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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

最新官方发布行业重要动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

2025年，在长芦街道党工委、办事处的坚强领导下，小摆渡村坚持政治引领、服务大局、创新突破，以“稳中求进、以进促稳”为总基调，在攻坚克难中展现担当，在服务发展中彰显作为，交出了一份有温度、有力度、有高度的年度答卷。

一、筑牢红色引擎打造基层治理“小渡样板”

党建联盟凝聚发展合力

小摆渡村党总支与中国化学工业第十四建设有限公司党委签订党建共建协议，围绕“组织共建、资源共享、活动共联、难题共解”目标，在乡村振兴、民生改善、志愿服务等领域建立常态化合作机制。双方已联合开展“村企同心”志愿服务3次，推动基层治理从“单打独斗”向“协同作战”转变。

党建品牌赋能治理创新

深化“摆心渡爱”党建品牌建设，开展“一老一小”关爱活动4场，惠及群众300余人次。依托“小渡微话”民主议事平台，实现“小事不出格、大事不出村”，全年化解项目用地、邻里纠纷等矛盾72起，化解率达95%，群众满意度达98%。

网格管理织密服务网络

全年开展特殊人群精准走访240余人次，办理12345工单38件。建立“五色预警”动态管理机制，对19名重症精神病人、独居老人等重点群体落实精准关怀，实现“零事故、零脱管”。推动民兵力量融入基层治理，建成60平方米标准化“民兵两室一家”，全年输送2名高素质青年入伍。

二、聚焦主责主业激活新区“四大行动”

新动能服务企业显担当

全年协调化解涉及安德福、金陵石化等重点项目的矛盾23起，保障企业生产建设顺利推进。通过矛盾协调服务等方式为村集体创收。项目建设强保障

顺利完成22个村民小组、共计2419.2亩土地的二轮延包方案表决工作，为新材料科技园扩区等重大项目落地提供了坚实用地保障。

招商引资破瓶颈

面对土地资源紧缺的困境，积极盘活存量资产，完成10间约250平方米村集体房屋上平台出租；探索“轻资产运营+村民共建”模式，着力破解集体经济发展“造血”难题。

三、深耕现代农业绘就产业提质“共富画卷”

品牌建设提质增效

依托“长芦臻米”品牌，拓展线下销售、企业团购等渠道，推动村集体收入稳步增长。

融合发展拓展链条

结合街道农业现代化布局，将“青耘课堂”农耕研学基地与露营经济相结合，开发“农田认养+研学体验”项目，着力打造“非农不离农、耕地不抛荒”的乡村振兴样板。

四、践行初心使命谱写民生幸福“温暖篇章”

夯实民生兜底保障

持续完善困难群众帮扶机制，动态调整低保覆盖范围，确保应保尽保；全面开展残疾人补贴资格复核工作，保障各项补贴精准合规发放。完成叶庄组公共健身设施更新升级，为村民提供更优质的休闲健身环境。

筑牢安全稳定防线

常态化开展反诈、禁毒、反邪教宣传教育，增强村民安全防范意识；配齐消防应急设备，切实筑牢安全防护屏障。

推进乡村文化振兴

围绕“我们的节日”组织开展丰富多彩的文化活动，积极培育文明乡风、良好家风、淳朴民风，增强村民归属感与凝聚力，营造和谐宜居的美丽乡村人文环境。

征程万里风正劲，重任千钧再奋蹄。2026年，小摆渡村全体党员干部将以“闯”的精神、“创”的劲头、“干”的作风，奋力书写乡村振兴的壮丽篇章，为长芦街道高质量发展贡献小渡力量！（何方杰）

澳门首家：NBA旗舰店正式开业