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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告传递新变化“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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距凉州新篇章上线已近一周，烧冬瓜们在风雪凉州中都有何别样体验?持磐石挥舞，力有千钧的新敌手「穆吞牛」是否让大家疲于应付?全新野外BOSS「望月婵媛」的柔美纤弱是否将大家迷惑?凉州的皑皑雪景又是否给即将迈入盛夏的游侠们带来一丝清凉呢?

即便是在丰富玩法、各种风格时装齐齐上线的新版本中，燕云制作团队的更新优化步伐仍不曾停歇。并且此次为不停服更新，在不中断玩家们游戏进度的同时还能竭力做好各处细节的优化，燕子属实值得一个大大的赞~

据官方消息，在5月23日的不停服更新中，游戏画面、操作以及游戏体验都是在更新优化的范畴之内，制作团队旨在为大家提供一个更为沉浸、轻松战斗和随心探索的游戏环境。

除以上各游戏模块外，新近游戏爆料的全新外观【螭骨】、【焚净三途】和【吹冷秋霜】也一一和大家见面，各美其美的时装相信总有一款会长在各位玩家的“心巴”上~

当然啦!端午佳节将至，游戏里面节日气氛自然不能少，稚子孩童彩缕祈福、强身健体，祛邪跳操都给大家安排上，真可谓是小孩、大人各有各的玩法，相信玩家们都能自得其乐。除上述新活动之外，端午期间还有很多趣味玩法、福利好礼即将到来：活动期间，玩家可以在单人或多人模式中参与体验玩法，并在兑换商店中兑换包括全新外观【十分隆粽】、情境姿态【剑诀】、个人名片【碧艾香蒲】等众多好礼。端午佳节，礼遇不容错过~

以上只是为大家粗略整理了部分不停服更新内容，细节控的燕云会让大家感受到满满的诚意与用心。此时无需等待，游戏之中便可瞥见优化!

燕云线上的优化如火如荼，线下也有重量级访客自远方到来。5月22日，包括新华社、法新社、日本共同社、拉丁美洲通讯社、瑞士意大利语电视台、日本《每日新闻》、日本《东京新闻》、韩国MBC电视台、韩国新一社、韩国《亚洲经济》共10家海内外主流媒体记者，实地探访了燕云开发组，各路媒体记者还亲身上手体验了游戏，相信中式武侠的魅力与氛围会深深感染每一位访客。

用心优化、做好游戏，向着“所有人的武侠”更近一步，燕云在努力。这一奋进的历程，我们一同见证!/阅读下一篇/返回网易首页下载网易新闻客户端

2025世界斯诺克巡回赛国：际锦标赛11月2日在宁开赛