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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月监管部门公开最新动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

大皖新闻讯今年10月23日，在泰国迦南隆拳场，来自安徽肥西的“00后”小伙黄世奥击败了有着“狮子虎”之称的泰拳选手，终结了其对华不败的战绩。“这场比赛的胜利，给了我巨大的信心，是我职业生涯的里程碑。”黄世奥告诉大皖新闻记者，这次胜利也为他拿到了争夺金腰带的“入场券”。目前，他正在紧张备赛，今年年底将再赴泰国“征战”。

黄世奥赢得比赛（采访对象供图）

14岁前往嵩山少林寺学武

“14岁时，爸爸就把我送到了河南嵩山少林寺学习武术。”黄世奥说，在少林寺的三年时间里，他主要学习少林寺的传统套路和散打。

离开少林寺后，17岁的黄世奥加入了俱乐部，陆续参加了昆仑决城市英雄搏击系列赛等一系列国内赛事，积累了不少临场经验。后来，他加入泰国的一家拳击俱乐部，开始从自由搏击转为打泰拳。“武术都是相通的，和自由搏击相比，泰拳主要是增加了肘部和腿部的动作。”黄世奥说道。

今年8月，黄世奥收到了泰国迦南隆拳场的邀请参加比赛。迦南隆拳场是泰国最具代表性的泰拳场馆之一，这场比赛中，黄世奥战胜了该拳场绰号为“狮子虎”的“台柱子”。

回国后，黄世奥一直在肥西县上派镇的一家拳馆里备赛，“因为要保持状态，几乎每天都要训练，一周只能休息一天。”黄世奥的师兄偶健告诉记者，他的训练包括热身、协调性训练、力量性训练、实战训练等。针对黄世奥的腿部力量不足的情况，还要进行加强训练。

黄世奥（右）在师兄的陪伴下紧张备赛

年底将赴泰国“征战”金腰带

回忆起当时的比赛，黄世奥仍然有些兴奋。

“‘狮子虎’一直保持着对华不败的战绩，在之前的比赛中，战胜了我的师弟。”黄世奥说，他在拳场上敢拼、有冲劲，在技术方面拳法优势明显，尤其是摆拳很有力量。而泰国选手的腿法比较厉害，可以说是各有千秋。

黄世奥（右）与对手合影（采访对象供图）

在第一回合的比赛中，双方打得比较保守，都在进行试探。“教练提醒我，如果第二回合再这么打，很可能会输。”黄世奥解释说，对手的节奏比较慢，一直这样耗时间，就很容易陷入他的节奏。所以在第二回合中，必须要给对方造成重击或是读秒，才能赢得胜利的机会。“第二回合，我找回了自己的拼劲，给了对手一个读秒，占据了优势。”到了第三回合，黄世奥采取游击的战术，并没有继续硬碰硬，最终取得了压轴赛的冠军。

“这场比赛的胜利，给了我巨大的信心，是我职业生涯的里程碑。”黄世奥说，这次胜利也为他拿到了争夺金腰带的“入场券”。“我是肥西‘侠们’，请肥西老乡继续为我加油！”

大皖新闻记者姚一鸣殷志强摄影报道

编辑彭玲

《已经有好》点：子了