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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

近日官方发布重大研究报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

不知不觉5月就要结束了，我们即将迎来一个全新的6月，那么每个月刚更新的时候，可能大家比较关注的就是回忆礼册。

毕竟回忆礼册，现在更名为月度回忆礼册每个月都会进行更新。

回忆礼册虽然每个月都贡献，但实际上我们完成任务半个月就够了。

而时间为一个月，我们的容错率就大大提高，基本上每名小伙伴每个月但凡有点游戏日活都可以带走一款皮肤。

奖池里面的皮肤他是会进行轮换的，你别以为5月份上架的皮肤你都有了，6月份你就不需要去关注了，官方之前就发表过关于皮肤的更新规则，两年内上架的新皮肤不会上架，但两年以外的史诗皮肤是可以登录的。

当然了，可能有些小伙伴他的皮肤数量基本上都已经满了。

又或者说还有一些史诗皮肤都是可以用皮肤碎片去兑换的，所以他也不是很热衷。

首先大家要搞明白，这个皮肤是免费赠送给大家的，即使这些皮肤你都可以用皮肤碎片去兑换，那你免费拿到是不是省了88个皮肤碎片？

所以完成任务还是要完成任务的，不领就等于浪费。

再有我也不相信，扁鹊的皮肤大家都通过这种方式拿到手了，反正我自己是直接购买的，抽是抽不中。

那也确实有些小伙伴他是通过这种方式拿到手的，但那只是很少一部分。

基本上都是接近于满皮的小伙伴才能够做到。那么如果在这个活动当中你的皮肤是满的，说实话，我比较羡慕你。

因为这个活动他良心就良心在，以前皮肤你有他会给你5个皮肤碎片，5个皮肤碎片，对比一个史诗皮肤差距颇大。

但是现在不一样，现在你拿到了你拥有的皮肤或者说里面的皮肤你都已经有了，那么你将能够拿到6张积分夺宝券。

所以我才说应该恭喜那些全皮玩家，你们离荣耀水晶又进一步，毕竟这些史诗皮肤和6张积分都要相比起来，我觉得还是积分夺宝券更香一点。

一年12个月，12×6总共能够完成多少次抽奖？如果你放到年底三倍爆率，甚至拿到荣耀水晶都不难。

这是我第一次感觉到，原来全皮玩家在活动当中也能占据如此大优势。

那么在这里有必要提一下，大家都知道领取宝箱只能领取3级宝箱，如果你领取了1级宝箱，那么3级宝箱你就无法领取了。

但反过来也是一样的，如果你每个月的日活真的做不够，那你也一定要记得把1级宝箱或者2级宝箱拿到手，不领也就浪费了。

当然了，除了免费的皮肤以外，官方每个月还会更新两款返场的皮肤，根据近两个月的规则来看，官方返场的皮肤大概率就是一个传说，一个史诗的配置。

如果真的返场了，你没有的且喜欢的皮肤，那么在这个里面你8折购买那简直不要太像，相当于当初的首周折扣价格比那些原价返场的，特别是传说皮肤要省上不少，所以一定要多关注。返回搜狐，查看更多

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