专班。该专班将建立定期会商、实地评估、动态反馈机制，负责对征集建议进行可行性论证，并督导后续转化落地工作。

二、聚焦核心诉求，推动精准落地

围绕群众反映集中的问题，车王镇将采取分类施策、分批解决的方式，推动“金点子”结出“金果子”。

一是关于补齐设施短板，活化传统文化氛围的建议。车王镇人民政府将根据实际情况，配备“乡村文艺能量包”。根据各村申请，争取上级政策资金、统筹镇村两级财政，为文化发展重点村居配备锣鼓、音响等基础文化器具。同时设立“器具保管与传承人”，由各村推选热心村民负责保管和维护器材，组建村锣鼓队、广场舞队，在节庆、文体活动开场时表演。

二是关于丰富活动载体，扩大群众参与面的建议。本次调查发现，群众对近年来组织的广场舞大赛、村BA篮球赛等活动反响热烈。针对群众诉求，车王镇人民政府将视情调整镇级比赛频次或举办其他类型镇级赛事，同时指导各村结合实际举办“能工巧匠”作品展、书法大会、趣味村民运动会等活动，覆盖不同兴趣群体。

三是关于创新参与方式，提升活动影响力的建议。针对这一建议，车王镇人民政府将在新赛事举办期间通过镇官方微信公众号发起“最佳风采奖”网络投票，扩大活动影响力，增强参与者的成就感与社会认同。同时，积极打造“云端展示厅”，将各类优秀作品、活动剪影以高清图片或短视频形式展播。

三、坚持长效常治，共建和美家园

下一步，车王镇将以此次建议征集活动为新的起点，根本转变工作思路，从“单向输送”文化产品转向“双向互动”激发文化创造。镇政府将持续完善“群众点单、政府搭台、社会参与、共同享有”的文化服务机制，通过夯实基础保障、建立常态长效、善用数字传播，真正让文化资源“活”起来，让群众主体“动”起来，让乡村年味“浓”起来，奋力开创车王镇文化体育事业高质量发展的新局面。（鲁网记者）

范贵勤

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