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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本周行业协会发布新报告乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

每年秋冬季都是流感的高发时段，而今年的流感流行格局与去年相比，出现了明显变化。从广东省疾控中心最新发布的监测数据来看，今年报告的流感毒株以甲型H3N2为主，反观去年，流行的则是甲型H1N1毒株。

中国疾病预防控制中心最新一期“全国急性呼吸道传染病哨点监测情况”报告也显示，当前全国流感病毒检测阳性率正呈缓慢上升趋势，其中南方省份的检测阳性率上升势头，略高于北方省份，流感防控态势值得关注。

多位专家分析预判，受毒株变化、人群免疫状态等因素影响，今年流感季不仅可能比往年更早到来，感染人数也大概率会有所增加。在此背景下，做好流感预防与科学应对显得尤为重要。

疫苗接种：当前仍是黄金窗口期，“价”高不代表更好

面对变化的流感流行形势，疫苗接种仍是最有效的预防手段，且当前正处于疫苗接种的黄金窗口期，高危人群应尽快安排接种。

首都医科大学附属北京佑安医院感染综合科主任医师李侗曾提醒，从临床症状来看，甲型H1N1、甲型H3N2以及乙型流感，均以发热、咳嗽、咽痛为主要表现，同时还会伴随明显的全身酸痛、乏力及头痛症状。与之不同的是，普通感冒多以鼻塞、流涕、打喷嚏等上呼吸道局部症状为主，全身症状相对轻微。因此，若出现突发高烧、全身酸痛乏力、头痛等情况，需高度警惕流感，及时做好排查。

不少人存在疑问：面对毒株变化，是不是价格越高、“价”数越多的流感疫苗越好？对此，广东省疾控中心免疫规划首席专家孙立梅给出明确解答。她表示，由于流感病毒具有不断变异的特性，流感疫苗需要每年根据流行毒株的变化进行更新，才能更好地匹配当前流行的毒株。即便去年已经接种过流感疫苗，今年也仍需接种新一季度的疫苗，才能获得有效保护。

目前，新一季度的流感疫苗已在广东省内陆续供应。孙立梅强调，无论是“三价”流感疫苗，还是“四价”流感疫苗，都能对当前广东省流行的甲型H3N2流感病毒感染提供抗体保护，市民无需盲目追求高“价”疫苗，可根据自身需求，通过“粤苗”APP或小程序等平台进行预约，前往就近的接种点完成接种。

需要特别提醒的是，流感疫苗接种后，通常需要两周左右的时间，人体才能产生足够的保护性抗体，所以疫苗接种宜早不宜迟，尽早接种才能尽早获得保护。

科学用药：流感是病毒感染，勿盲目使用抗菌药

很多人容易混淆流感与普通细菌感染，在用药上存在误区。实际上，流感是由流感病毒引起的感染性疾病，并非细菌感染，盲目使用抗菌药物不仅对治疗流感无效，还可能增加细菌耐药的风险。

因此，若出现流感疑似症状并确诊后，需在医生或执业药师的指导下选择合适的药物，避免自行用药。对于确诊后选择居家康复的市民，可参考《成人流行性感冒诊疗规范急诊专家共识（2022版）》和《儿童流行性感冒中西医结合诊疗指南（2024版）》的建议用药。

在西药选择方面，奥司他韦、玛巴洛沙韦等药物都是常用且有效的抗流感病毒药物；中药或中成药则可根据辨证结果使用，如连花清瘟胶囊、银翘散等。这些中药或中成药具有多靶点作用、耐药性低、退热效果佳等特点，能够有效缓解流感症状，降低发展为重症的风险。

其中，连花清瘟胶囊经过大量临床研究验证，在流感治疗中表现突出，至今已36次被纳入国家甲流、乙流等呼吸道传染病诊疗方案，是应对呼吸道传染病的常用药物之一。

李震

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