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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

今日官方传达行业研究成果商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

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　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

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　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

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当今社会，糖尿病的发病率呈逐年上升趋势，已然成为威胁人类健康的重要慢性疾病之一。一旦被确诊为糖尿病，患者往往需要长期与疾病相伴，严格控制血糖水平。这不仅关乎生活质量，更直接影响身体健康，可能引发一系列并发症。而科学有效的糖尿病护理是帮助患者稳控血糖的关键，本文就为大家详细介绍糖尿病护理的秘籍。

一、饮食管理是基石

控制总热量：糖尿病患者的饮食，首要任务是精准控制每日摄入的总热量。需要根据患者的年龄、性别、体重、活动量等多方面因素综合计算。若是热量摄入过多，多余的能量就会转化为脂肪储存起来，导致体重增加，进而加重胰岛素抵抗，使血糖更难控制。反之，热量摄入不足，可能造成营养不良，影响身体正常功能。所以，合理控制总热量，是维持血糖稳定的基础。

营养均衡搭配：在控制总热量的前提下，注重饮食的营养均衡。碳水化合物应选择富含膳食纤维的全谷物、豆类和蔬菜等，如燕麦、糙米、红豆、西兰花等。膳食纤维能延缓碳水化合物的吸收，避免餐后血糖急剧上升，同时还能促进肠道蠕动，预防便秘。优先选择瘦肉、鱼类、蛋类、奶制品等优质蛋白质来源，它们能为身体提供必要的营养支持，且对血糖影响较小。脂肪以不饱和脂肪酸为主，像橄榄油、鱼油等，可降低心血管疾病的发生风险。严格限制饱和脂肪酸和反式脂肪酸的摄入，少吃动物油脂、油炸食品和糕点等。

二、运动锻炼助降糖

适度运动能提高身体对胰岛素的敏感性，促进葡萄糖的利用，从而有效降低血糖。糖尿病患者适合进行有氧运动，如散步、慢跑、游泳、骑自行车等。每天坚持散步30~60分钟，速度适中，可根据自身情况逐渐增加运动量。慢跑需注意控制节奏，每周进行3~5次，每次20~30分钟。游泳对关节的压力较小，能锻炼全身肌肉。

三、定期监测血糖情况

定期监测血糖是糖尿病护理的重要环节，它能帮助患者及时了解血糖变化情况，为调整治疗方案提供依据。患者需要掌握正确使用血糖仪的方法，一般来说，初诊糖尿病患者或血糖控制不稳定者，应每天监测4~7次血糖，包括空腹、三餐后2小时和睡前的血糖情况。而血糖控制平稳的患者，可适当减少监测次数，每周监测2~4次。通过长期的血糖监测记录，患者和医生能够清晰地看到血糖的波动规律，发现问题并及时解决。除了日常的定期监测，在一些特殊情况下，如生病、情绪波动、运动量改变、饮食结构调整等，更要密切关注血糖变化。

四、药物治疗遵医嘱

按时按量服药：患者需要严格遵医嘱服用降糖药物，无论是口服降糖药还是注射胰岛素，都不能自行增减药量或停药。口服降糖药种类繁多，作用机制各不相同，如二甲双胍能增加胰岛素敏感性，促进葡萄糖的利用；磺脲类药物可刺激胰岛β细胞分泌胰岛素。患者必须了解药物的作用、用法和注意事项，按时按量服用，以确保药物发挥最佳降糖效果。胰岛素注射需要掌握正确的注射方法和时间，选择合适的注射部位，如腹部、大腿外侧、上臂外侧等，并注意轮换注射部位，防止局部皮肤出现硬结、脂肪萎缩等不良反应。

观察药物反应：在使用降糖药物过程中，患者要密切观察药物的不良反应。例如，部分患者服用二甲双胍后可能会出现胃肠道不适，如恶心、呕吐、腹泻等；磺脲类药物可能导致低血糖反应。胰岛素注射过量或注射后未按时进食，也容易引发低血糖。一旦出现药物不良反应，应及时告知医生，医生会根据具体情况调整药物剂量或更换药物，以保障患者生命安全。

五、心理护理强信心

糖尿病作为一种慢性疾病，需要长期的治疗和管理。许多患者在确诊后会出现焦虑、抑郁等负面情绪，这些情绪不仅会影响生活质量，还可能导致血糖波动。家人和医护人员要密切关注患者的心理状态，多与患者沟通交流，倾听他们的心声，了解他们的担忧和困扰，让患者感受到温暖和支持，帮助他们树立积极乐观的心态。

六、结语

糖尿病护理是一个系统工程，涵盖饮食、运动、血糖监测、药物治疗和心理护理等多个方面。患者和家属要全面掌握这些护理秘籍，积极配合医生的治疗，持之以恒地做好日常护理工作，才能让血糖稳稳地降下来，有效预防和减少并发症的发生，享受健康美好的生活。

?辛衍欢广西桂平市人民医院

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