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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日行业报告传递新成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

LPL登峰组IG和FPX的第二轮BO3，双方大战2局之后，IG以2-0的战绩击败FPX，拿下第10胜，其中两局IG都是靠着中后期的团战翻盘取胜。

第一局IG上单兰博，打野赵信，中单安妮，下路卢锡安加娜美；FPX上单赛恩，打野潘森，中单塞拉斯，下路滑板鞋加妮蔻。前期shadow潘森上下两路都Gank成功，对线期双方经济基本持平。

中期IG四人在上路抓死care塞拉斯，同时下路theshy兰博单杀sheer赛恩，不过shadow潘森赶来换掉theshy兰博，IG其他人趁机拿下厄塔汗。26分钟IG先手打大龙，但是shadow潘森抢下第一条大龙。后期FPX拿下第二条大龙，不过IG凭借Theshy兰博完美大招换掉FPX两人。最终39分钟sheer赛恩下路开团，theshy兰博大招伤害爆炸，IG冲散FPX阵容后打出1换5团灭FPX，IG直接翻盘拿下第一局的胜利。首局伤害最高的是theshy兰博，FPX这边伤害最高的是shadow潘森。

第二局FPX上单掘墓，打野猪妹，中单阿卡丽，下路女枪加牛头；IG上单贾克斯，打野蝎子，中单发条，下路洛与霞。对线期几波团战Care阿卡丽都拿到人头，前期4-0开局，随后IG推掉了下路一血塔，FPX则是交换了2座防御塔，前期FPX经济领先1K。

中期双方争夺厄塔汗，Gala霞被秒，FPX打出2换3后拿下厄塔汗。29分钟FPX抓theshy贾克斯，IG众人赶来，jiejie蝎子R三人，但是Assum女枪反手大招，IG追击过深被FPX拉扯，FPX打出1换3后拿下第一条大龙。后期36分钟Care阿卡丽进场被jiejie控住，阿卡丽瞬间被秒，Gala霞收割，IG打出0换4后拿下第二条大龙。43分钟IG拿下风龙魂，随后FPX选择大龙逼团，IG赶来赶走FPX后，接手拿下第三条大龙，之后混战，Rookie发条大招击杀Assum女枪，IG团灭FPX后，拿下第二局的胜利。

那么，对于这场比赛，你们有什么想说的吗？欢迎在评论区留言探讨。声明：取材网络，谨慎辨别/阅读下一篇/返回网易首页下载网易新闻客户端

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