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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

本月行业协会披露新研究动态商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

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　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

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　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

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　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

9月27日，一场以"冲锋破雨护山海"为主题的轻野系列新品发布会，在浙江杭州成功举办。中国领先体育用品品牌361°凭借自身深厚的专业运动基因，重磅推出搭载「叁态膜」科技的轻野系列御屏冲锋衣。361°品牌代言人孙杨、野外生存专家朱炜强、武汉纺织大学高级实验师赵青华以及知名户外达人、媒体朋友齐聚现场，来自四川省剑阁县蜀道翠云廊古柏守护中心的两位护林员代表也受邀出席，共同见证361°与武汉纺织大学联合研创的科技突破，并深入感受其背后“守护山海”的故事。

"人守护自然，衣守护人"——沙龙共话“守护山海”故事

真正的守护，源于深刻的共情。本次发布会特别设置的嘉宾沙龙环节，通过一个个真实的故事，让"守护山海"的意义变得具体而动人。

361°品牌代言人、四川省绿化基金会公益宣传大使孙杨，分享了他此前深入四川剑阁翠云廊古柏保护区的所见所感。在纪录片中，他不仅亲身体验并见证了护林工作的艰辛与坚守，更代表品牌向古柏保护中心捐赠361°轻野系列等专业户外装备，用实际行动与守护者们并肩同行。

"守护自然不仅是护林员的责任，更需要每个人的参与。"孙杨特别提到，护林员常年在多变恶劣的气候中工作，一件能够抵御风雨、保持体感干爽的专业装备，不仅是身体防护，更是守护工作持续开展的重要保障。

此外，一同前往的野外生存专家朱炜强则结合自身穿越极端环境的经历，从另一个视角诠释了守护的内涵。他指出真正的守护是双向的馈赠——我们敬畏并保护自然，自然也以壮美回馈着人类的探索。一件性能卓越的装备能极大提升户外活动的安全与舒适体验，它让守护者的脚步更加坚定，让探索者的目光得以更自由地投向远方的山海。

通过嘉宾们真诚的分享，沙龙环节深刻地诠释了“人守护自然，衣守护人”的理念。361°以其科技创新，将产品的功能性深化为对每一位户外实践者的无声守护与有力支持，让科技赋能充满温度与人文关怀，真切传递出品牌“多一度热爱”的精神内核与可持续发展的坚定追求。

值得一提的是，发布会当天还举办了孙杨的线下粉丝见面会。他与到场观众零距离互动，分享了自己参与环保公益事业的心得体会，并通过生动有趣的讲述，将守护自然的理念传递给每一位参与者，进一步拉近了品牌与消费者的距离。

「叁态膜」科技新品重磅亮相，361°以创新科技守护户外探索

在"科技为本，品牌为先"的品牌策略指引下，361°持续深化科技创新，为全球运动爱好者提供专业守护与穿着体验。继2024年推出以"御屏2.0冲锋衣"为代表的「屏」科技家族产品后，品牌再度突破传统技术壁垒——此次发布会上，361°与武汉纺织大学联合自主研创的「叁态膜」科技正式亮相，并首次应用于轻野系列产品。

在发布会中，361°服装产品中心高级总监王凯深入阐释了轻野系列御屏冲锋衣的设计理念与科技内核。作为首款搭载「叁态膜」科技面料的产品，该冲锋衣采用专业三合一硬壳设计，兼具出色的拒水透湿性能与卓越防风效果。其采用的纳米级无孔膜技术构建了智能动态防护系统，使服装在保持出色透气性的同时实现灵活控温，犹如"第二层肌肤"般呵护户外探索者，即使在狂风骤雨中也能保持体感干爽。这一创新设计使单件装备即可应对多种户外环境，无惧极端天气挑战，既彰显了361°以用户需求为导向的研发理念，也重新定义了户外智能防护的新标准。

「叁态膜」科技的成功应用，见证了361°与武汉纺织大学产学研深度融合的创新模式，标志着品牌在功能性面料领域取得重要突破。在这背后，是品牌始终坚持以用户为中心，不断深入户外工作场景与洞察消费者需求，将尖端产品科技不再停留于实验室的冰冷参数，而是转化为温暖守护每一位户外探索者的坚实装备。

在当前户外运动装备行业持续向专业化、科技化升级的背景下，361°以「叁态膜」科技为核心支点，不仅推动了行业技术标准的提升，更展现了民族品牌在高端户外装备领域的突破实力。本次轻野新品发布会，361°通过"冲锋破雨护山海"的主题实践，将产品功能性与品牌社会责任深度融合，彰显了品牌在专业运动领域的创新实力。未来，361°将继续秉持“多一度热爱”的初心，通过持续研发创新并深入洞察消费者切实需求，为运动爱好者提供更优质的产品，守护每一份热爱与自然之美。韩璐(EN053)

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