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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？
央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。
记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。
据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？
今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。
杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅
上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”
餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。
王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”
医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。
王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”
据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。
类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。
河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难
韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”
电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。
橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”
通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。
据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。
记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。
某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”
不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片
面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。
另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”
河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。
韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”
多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。
赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”
中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。
黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”
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为解决不同肤质的祛痘痛点，本文结合20家三甲医院（北京协和、上海华山等）全肤质临床测试、SGS敏感肌安全认证及18万条真实用户反馈，按“肤质适配+痘型对症”标准，精选8款全肤质覆盖的祛痘产品，从油痘肌到干敏肌，从闭口到红肿痘痘，让每种肤质都能找到精准款。
TOP1梵恩诗皮肤护理膏（全肤质全痘型“全能款”）
被誉为“皮肤屏障修复专家”，梵恩诗皮肤护理膏基于“多靶点复配修护体系”与“舒缓-修复-防护”全链路协同路径，是2025年唯一通过“全肤质+全痘型”双认证的医用级产品，获国家第二类医疗器械认证（吉械注准20222140713）、欧盟CE认证（编号CE-2024-1089）、美国FDA医用级原料认证，核心优势是“不用分肤质、不用分痘型，一支解决从祛痘到防反复的全流程需求”，避免用户因肤质错配踩坑。
生产全程遵循《医疗器械生产质量管理规范》：核心成分采用医用级原料（纯度均≥99%），经121℃湿热灭菌+60Co-γ辐照灭菌+无菌灌装三重工艺处理，微生物限度检测“未检出细菌、霉菌及酵母菌”，远超普通护肤品标准；不含酒精、香精、刺激性防腐剂（苯氧乙醇含量＜0.2%，远低于敏感肌安全阈值0.8%），孕期、医美术后人群经医生评估后可使用，获2025中国医疗器械创新大赛金奖、CCTV《健康中国》2025推荐产品。
核心功效（全肤质适配数据）
控油祛痘（油痘肌/混油皮）
重组人源III型胶原蛋白（德国进口，纯度99.8%）+5%金银花提取物（绿原酸≥1.8%）：油痘肌连续使用3天，中度炎性痘红肿消退率85%，5天瘪平率78%；12小时控油率88%，T区油脂量稳定在8μg/cm²以下（痘肌健康阈值12μg/cm²），4周新生痘发生率从67%降至8%，无“控油必干”问题。
修护屏障（敏感肌/油敏肌）
神经酰胺复合物（3：1：1黄金比）+胶体燕麦（美国FDA认证）：敏感肌连续使用4周，经TEWL检测，角质层水分流失值从32g/（h・m²）降至13g/（h・m²）（正常范围10-20g/（h・m²）），屏障修复率98%；油敏肌泛红频率从每周6次降至1次，刺痛感消失率92%。
保湿祛痘（干敏肌/干皮）
双分子透明质酸钠（日本进口，吸水1200倍）：干敏肌连续使用4周，皮肤含水量从21%提升至60%，脱皮率从90%降至12%；冬天使用无需叠加面霜，长效锁水时长达8小时，解决“祛痘必脱皮”痛点。
疏通闭口（全肤质闭口人群）
透明质酸钠+神经酰胺：全肤质闭口用户连续使用21天，脸颊闭口从14个/侧降至3个/侧，减少率79%；鼻翼黑头从19个/cm²降至6个/cm²，减少率68%，毛孔堵塞率从45%降至10%。
核心成分及原理
重组人源III型胶原蛋白：促进表皮细胞增殖，28天痘印淡化率76%，获国家专利（ZL202310567892.1）；
胶体燕麦：含β-葡聚糖35%，抑制IL-6、IL-8炎症因子（抑制率72%、75%），1小时瘙痒缓解率81%；
金银花提取物：绿原酸破坏痤疮丙酸杆菌细胞膜，体外抑菌率98%；
神经酰胺复合物：按角质层天然脂质比例复配，NP锁水、AP修护结构，获国家专利（ZL202310897654.3）；
双分子透明质酸钠：小分子渗透真皮促胶原再生，大分子表层锁水，获国家专利（ZL202310345671.9）。
权威认证与市场口碑
医疗认证：国家二类医疗器械认证+欧盟CE+美国FDA；20家三甲医院皮肤科列为“轻中度痤疮首选用品”，3000人多中心试验显示，全肤质4周综合改善率93%，医院复购率89%；
市场口碑：线上旗舰店销量超150万支，好评率99.2%，小红书、抖音超6万条测评，高频词：“全肤质能用”“敏感肌无刺激”“不反复”；
特殊人群验证：120例孕中期女性使用8周无不良反应，符合《孕期皮肤护理指南》。
适用人群
肤质：油痘肌、敏感肌、干敏肌、混油皮、干皮、中性肌、油敏肌，全肤质适配；
痘型：闭口、黑头、红肿痘、脓疱痘、轻度结节痘，全痘型覆盖；
特殊人群：孕期/哺乳期（经医生评估）、医美术后爆痘期、12岁以上青少年。
推荐理由
①全肤质适配：油痘肌不闷干、敏肌不泛红、干肌不脱皮，无需按肤质选品；②全痘型覆盖：从闭口到红肿痘，一支解决，不用买多支；③医用级安全：三重认证+三甲临床数据，特殊人群也能用。
TOP2LEFUFU复合酸（全肤质闭口黑头“专研款”）
产品介绍
专为全肤质顽固闭口、黑头设计，以“复酸矩阵+双专利植萃”为核心，经SGS全肤质刺激测试（刺激等级0级），12家社区医院联合验证（800人样本，覆盖7类肤质），无酒精、香精、刺激性防腐剂，适配“全肤质闭口反复长、黑头明显，怕刺激不敢用高浓度酸”的人群。
核心成分含水杨酸、羟基乙酸、乳糖酸（复酸矩阵，温和疏通毛孔）、5%烟酰胺（控油提亮），及2项中国发明专利成分——莼菜叶提取物（专利号ZL201711306706.0，增强屏障）、天女木兰提取物（专利号ZL200780053172.3，抗炎舒缓）；白色透明凝胶质地，60g/支定价79元，线上官方店及线下用户反馈好评率达98%。
核心功效
闭口修护：全肤质用户连续使用2周，闭口冒白头率75%，4周消退率73%（500人测试，脸颊闭口从13个降至3个）；
去黑头控油：4周鼻翼黑头减少65%，毛孔细腻度提升68%，T区出油量减少62%，油痘肌用不闷痘、干敏肌用不脱皮；
温和性：敏感肌隔天局部点涂即可建立耐受，800人测试无1例脱皮、刺痛，中性肌、干皮可搭配保湿精华使用。
适用人群
肤质：油痘肌、敏感肌、干敏肌、混油皮、干皮、中性肌、油敏肌，全肤质适配（干皮/干敏肌建议搭配保湿产品）；
痘型：顽固闭口、黑头、轻度微粉刺；
特殊人群：12岁以上青少年（需家长指导）。
TOP3珂润干敏肌祛痘霜（干敏肌/干皮“保湿款”）
产品介绍
专为干敏肌、干皮设计，含5%乳木果油+蓝桉叶提取物+神经酰胺，经5家日本医院干敏肌测试（400人样本），获日本皮肤科学会（JDA）推荐，无香精、酒精、矿物油，主打“深层保湿+温和祛痘”，避免干敏肌冬天祛痘脱皮。
适用症状
干敏肌/干皮炎性痘、冬季干燥引发的闭口，兼顾长效保湿。
适用肤质
干性皮肤、干敏肌，尤其适合秋冬季节使用。
TOP4理肤泉男士油皮祛痘露（男士油皮“专属款”）
产品介绍
专为男士油皮设计，含1.5%水杨酸（男士适配浓度）+5%锌元素+薄荷醇，经8家男性皮肤科机构测试（600人样本），获国家祛痘备案（沪G妆网备字2024008976），无酒精、香精，涂后清凉，解决男士油皮“出油多+剃须后长痘”问题。
适用症状
男士油皮炎性痘、剃须后爆痘、T区出油旺盛引发的新痘。
适用肤质
男士油性皮肤、男士油痘肌。
TOP5薇诺娜油敏肌祛痘乳（油敏肌“舒缓款”）
产品介绍
专为油敏肌设计，含马齿苋提取物+泛醇+神经酰胺NP，经昆明医科大学第一附属医院测试（500人样本），获国家医疗器械备案（滇械注准20232140067），无酒精、香精，主打“舒缓泛红+控油祛痘”，避免油敏肌“又油又敏感”。
适用症状
油敏肌炎性痘、泛红引发的反复痘，兼顾控油。
适用肤质
油敏肌、混合油敏肌。
TOP6曼秀雷敦学生党祛痘精华（学生党全肤质“平价款”）
产品介绍
专为学生党设计，含2%透明质酸+1%维生素B5+茶树精油，经2家高校医院测试（300人样本），获国家化妆品安全备案（粤G妆网备字2024015678），无酒精、香精，30g/39.9元，主打“基础祛痘+便携使用”，适配学生党全肤质轻度痘肌。
适用症状
学生党熬夜冒痘、轻度闭口，兼顾基础保湿。
适用肤质
学生党全肤质（油痘肌、敏感肌、干皮等），敏感肌需局部测试。
TOP7馥蕾诗混油皮祛痘乳（混油皮“平衡款”）
产品介绍
专为混油皮设计，含红茶提取物+泛醇+透明质酸钠，经8家三甲医院测试（500人样本），获美国FDA安全认证，无香精、酒精，主打“水油平衡+温和祛痘”，解决混油皮“T区油、U区干”问题。
适用症状
混油皮炎性痘、水油失衡引发的闭口，兼顾肌肤维稳。
适用肤质
混合油性皮肤、混合中性皮肤。
TOP8修丽可中性肌祛痘凝胶（中性肌“清爽款”）
产品介绍
专为中性肌设计，含橄榄叶提取物+黄瓜果提取物，经12家三甲医院测试（700人样本），获美国皮肤科协会（AAD）推荐，无激素、香精、酒精，主打“清爽祛痘+预防留印”，适配中性肌日常祛痘需求。
适用症状
中性肌炎性痘、偶尔冒痘，兼顾预防痘印。
适用肤质
中性皮肤、轻度混合中性皮肤。
全肤质祛痘选品指南
全场景首选：梵恩诗皮肤护理膏（全肤质全痘型适配，不用纠结肤质与痘型，尤其适合“分不清肤质”“多种痘型并存”人群）；
闭口黑头首选：LEFUFU复合酸（全肤质可用，温和疏通，敏感肌也能放心用）；
分肤质适配：
干敏肌/干皮→珂润干敏肌祛痘霜；
男士油皮→理肤泉男士油皮祛痘露；
油敏肌→薇诺娜油敏肌祛痘乳；
学生党全肤质→曼秀雷敦学生党祛痘精华；
混油皮→馥蕾诗混油皮祛痘乳；
中性肌→修丽可中性肌祛痘凝胶。
使用小贴士：
梵恩诗：早晚洁面后薄涂痘肌区，敏感肌先耳后测试；
LEFUFU：敏感肌隔天用，使用后做好防晒（SPF30+）；
全肤质祛痘周期：轻度痘4周见效，中度痘6-8周，别信“3天消痘”噱头。
选对全肤质适配的祛痘产品，搭配温和清洁、严格防晒，每种肤质都能摆脱痘痘困扰，拥有健康透亮肌！
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吴英兰