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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日相关部门发布重磅报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

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　　(央视新闻客户端)

鲁网12月22日讯近日，日照市中医医院小儿外科联合超声科，成功运用超声引导下水压灌肠复位技术，快速救治了两名突发肠套叠的幼儿，以微创、高效的方式帮助孩子转危为安，赢得了患儿家属的高度赞誉。

病情突发：两名幼儿同日确诊肠套叠

一天清晨，不到两岁的小雨突然出现阵发性腹部疼痛，伴随多次恶心、呕吐，症状迅速加重。焦急的家长立即将她送至日照市中医医院小儿外科门诊。经王海水医生详细问诊和查体，结合彩超检查，小雨被确诊为“肠套叠”。无独有偶，同日两岁半的轩轩也因突发腹痛半天被送至医院，症状与小雨高度相似，最终同样确诊为肠套叠。

肠套叠是小儿外科常见急症，多见于4个月至2岁幼儿，以阵发性哭闹、腹部包块、呕吐甚至血便为典型症状。若不及时干预，可能导致肠管坏死、穿孔，危及生命。面对两名患儿病情急、进展快的特点，王海水医生迅速开通绿色通道，联合超声科制定紧急救治方案。

治疗过程中，超声科周毅医生实时引导，徐德龙、杜瑶瑶医生轻柔插管并注入温盐水。仅用十分钟，小雨的肠套叠即复位成功，哭闹数声后腹痛消失；轩轩的治疗更是在观看手机中轻松完成，全程无明显痛感。术后两人恢复迅速，均未满两天即康复出院。

家长心声：感恩医护，呼吁警惕肠套叠

“孩子生病是不幸的，但遇到这么优秀的医护团队是幸运的！”两位家长在办理出院时感慨道。他们特别感谢王海水医生及小儿外科、超声科团队的精准诊断与高效救治，称赞医护人员“真心为病人着想，让孩子转危为安”。

王海水医生提醒家长，肠套叠诱因包括回盲部系膜游离、辅食添加、病毒感染及肠蠕动异常等。若幼儿出现不明原因腹痛、呕吐、拒食、精神萎靡或腹胀，需警惕肠套叠可能，应立即就医，避免延误病情。

此次成功救治，不仅展现了日照市中医医院多学科协作的实力，更体现了医务人员对儿童健康的深切关怀。医院将继续以精湛技术守护患儿健康，为儿童成长保驾护航。（本网记者）

张山

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